齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月22日訊 買了新房，裝修也是一件大事。按照自己的喜好設(shè)計，裝扮出一個舒適的家，想想都讓人覺得幸福。臨沂的賈女士正在裝修新房，可她現(xiàn)在非但沒有幸福感，反而感到很糟心。

新房裝修買瓷磚 表面竟遍布劃痕？

今年11月初，臨沂羅莊區(qū)的賈女士在志科瓷磚臨沂直營店購買了一批瓷磚，總價13000元。在裝修的時候，她發(fā)現(xiàn)瓷磚有大量劃痕。

賈女士告訴記者：“當時我去買的時候也是很好的磚，結(jié)果買完了之后他們?nèi)ソo我加工，加工完回來之后，這個磚在施工的過程中，我發(fā)現(xiàn)有大量的劃痕，影響使用。”

經(jīng)過清點，賈女士家有整磚30箱，加工后的瓷磚64箱。出現(xiàn)劃痕的都是加工后的瓷磚。發(fā)現(xiàn)這一情況，賈女士聯(lián)系了銷售人員。

賈女士說：“商家也過來看了，來了多次，然后就一直在協(xié)商，到現(xiàn)在足足一個月了，今天早上我還打電話了，到現(xiàn)在還沒協(xié)商好。”

多次聯(lián)系銷售人員，問題卻一直沒有解決。為了不耽誤裝修進度，賈女士等了一段時間后，最終選擇更換其他品牌。

“我們現(xiàn)在換磚了，他不處理我們沒法繼續(xù)施工，他們的磚我們也配不上，所以說只能選擇了另一家磚繼續(xù)施工，因為我們家裝拖不起。”賈女士告訴記者。

協(xié)商一個月時間 問題遲遲沒解決

過去了這么長的時間，為什么問題一直沒有處理呢？當著記者的面，賈女士再次聯(lián)系了志科瓷磚的銷售人員。

銷售人員說：“咱兩個商量沒用，你找我只能說我給你負責(zé)找加工廠，這些你都知道，你等一下吧。”

按照這位銷售人員的說法，劃痕是加工廠在切割加工時造成的，他們正在和對方進行協(xié)商。

賈女士說：“一直在聯(lián)系，我不聯(lián)系他從沒主動給我打過電話，一打電話就說盡快地給你解決，你放心一定給你處理好，都是同樣的話題。”

新房裝修，本是一件高興的事，但是因為瓷磚出現(xiàn)劃痕，裝修進度擱置，反而變成了糟心事。時間過去了一個月，事情卻遲遲沒得到處理。為了盡快解決賈女士的問題，記者陪同賈女士一起找到了當時購買瓷磚的直營店。

品牌瓷磚“毀容” 賠償問題咋解決?

在臨沂羅莊朱陳建材市場的志科瓷磚直營店，負責(zé)人一直聯(lián)系不上。隨后，記者和賈女士一起把情況反映到市場管理辦公室。在工作人員的協(xié)調(diào)下，志科瓷磚一位負責(zé)銷售的吳經(jīng)理來到現(xiàn)場。

志科瓷磚臨沂直營店吳經(jīng)理說：“沒加工的磚確實退不了，就是原磚確實退不了，沒有質(zhì)量問題沒有什么的，咱怎么退？退不了！其次就是加工的磚，我還得找加工廠，跟加工廠協(xié)商看看那出這部分錢，賠給這個大姐。”

按照吳經(jīng)理的說法，他們只能退回加工后的瓷磚，但這部分賠償他們和加工廠還沒有協(xié)商好，所以事情一直拖到現(xiàn)在。對于這種說法，賈女士并不認可。

賈女士表示：“因為他一直拖著我沒法施工，我沒辦法，沒有劃痕的磚我也沒法使用了，我也已經(jīng)換磚了，這個費用這個損失，我想問問他們來怎么給我解決。”

雙方各自堅持自己的態(tài)度，事情一度陷入了僵局。

臨沂羅莊朱陳建材市場管理辦公室調(diào)解員說：“出現(xiàn)這兩個（方案）的問題，這個問題怎么解決好，咱現(xiàn)在問題的焦點在這里，怎樣解決，你說是這個事吧，咱現(xiàn)在別再爭了，你們再爭兩天也爭不出來事來，咱有問題要解決實際問題。”

現(xiàn)場調(diào)解 問題最終得以解決

經(jīng)過調(diào)解，雙方同意只退加工后的瓷磚方案，并在這個方案上進一步確定了各項費用細節(jié)。

在記者和調(diào)解員的共同協(xié)調(diào)下，最終由賈女士提供運費，把加工后的瓷磚送回，經(jīng)銷商把貨款直接退還，現(xiàn)場雙方在調(diào)解書上簽名確認。

賈女士說：“經(jīng)過兩位記者的幫忙，這個結(jié)果非常滿意，雙方初步達成了共識，然后屬于他的我盡快給他送回去，屬于我的他們也會盡快地給我答復(fù)，這個結(jié)果非常滿意。”