今年以來，沂水縣四十里堡鎮(zhèn)緊緊圍繞深化落實(shí)“四級”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)總體要求，持續(xù)深化基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，落實(shí)“1530”便民服務(wù)工程，以城鎮(zhèn)15分鐘、農(nóng)村30分鐘步行距離為服務(wù)半徑，將政務(wù)服務(wù)向居民小區(qū)、集中居住區(qū)、院落、樓宇等延伸，構(gòu)建鎮(zhèn)、村（社區(qū)）聯(lián)動、線上線下融合的“1530便民服務(wù)圈”，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)咨詢在前端、簡單事項(xiàng)辦理在前端、復(fù)雜事項(xiàng)受理在前端，群眾辦事“就近辦、家門口辦”。
窗口前移，打造家門口的服務(wù)陣地
10月12日，張女士滿意地從四十里堡鎮(zhèn)四十里社區(qū)便民服務(wù)站走出來，她就在居住的小區(qū)里就辦好了養(yǎng)老認(rèn)證，從出門到辦理完成只花了幾分鐘，走了幾十米。
“太方便了，在我們老家還要走路去鎮(zhèn)政務(wù)大廳辦，在這小區(qū)里就把事情辦了，真是太方便了！”原來，張女士是來四十里堡鎮(zhèn)打工的，社保認(rèn)證過期了，她這個月就沒有拿到養(yǎng)老金，想回老家去辦理又因?yàn)樘厥庠驘o法回去，了解到租住的地方有便民服務(wù)站，抱著試一試的心態(tài)到了服務(wù)站，工作人員立即按照業(yè)務(wù)流程為其進(jìn)行了養(yǎng)老認(rèn)證，并告知她系統(tǒng)認(rèn)證成功后下個月會將這個月的工資補(bǔ)發(fā)到卡上。
今年4月，四十里堡鎮(zhèn)啟動了“1530”便民服務(wù)工程，逐步在居民小區(qū)、院落、商圈等設(shè)立便民服務(wù)站，并按照“四有四亮”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置，即有場所、有服務(wù)人員、有管理制度、有必要的辦公和服務(wù)設(shè)施、亮牌子、亮服務(wù)清單、亮咨詢電話、亮辦事指南，將政務(wù)服務(wù)的窗口從政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心（站）前移到群眾家門口，確保群眾出門即可辦事。
人員下沉，夯實(shí)家門口的服務(wù)力量
“有沒有人可以辦？”王先生拿著資料走進(jìn)服務(wù)站，五分鐘后就在工作人員的指導(dǎo)下辦好了生育登記業(yè)務(wù)。
四十里堡鎮(zhèn)以鎮(zhèn)區(qū)、村社區(qū)干部為服務(wù)主體，整合社區(qū)專職工作者、小組長、網(wǎng)格員、志愿者等4類人員，組建服務(wù)隊(duì)伍456名。建立部門干部定點(diǎn)聯(lián)系鎮(zhèn)和村社區(qū)、鎮(zhèn)干部駐村包片、村社區(qū)干部駐點(diǎn)包網(wǎng)格三級包保責(zé)任制，下沉服務(wù)力量，確保群眾的事有人辦、有人管。
同時，制定了“1530”服務(wù)圈工作方案，細(xì)化鎮(zhèn)、村社區(qū)、便民服務(wù)站四級工作人員職責(zé)，鎮(zhèn)級部門負(fù)責(zé)下沉事項(xiàng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，鎮(zhèn)街、村社區(qū)負(fù)責(zé)下沉事項(xiàng)的受理、辦理、幫辦代辦服務(wù)，小組長、網(wǎng)格員、志愿者負(fù)責(zé)便民宣傳咨詢、群眾需求和意見收集。將便民服務(wù)納入“微網(wǎng)實(shí)格”工作職責(zé)，實(shí)行網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、鎮(zhèn)街吹哨、部門報到。
服務(wù)延伸，拓寬家門口的服務(wù)內(nèi)容
“家門口就可以辦38個事項(xiàng)，還有生活服務(wù)，你們還把部門電話公示出來了，真的太有用了！”孫女士站在服務(wù)站的宣傳欄下一鍵撥通了審批部門的電話，了解了開辦企業(yè)的辦理流程。
四十里堡鎮(zhèn)將水電氣繳費(fèi)、養(yǎng)老資格認(rèn)證等38個高頻政務(wù)事項(xiàng)下沉至村社區(qū)、便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)辦理，即辦類事項(xiàng)群眾提交材料后，當(dāng)場即可辦結(jié)，承諾類事項(xiàng)由便民服務(wù)站工作人員受理后，按程序流轉(zhuǎn)，限期辦結(jié)，對特殊群體提供上門代辦。
同時還在“1530”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公布鎮(zhèn)、村社區(qū)窗口咨詢電話及水、電、氣、訊等公共服務(wù)單位電話，為群眾提供“電話直通”“一碼咨詢”服務(wù)。
體驗(yàn)升級，提升家門口的服務(wù)質(zhì)效
現(xiàn)場“馬上辦”。以便民服務(wù)站為支撐，開展全程輔導(dǎo)、錯時延時等服務(wù)，高齡認(rèn)證、就業(yè)登記等38個事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即來即辦，醫(yī)療救助、殯葬補(bǔ)貼等38個事項(xiàng)當(dāng)場受理，辦理結(jié)果由群眾自主選擇郵遞寄達(dá)或服務(wù)站代發(fā)。
主動“上門辦”。建立高齡空巢老人、失能老人、殘疾人等特殊人群服務(wù)臺賬，完善幫辦代辦制度，通過定期巡訪、上門收集需求、代收材料等方式，主動上門服務(wù)。今年以來，共開展上門服務(wù)231次。
創(chuàng)新“網(wǎng)聯(lián)辦”。依托“一窗受理”一體化平臺四十里堡鎮(zhèn)站點(diǎn)，創(chuàng)新區(qū)、鎮(zhèn)、村、服務(wù)站四級“網(wǎng)聯(lián)辦”模式，完善服務(wù)站收件、資料流轉(zhuǎn)，區(qū)鎮(zhèn)按權(quán)限審批，辦理結(jié)果反饋服務(wù)站的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)咨詢在前端、簡單事項(xiàng)辦理在前端、復(fù)雜事項(xiàng)受理在前端”，讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿。
不打烊“自助辦”。在全鎮(zhèn)設(shè)立1個24小時“政務(wù)服務(wù)自助區(qū)”，配備“社保一體機(jī)、工商注冊一體機(jī)”等自助終端6臺，社保查詢、工商注冊等130項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)24小時“不打烊”服務(wù)。
沂水縣四十里堡鎮(zhèn)堅持大政務(wù)服務(wù)理念，鏈接多方資源，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向生活、民生、志愿服務(wù)等領(lǐng)域拓展，村社區(qū)不斷疊加服務(wù)項(xiàng)目，打造個性化特色服務(wù)，解決了養(yǎng)老托幼、管道疏通、水電維修等群眾關(guān)鍵小事。（通訊員 魏興伍）
