瑯琊新聞網(wǎng)訊 “您好，您可以通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)臨沂站登錄企業(yè)開辦‘一窗通’系統(tǒng)進(jìn)行不見面網(wǎng)上申報(bào)，操作中遇到任何問題都可以聯(lián)系我們，隨時(shí)為您指導(dǎo)。”近日，在市政務(wù)服務(wù)中心，云客服人員在用電話指導(dǎo)辦事企業(yè)網(wǎng)上辦理營業(yè)執(zhí)照登記業(yè)務(wù)。

　　為統(tǒng)籌做好疫情防控和政務(wù)服務(wù)工作，市政務(wù)服務(wù)中心充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部先鋒模范作用，采取封閉值班、備班輪崗、居家辦公等系列措施，全力保障政務(wù)服務(wù)不斷檔、不掉線。

　　“我們以黨支部為單位，制定統(tǒng)籌疫情防控與業(yè)務(wù)辦理工作方案，明確崗位職責(zé)，黨員干部帶頭堅(jiān)守服務(wù)一線。”市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心建立了24小時(shí)封閉值班制度，值班人員吃住在工作崗位，人員每周輪換一次，駐守期間實(shí)行窗口崗位、休息區(qū)兩點(diǎn)一線。目前，已確定83名工作人員24小時(shí)在廳內(nèi)封閉值守。

　　此外，市政務(wù)服務(wù)中心積極推行網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦等“不見面”服務(wù)，最大限度減少人員聚集。積極引導(dǎo)企業(yè)通過一站式政務(wù)服務(wù)平臺(tái)——山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)臨沂站進(jìn)行“不見面”網(wǎng)上申報(bào)或者預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)辦理；引導(dǎo)居民通過“愛山東”App進(jìn)行個(gè)人事項(xiàng)的掌上“不見面”申報(bào)；對(duì)于燃?xì)饨毁M(fèi)等需現(xiàn)場(chǎng)圈存的業(yè)務(wù)，在自助服務(wù)區(qū)提供“不見面”辦理。

　　網(wǎng)上辦理“不見面”，線上咨詢“不間斷”。政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)強(qiáng)化線上云客服咨詢導(dǎo)服，實(shí)行“在崗人員值班接聽+康復(fù)期人員居家接聽服務(wù)電話”模式，接受現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)預(yù)約，最大限度保障咨詢、溝通渠道暢通，聽取企業(yè)群眾的期盼和呼聲。周末“不打烊”和錯(cuò)時(shí)服務(wù)時(shí)間段，實(shí)行居家接聽電話模式，確保服務(wù)不斷檔。近兩周以來，云客服接聽電話4731個(gè)，日均330個(gè)，盡心竭力為群眾提供高效、便捷的服務(wù)。

　　臨報(bào)融媒記者 李曼 通訊員 王娜