粗心游客真不少！鑰匙、水杯、眼鏡、手機(jī)、錢包、外套、身份證、駕駛證……逛景區(qū)時丟三落四，不少游客都曾有過這樣的經(jīng)歷。這不，山東龍岡旅游集團(tuán)旗下螢火蟲水洞、地下大峽谷旅游區(qū)，今年上半年拾金不昧事跡累計將近300件，小到遮陽帽，大到車鑰匙，只有想不到，沒有拾不到。

來自景區(qū)統(tǒng)計數(shù)字顯示，近年來，龍岡旅游集團(tuán)旗下螢火蟲水洞、地下大峽谷旅游區(qū)每年拾金不昧事跡累計都有三四百件，絕大多數(shù)物品都及時物歸原主，為景區(qū)贏得了口碑。

游客恣意山水，稍有疏忽在所難免。好在景區(qū)工作人員心細(xì)如絲，在全面做好服務(wù)工作的同時，也隨時留意著游客物品的安全。很多物品看起來不起眼，但對于游客來說相當(dāng)重要。車鑰匙、身份證、駕駛證……丟失事小，遺患不小。

正是基于為游客切身考慮，龍岡旅游集團(tuán)對拾金不昧十分重視，很早就建立健全了失物招領(lǐng)程序，要求工作人員撿到游客遺失的物品后詳細(xì)填寫《失物招領(lǐng)表》，完善物品名稱、拾取地點、經(jīng)辦人等信息，并把相關(guān)信息發(fā)到部門工作群里，了解是否有游客詢問遺失物品的情況。景區(qū)還廣設(shè)“小廣播”，及時播報失物招領(lǐng)信息。找到失主后，工作人員要在游客服務(wù)中心，將物品交給失主。集團(tuán)還提倡以拾金不昧踐行者為榜樣，對拾金不昧的員工進(jìn)行適當(dāng)表彰獎勵。

景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受訪問時表示“勿以善小而不為”。拾金不昧行為體現(xiàn)著龍岡旅游集團(tuán)“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，也體現(xiàn)著員工的精神風(fēng)貌。

作為臨沂首家民營5A級景區(qū)，螢火蟲水洞、地下大峽谷旅游區(qū)在山東旅游圈率先建立并實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，編制和實施了《景區(qū)對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，使景區(qū)服務(wù)質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式有規(guī)范、服務(wù)過程有程序，贏得了口碑，也贏得了市場。

“服務(wù)游客只有更好、沒有最好。滿意只有起點、沒有終點。景區(qū)倡導(dǎo)多思游客之想、多謀游客之利、多解游客之憂，努力打造安全、健康、文明、有序、便利景區(qū)，為五湖四海游客呈現(xiàn)景美人美的旅游環(huán)境。”龍岡集團(tuán)螢火蟲水洞、地下大峽谷旅游區(qū)總經(jīng)理申有功說。（林曉怡）