今年以來，蘭山街道樹牢民意主導(dǎo)的工作理念，聚焦群眾“操心事、煩心事、揪心事”，用心用情用力把群眾的訴求解決好、把群眾的利益維護(hù)好，把“12345”熱線辦理工作納入群眾滿意度重點(diǎn)工作任務(wù)來抓，聚焦提高辦件質(zhì)量、從源頭上壓降訴求數(shù)量，多措并舉、全力攻堅(jiān)，推動(dòng)熱線辦理上檔升級(jí)、提質(zhì)降量。

強(qiáng)研判，從根源上化解矛盾

蘭山街道對(duì)12345熱線訴求定期組織分析研判，梳理群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)矛盾突出的問題，把握從“源頭控、源頭排、源頭解”的工作思路，多角度分析，深挖背后的深層次原因，從而精準(zhǔn)制定工作舉措，從根本上解決問題，從根源上化解矛盾。針對(duì)占比數(shù)量最多的物業(yè)管理類、市容市貌類訴求，聯(lián)合相關(guān)部門，將被動(dòng)接受變主動(dòng)作為，全力壓降此類工單數(shù)量。

重回訪，堅(jiān)持以民意為導(dǎo)向

加大工單跟蹤回訪力度，用心溝通，真正了解群眾真實(shí)訴求和目的，努力做到“一次辦好”、從根本上解決群眾訴求。對(duì)于無法及時(shí)解決的問題，將解釋工作做透做細(xì)，堅(jiān)持“服務(wù)不斷線”的原則，創(chuàng)造條件一幫到底，最大程度爭(zhēng)取群眾的理解，一季度退回重辦件同比下降10%。

聚合力，構(gòu)建四方共建工作模式

針對(duì)蘭山街道部分小區(qū)環(huán)境臟亂差，業(yè)主意見多、12345投訴量居高不下的問題，率先構(gòu)建了“小區(qū)黨支部+網(wǎng)格+業(yè)委會(huì)+物業(yè)”的四方共治工作模式，組織小區(qū)內(nèi)黨員主動(dòng)亮身份、踐承諾，積極參與小區(qū)服務(wù)管理工作；要求網(wǎng)格員做到“四清、四訪、四必到”，堅(jiān)持每天巡查走訪，了解社情民意；暢通渠道，建立“小區(qū)、網(wǎng)格、微網(wǎng)格”三類微信服務(wù)群；組織召開民情懇談會(huì)，將12345工單的辦理列入懇談會(huì)的第一議題。改善人居環(huán)境，從源頭減少訴求糾紛。較有代表性的水岸名城小區(qū)往年年均工單量100余件，下降到今年一季度共2件。