今年以來，沂南縣公安局緊盯當前基層接處警工作難點、堵點，主動對接12345服務熱線，通過實現(xiàn)糾紛類警情非警務警情分流，構建矛調(diào)聯(lián)動體系，打通矛盾糾紛警情“外循環(huán)”，推動矛盾糾紛警情源頭治理，使群眾滿意度更高、民警獲得感更強，有力促進了轄區(qū)社會的和諧穩(wěn)定。

　　堅持關口前移，壓實工作責任。按照“預警在先、及時處理、就地化解”的原則，認真開展接處警現(xiàn)場化解工作，避免“小糾紛、小矛盾”的持續(xù)發(fā)酵擴大、轉(zhuǎn)化升級，掌握了工作的主動權，公安機關對可能引發(fā)升級的非警務警情，科學評估，提前介入，全力配合做好秩序維護、執(zhí)法保障等工作，堅決防止形成現(xiàn)實危害。對排查出的矛盾糾紛和苗頭性問題，各派出所按照定人、定措施、定目標、定時限、定責任的要求，積極開展矛盾糾紛化解工作，切實把問題解決在基層，把矛盾化解在起始階段、解決在萌芽狀態(tài)。今年以來，現(xiàn)場化解糾紛1300余起。

　　強化線上實時轉(zhuǎn)遞，推動“多元化解”。加快推進110接處警平臺與12345熱線的系統(tǒng)對接，在推動非警務糾紛警情及時分流、妥善處置的基礎上，健全分級調(diào)解機制，推動實施矛盾糾紛“三級分級”調(diào)解機制，即村級調(diào)解、中級調(diào)解、鎮(zhèn)級調(diào)解，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）牽頭，派出所、司法所、法庭等配合，村干部、警務助理、村民代表等參與，妥善化解矛盾，消除苗頭隱患，確保“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，從源頭控制非警務警情數(shù)量，共同構建起責任明晰、銜接緊密、流轉(zhuǎn)順暢、配合有力的矛盾糾紛多元化解格局。2022年以來，依托該體系與各相關部門聯(lián)合調(diào)解矛盾糾紛1000余起。

　　抓細分流處置，突出示范引領推動。將非警務警情辦理與矛盾糾紛排查化解相結(jié)合，優(yōu)化制度建設、運行模式、督導考核，確保非警務糾紛類警情從分流到辦結(jié)、從辦結(jié)到反饋規(guī)范高效、運轉(zhuǎn)順暢。通過對比、考核“12345”工單量、110報警量等內(nèi)容看調(diào)解效果，把好預防、發(fā)現(xiàn)、化解矛盾三大關，促進村級矛盾糾紛調(diào)解工作的主動性，提升矛盾糾紛調(diào)解工作成效，推動矛盾糾紛源頭治理。（通訊員 劉貴吉 黃婷婷）