整潔的道路，繁茂的花草，熱情的“秩序小哥”……在臨沂掌舵東岸住了近10年，李大姐從來沒有像現(xiàn)在這么舒心。樓道粉刷一新，草坪綠意盎然，連小區(qū)大門也換成了智能門禁，進(jìn)出時(shí)只需在門禁前一站，“滴滴”一聲門就自動(dòng)打開了……
“我是第一批住進(jìn)來的業(yè)主，見證了小區(qū)物業(yè)的發(fā)展。今年這次的物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)，真是搞到了業(yè)主的心坎里。”李大姐激動(dòng)地說。
掌舵東岸的變化，緣于山東儒辰生活服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱儒辰生活）今年開展的“品質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)。今年年初，在儒辰集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，儒辰生活從解決社區(qū)生活熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題入手，推出了“品質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)，著力提升業(yè)主生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。
品質(zhì)服務(wù)提升，物業(yè)管理登上新臺(tái)階。
為此，儒辰生活先后推出“春雷行動(dòng)”、“社區(qū)凍齡”、“愛家煥顏”等活動(dòng)，對(duì)旗下社區(qū)進(jìn)行全面煥新升級(jí)。整修道路、鋪設(shè)草坪、補(bǔ)栽綠植、粉刷樓道、規(guī)劃車位……經(jīng)過幾個(gè)月的用心雕琢和精心打磨，掌舵東岸等社區(qū)草坪似毯、綠樹成蔭，面貌煥然一新。“看著一點(diǎn)都不像是一個(gè)十年的小區(qū)。儒辰生活帶給小區(qū)的改變是真真切切的！”掌舵東岸業(yè)主王先生說。
“凡是能看到的地方，別說是煙頭這類垃圾，就是一片樹葉也不能放過！”丹桂園保潔員李大姐一邊仔細(xì)巡視著她的“領(lǐng)地”，一邊這樣說。
今年是儒辰生活“品質(zhì)服務(wù)提升年”�；顒�(dòng)開展至今，儒辰物業(yè)強(qiáng)力推進(jìn)，全面開花，物業(yè)管理水平不斷登上新臺(tái)階。
品質(zhì)服務(wù)提升不僅是“面子工程”，更要做到實(shí)處。
品質(zhì)服務(wù)提升不僅是“面子工程”，對(duì)相對(duì)偏僻的死角、盲區(qū)等業(yè)主看不見的“里子”，儒辰生活同樣事無(wú)巨細(xì)，精心修補(bǔ)。原本難得一顧的設(shè)備房，全部鋪上了大理石地磚；電力機(jī)房的通風(fēng)設(shè)施進(jìn)行了普遍檢修、更新，機(jī)房專門安裝了空調(diào)；排查出的所有滲水點(diǎn)，逐一進(jìn)行了有效處理。安裝電子圍欄，更新車場(chǎng)道閘系統(tǒng)，崗?fù)けO(jiān)控室改造，垃圾中轉(zhuǎn)站改造……掌舵東岸社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，這些業(yè)主平常“看不見”的地方，同樣影響著業(yè)主的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。小區(qū)改造從“面子”向“里子”一步步推進(jìn)，真正為社區(qū)業(yè)主的舒心和安全負(fù)責(zé)，讓業(yè)主的房屋不斷保值增值。
品質(zhì)服務(wù)“硬件”提升，“軟件”服務(wù)也迎頭趕上。
“搭把手”行動(dòng)中，業(yè)主采購(gòu)歸來進(jìn)入小區(qū)，帶著黃袖章的秩序員立即上前，化身“快遞小哥”，“最后一公里”送到家門，讓業(yè)主切實(shí)地感受了到家的溫度。“沂蒙紅管家”活動(dòng)中，物業(yè)人員和業(yè)主們手挽手，肩并肩，“人人都是保潔員、人人都是秩序員、人人都是管理員”，服務(wù)更貼心，業(yè)主更滿意。“七月紅色觀影節(jié)”、“獨(dú)樂樂不如‘粽’樂樂”等社區(qū)文化活動(dòng)，地墊清洗、家用風(fēng)扇空調(diào)基礎(chǔ)清洗、日常保養(yǎng)等社區(qū)便民活動(dòng)，讓儒辰生活“精心、細(xì)心、暖心、貼心、德心”的服務(wù)理念，滲透到服務(wù)業(yè)主的每個(gè)角落，也滲透到了每一位業(yè)主的心里。
據(jù)了解，自“品質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)開展以來，儒辰生活先后投入資金1000余萬(wàn)元，對(duì)園區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等方面提升70余項(xiàng)，進(jìn)一步提高了“儒辰業(yè)主”的安全感、幸福感、獲得感。
品質(zhì)提升只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。
品質(zhì)提升效果顯著，業(yè)主感知明顯，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的業(yè)主對(duì)儒辰生活伸出了大拇指。儒辰生活負(fù)責(zé)人說，儒辰生活將堅(jiān)持一切以滿足客戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)，以“精心、細(xì)心、暖心、貼心、德心”的五心服務(wù)體系，持續(xù)深化高品質(zhì)服務(wù)，保障業(yè)主生活品質(zhì)的多元化、豐富化，助力業(yè)主構(gòu)建幸福社區(qū)家園，把儒辰集團(tuán)“只為你用心”的品牌價(jià)值觀踐行在服務(wù)的365天*12小時(shí)。（林曉怡）
