大眾網(wǎng)·海報新聞記者 韓吉 見習(xí)記者 馬琳 通訊員 滕甘霖 臨沂報道

　　為深入有序開展“五個審批”和大廳管理工作提升，全面貫徹落實市局“五個審批”工作推進(jìn)會議精神，臨沭縣行政審批服務(wù)局多措并舉開展大廳管理整治行動，進(jìn)一步提升大廳管理服務(wù)能力，為企業(yè)群眾辦好事、辦實事、辦舒心事。

　　嚴(yán)作風(fēng)，打造紀(jì)律嚴(yán)明的政務(wù)服務(wù)大廳

　　一方面，建章立制，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)隊伍。制定臨沭縣政務(wù)服務(wù)中心窗口人員工作規(guī)范，從儀容儀表，服務(wù)態(tài)度、工作用語等方面規(guī)范窗口工作人員一言一行，做到令行禁止，秉公辦事。另一方面，無差別曝光，杜絕松懈麻痹行為。督查考核科不定時巡查大廳，并利用手機(jī)、攝像頭抓拍窗口工作人員，一旦發(fā)現(xiàn)玩手機(jī)、無故離崗等與工作無關(guān)的行為，將在一樓大屏曝光，并通報到所在單位，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍。

　　強(qiáng)技能，打造業(yè)務(wù)過硬的政務(wù)服務(wù)大廳

　　一方面，梳理“零基礎(chǔ)模板”，逐項明確名稱、編碼、設(shè)定和實施依據(jù)等要素，確保各項業(yè)務(wù)受理有據(jù)可依。針對各項高頻事項，由各領(lǐng)域?qū)徟鷺I(yè)務(wù)骨干對窗口人員開展“一對一”“一對多”“多對一”的傳幫帶活動，確保一項業(yè)務(wù)一次全過程教學(xué)、一次全流程模擬操作。另一方面，開展“大學(xué)習(xí)大比武大提升”活動。采取真實案例和模擬操作相結(jié)合的形式，對窗口工作人員各個事項“零基礎(chǔ)模版”的實際運用逐一進(jìn)行考核。分別從服務(wù)態(tài)度、辦件耗時、熟練程度等三個方面進(jìn)行打分排名，從而達(dá)到“以考促學(xué) 以學(xué)促行 ”的效果。全力打造一支高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求高技能的窗口服務(wù)隊伍。

　　優(yōu)服務(wù)，打造溫馨舒適的政務(wù)服務(wù)大廳

　　一方面，打造24小時自助服務(wù)區(qū)，實施節(jié)假日“不打烊服務(wù)”、午間“錯時服務(wù)”、適老服務(wù)，堅持線上線下一體推進(jìn)，通過工作人員現(xiàn)場辦理和政務(wù)服務(wù)平臺“一網(wǎng)通辦”改善服務(wù)體驗，實現(xiàn)企業(yè)群眾隨心辦、隨時辦。另一方面，開展“服務(wù)質(zhì)效提升月”行動。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，暢通監(jiān)督投訴渠道，完善“一跟到底”督辦機(jī)制，以“受理、交辦、辦理、答復(fù)、回訪、辦結(jié)”6個流程，將群眾需求按職責(zé)分工交辦、督查考核科全程跟蹤督辦，實現(xiàn)簡單問題由窗口負(fù)責(zé)人直接答復(fù)，一般問題交辦責(zé)任單位2個工作日內(nèi)辦理反饋，復(fù)雜問題3個工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度和答復(fù)理由，高效解決群眾的辦事難點，助推服務(wù)更加精準(zhǔn)、成效更加明顯。