大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?于永波 臨沂報(bào)道

　　費(fèi)縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持以“企業(yè)群眾滿意”為根本出發(fā)點(diǎn)，著眼于發(fā)現(xiàn)、解決好企業(yè)群眾最關(guān)心關(guān)注的政務(wù)服務(wù)問題，推出“沉浸式”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。活動(dòng)以企業(yè)群眾“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“好不好”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過體驗(yàn)體檢，全面梳理工作“死角”，深挖企業(yè)群眾需求回應(yīng)短板，打破“靜止服務(wù)”思維，全面展現(xiàn)新作為、營造新氛圍。

　　以雙重身份辦理一件事，體驗(yàn)服務(wù)“好不好”

　　費(fèi)縣行政審批服務(wù)局組織局黨組成員、科室負(fù)責(zé)人及駐廳單位首席代表、重點(diǎn)企業(yè)代表、新考錄公務(wù)員等參與體驗(yàn)活動(dòng)，不限體驗(yàn)事項(xiàng)、環(huán)節(jié)、時(shí)間，全方位滲透、全領(lǐng)域檢驗(yàn)。

　　一方面，體驗(yàn)人員以辦事群眾的身份親自辦理“一件事”，從申請(qǐng)到辦結(jié)，切身感受申請(qǐng)材料是繁是簡(jiǎn)、服務(wù)態(tài)度是好是壞、辦理流程是快是慢、跑腿次數(shù)是多是少。

　　另一方面，體驗(yàn)人員作為群眾陪伴員，全程陪同群眾辦理業(yè)務(wù)，以“旁觀者”角色看服務(wù)到不到位、群眾滿不滿意，摸排群眾辦事過程中吐槽最多的窗口、事項(xiàng)、環(huán)節(jié)，找出群眾辦事的“中梗阻”問題，征求辦事群眾意見建議，建言獻(xiàn)策督促政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。

　　以三端途徑檢視一件事，體驗(yàn)渠道“通不通”

　　看窗口端能否一次告知、首問負(fù)責(zé)、一幫到底、自助好辦，重點(diǎn)體驗(yàn)幫辦代辦專區(qū)、自主申報(bào)專區(qū)、自助超市專區(qū)功能運(yùn)行情況和窗口人員履職盡責(zé)情況。

　　看網(wǎng)端是否實(shí)現(xiàn)全部事項(xiàng)可網(wǎng)辦、全流程網(wǎng)辦、簡(jiǎn)單易辦，重點(diǎn)體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)費(fèi)縣站點(diǎn)運(yùn)行流暢度、網(wǎng)上填報(bào)指導(dǎo)精準(zhǔn)度、政企直通車平臺(tái)政策歸集覆蓋度。

　　是看掌端上線高頻事項(xiàng)數(shù)量、專區(qū)設(shè)置數(shù)量、拳頭應(yīng)用開發(fā)數(shù)量，重點(diǎn)體驗(yàn)“愛山東”APP辦事便利度、查詢精準(zhǔn)度。同時(shí)，以辦“同一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)三端申請(qǐng)要素標(biāo)準(zhǔn)化、辦理流程通暢程度及自助服務(wù)設(shè)施的穩(wěn)定性等進(jìn)行體驗(yàn)體檢。

　　以四種方式溝通一件事，體驗(yàn)回應(yīng)“快不快”

　　對(duì)照“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”和“兩個(gè)第一時(shí)間”工作要求，體驗(yàn)人員通過進(jìn)入費(fèi)縣行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)直播間對(duì)話交流、撥打費(fèi)縣沂蒙政務(wù)云客服、在政務(wù)服務(wù)中心辦不成事窗口吐槽找茬、對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行“好差評(píng)”等方式，看在線互動(dòng)、政策講解到不到位，看臨場(chǎng)反應(yīng)、答疑釋惑專不專業(yè)，看對(duì)群眾反映的問題、提出的建議重不重視，看問題轉(zhuǎn)交、跟蹤督辦、處置反饋及不及時(shí)，直觀體驗(yàn)業(yè)務(wù)咨詢、問題處理、結(jié)果反饋的時(shí)效性，對(duì)構(gòu)建政務(wù)服務(wù)快速反應(yīng)體系提出建設(shè)性推進(jìn)意見。

　　“通過體驗(yàn)，感受到了服務(wù)上的巨大進(jìn)步，也發(fā)現(xiàn)了細(xì)微不足之處，更看到了黨委政府提升服務(wù)效能的決心和信心。”9月9日，山東新時(shí)代藥業(yè)有限公司沉浸式體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)以辦事群眾的身份對(duì)費(fèi)縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行了全方位的體驗(yàn)體檢。

　　開展“沉浸式”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，讓企業(yè)群眾幫忙“挑刺”“揭短”，已成為費(fèi)縣行政審批服務(wù)局的新常態(tài)。自開展政務(wù)服務(wù)“沉浸式”體驗(yàn)活動(dòng)以來，累計(jì)開展專題活動(dòng)12場(chǎng)次，接受來自政務(wù)體驗(yàn)官的問題清單15項(xiàng)、意見建議21條。費(fèi)縣行政審批服務(wù)局將堅(jiān)守“沒有最好，只有更好”的服務(wù)初心，保持“優(yōu)無止境，永不止步”的奮進(jìn)姿態(tài)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“走新”更“走心”。