疫情之下，不少行業(yè)進(jìn)入寒冬，家電市場(chǎng)也不例外。那么，家電市場(chǎng)的春天究竟有多遠(yuǎn)？如何打破僵局？近日，記者實(shí)地走訪臨沂多家家電商場(chǎng)看到，零星顧客到店選購(gòu)，雖然讓家電商場(chǎng)看到希望，但是在疫情影響之下，家電商場(chǎng)銷售要想寒冬破冰，過程漫長(zhǎng)而艱難。

直播帶貨、微信秒殺、抖音直播等線上銷售模式，成為家電行業(yè)新的促銷方式。一場(chǎng)直播帶來近千萬元的銷售額，讓家電行業(yè)結(jié)合實(shí)體店直播成功引流鎖客。但與此同時(shí)，線上銷售模式成為常態(tài)，引起顧客購(gòu)買疲勞，如何突破求生成為家電行業(yè)面臨的難題。

金鷹家電東方紅店內(nèi)，顧客正在選購(gòu)家電。

　現(xiàn)狀：零星顧客到店 家電商場(chǎng)看到了希望

隨著疫情形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，家電商場(chǎng)迎來了期待已久的顧客。經(jīng)歷了疫情之下的銷售寒冬，顧客的到來讓臨沂各大家電商場(chǎng)看到了新希望。然而，與往年同期相比，不管是客流量還是銷售額都不能同日而語。

在金鷹家電東方紅店，記者看到三三兩兩的顧客在選購(gòu)家電。在某品牌電視機(jī)賣場(chǎng)，記者看到兩位市民正在選購(gòu)電視機(jī)。“我們想選個(gè)65寸的電視機(jī)，全面屏，還能夠投屏的，最好更智能化。”市民張先生告訴記者，年前他們就想買臺(tái)電視機(jī)，因工作忙耽擱了，本想等年后買卻遇到了疫情，一直拖到了現(xiàn)在。

“我要買個(gè)破壁機(jī)，擔(dān)心從網(wǎng)上買的質(zhì)量不好，特地到家電商場(chǎng)買。”市民蘇女士告訴記者，疫情期間，她在家里嘗試做了很多美食，烤箱、微波爐、電餅鐺等家電都備齊了，就缺個(gè)破壁機(jī)了。記者注意到，小家電賣場(chǎng)的顧客相對(duì)要多一些，他們更傾向于質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的小家電。

據(jù)某品牌家電賣場(chǎng)工作人員李女士介紹，最近兩周，商場(chǎng)內(nèi)終于有了點(diǎn)人氣，仿佛看到了新的希望。剛復(fù)工那段時(shí)間，整個(gè)家電商場(chǎng)除了工作人員見不到一個(gè)顧客。“從未有過的冷清，上班都感覺沒勁。”李女士告訴記者，更關(guān)鍵的是，沒有顧客就意味著沒有銷量，而沒有銷量就意味著工資要大打折扣。

記者實(shí)地走訪臨沂多家大型家電商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，與往年同期相比，客流量少了很多。在解放路上一家家電商場(chǎng)，記者看到多數(shù)工作人員都比較清閑，賣場(chǎng)里零星幾個(gè)顧客成了“寶貝”，每到一處賣場(chǎng)，都會(huì)被熱情接待。

“雖然和往年同期不能相提并論，但是至少能見到顧客了。”某品牌家電賣場(chǎng)工作人員張女士認(rèn)為，隨著疫情防控形勢(shì)向好，預(yù)計(jì)下半年商場(chǎng)人氣才會(huì)漸漸回升。

調(diào)查：家電銷售破冰需要時(shí)日，過程漫長(zhǎng)艱難

“能不買的就不買了，能買小家電就不買大家電了，能湊合用的也就不換了。”金鷹家電東方紅店負(fù)責(zé)人鄭經(jīng)理告訴記者，自從恢復(fù)營(yíng)業(yè)以來，顧客從無到有，家電商場(chǎng)雖有些人氣了，但是客流量、銷售量遠(yuǎn)不如從前。

據(jù)鄭經(jīng)理介紹，目前，家電商場(chǎng)以小家電銷售為主，如電飯鍋、電餅鐺、破壁機(jī)等。空調(diào)、電視、冰箱等大件家電銷量并不樂觀。“現(xiàn)在平均一天的客流量也就兩三百人，與往年同期相比，少了一多半顧客。”鄭經(jīng)理說，眾所周知，每年3月、4月、5月都是家電銷售的旺季，但今年受疫情影響，旺季比淡季還要冷清。

每年家電商場(chǎng)的“火三月”，顧客人擠人、排隊(duì)交錢的場(chǎng)面不再，銷售額大幅下滑。據(jù)了解，與往年同期相比，多數(shù)家電商場(chǎng)的“火三月”銷售額下滑過半。

為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前的困局，從今年2月份開始，金鷹家電東方紅店試圖從線上尋求突破。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播秒殺成為眾多家電商場(chǎng)的首選，該家電市場(chǎng)也不例外。“我們研發(fā)了金鷹家電小程序，直播秒殺、微信秒殺，實(shí)現(xiàn)差異化銷售。”鄭經(jīng)理說，直播秒殺主要以中低端產(chǎn)品為主，高端產(chǎn)品的銷售還是以實(shí)體店為主。

“利用實(shí)體店抓服務(wù)，搶占線上銷售蛋糕，實(shí)現(xiàn)線上搞好銷售，線下搞好服務(wù)。”鄭經(jīng)理告訴記者，長(zhǎng)期以來，天貓、京東等線上家電商城已形成相對(duì)固定的顧客群，而實(shí)體店現(xiàn)在開始搶占線上銷售份額的難度可想而知。然而，線上銷售做與不做還是不一樣的，至少能從最大程度上減少疫情帶來的沖擊。

鄭經(jīng)理分析稱，按照目前家電商場(chǎng)遭遇的困境來看，要想通過線上銷售尋求破冰，這個(gè)過程是漫長(zhǎng)的，也是艱難的。

“受疫情影響，各個(gè)家電賣場(chǎng)里顧客少得可憐，客流量、銷售額減半。”海爾市區(qū)賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人于菲告訴記者，家電市場(chǎng)的暴利時(shí)代一去不復(fù)返，一年比一年難做，加上今年疫情的沖擊，給家電行業(yè)帶來致命的打擊。

突破：第一場(chǎng)直播銷售額近千萬元，成功引流鎖客

“2月份第一場(chǎng)直播，銷售額就接近1000萬元，這是意外的驚喜。”海信電視臨沂市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人曹連英告訴記者，這讓他們看到疫情之下家電市場(chǎng)的曙光，也給他們尋求家電市場(chǎng)銷售突破增添了動(dòng)力。

美的的“火三月”、格力的“紅四月”，海信選擇了“開門大吉”的二月。面對(duì)疫情帶來的沖擊，曹連英表示，“我們不能坐以待斃，沒想到直播帶貨一炮而紅。”為此，海信電視每周直播一次，通過線上直播鎖客，為線下銷售成功引流。

3月29日一場(chǎng)面對(duì)中高端消費(fèi)群體的直播，銷售電視機(jī)300多臺(tái)。曹連英介紹，通過統(tǒng)計(jì)用戶信息、聯(lián)系方式，建立微信群，發(fā)紅包、秒殺等方式吸引顧客，結(jié)合實(shí)體店實(shí)現(xiàn)線上銷售的突破。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播帶貨、微信秒殺、抖音帶貨等方式成為眾多家電商場(chǎng)線上銷售的首選。海爾市區(qū)賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人于菲表示，定期不定期秒殺、抖音直播帶貨、網(wǎng)紅帶貨等方式提升人氣。“起初無論是微信秒殺還是直播帶貨，效果還是比較理想的。”于菲說，但是漸漸地他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)這些方式成為常態(tài)，顧客失去了新鮮感，他們對(duì)這些線上銷售方式也不感冒了。

于菲認(rèn)為，目前最大的矛盾是消費(fèi)能力跟不上顧客的需求。受疫情影響，工資打折、生意難做等原因，使得一些顧客的消費(fèi)能力大打折扣，同時(shí)家電行業(yè)的成本如商場(chǎng)費(fèi)用、人工成本等一如既往，從而導(dǎo)致家電行業(yè)越來越難做。

疫情沖擊，讓家電行業(yè)措手不及。相關(guān)專家分析，2020年家電行業(yè)將會(huì)從2019年的苦海過渡到死海，或?qū)⒚媾R重新洗牌。家電行業(yè)如何在逆境中迎來春天，成為家電行業(yè)面臨的難題。

臨報(bào)融媒記者 龐尊利 韓雪