文明青島隨手拍 城市有顏值有品質(zhì)

　　◆平臺(tái)上線5個(gè)月用戶超23萬(wàn)人 ◆“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛”與“解決問(wèn)題的雙手”更好協(xié)同

　　“城陽(yáng)區(qū)上馬街道岙東路利客來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)停車場(chǎng)旁路緣石破損。”“平臺(tái)收到，立即安排處理。”“市民您好，您反映的問(wèn)題已辦理。”……類似指尖上的互動(dòng)，最近每天都會(huì)出現(xiàn)在“文明青島隨手拍”小程序平臺(tái)上。群眾“隨手拍”反映問(wèn)題，后臺(tái)受理分送，部門和區(qū)市督辦處置，今年2月以來(lái)，依靠“隨手拍”系統(tǒng)，青島日均辦結(jié)影響文明城市創(chuàng)建問(wèn)題2000余件，問(wèn)題處置率達(dá)99.4%。

　　文明城市創(chuàng)建的關(guān)鍵是市民廣泛參與，核心是城市治理水平提升。如何讓“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛”與“解決問(wèn)題的雙手”更好協(xié)同起來(lái)？青島市探索文明創(chuàng)建與城市治理深度融合，將“群創(chuàng)群建”作為創(chuàng)建工作的邏輯起點(diǎn)，以數(shù)字化“智變”帶動(dòng)精細(xì)化“善治”為突破口，不斷健全文明城市創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制，向數(shù)字化要效益，讓百姓唱主角——

　　今年2月，青島市啟動(dòng)“文明青島隨手拍”，針對(duì)各種生活場(chǎng)景中的不文明現(xiàn)象，設(shè)置了10類可反映的問(wèn)題，市民可以隨手拍下、即時(shí)反映；系統(tǒng)自動(dòng)上傳拍攝地址、拍攝時(shí)間；問(wèn)題精準(zhǔn)分派到各區(qū)市、職能部門及141個(gè)街鎮(zhèn)工作站、443個(gè)基層作業(yè)單位。針對(duì)市民反映的問(wèn)題，相關(guān)部門必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處置，市民對(duì)于問(wèn)題處置成效和時(shí)效，按照滿意、基本滿意、不滿意三檔進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　“看到有亂停車的、垃圾亂堆放的，我都會(huì)拍照上傳。隨手拍小程序上手簡(jiǎn)單，操作方便，拍照上傳用不了兩三分鐘，政府部門解決問(wèn)題也很快，辦得好不好咱們來(lái)評(píng)價(jià)。我發(fā)動(dòng)了身邊好多街坊鄰居一起用！”每天都要在李村商圈走一走、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的李滄區(qū)濱河路社區(qū)居民王國(guó)強(qiáng)深有感觸，“隨手拍帶來(lái)的變化并不僅限于城市面貌，更多的是一種文明意識(shí)的提升，大家自覺(jué)愛(ài)護(hù)身邊的環(huán)境，積極參與到城市治理之中，為文明城市添彩，讓青島的‘面子’更靚，‘里子’更實(shí)。”

　　為宣傳推廣“文明青島隨手拍”小程序，青島市開(kāi)展立體化、多渠道宣傳推廣活動(dòng)，多層次、“面對(duì)面”普及培訓(xùn)，形成了市民拍客、志愿拍客、網(wǎng)格員拍客和人大政協(xié)監(jiān)督拍客等隊(duì)伍，呈現(xiàn)出政府部門和市民“共治理”“一起干”的生動(dòng)局面。上線短短5個(gè)月，平臺(tái)用戶已超23萬(wàn)人，用“隨手拍”反映問(wèn)題成為市民文明“新時(shí)尚”、日常“好習(xí)慣”。

　　青島大學(xué)政治與公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)王猛認(rèn)為，青島搭建的互動(dòng)式文明創(chuàng)建平臺(tái)，鼓勵(lì)市民隨手拍、隨時(shí)傳，賦予了管理部門一雙雙流動(dòng)的“千里眼”，完善了文明城市創(chuàng)建工作的表達(dá)機(jī)制、參與機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。當(dāng)越來(lái)越多的市民從中得到“體驗(yàn)感”“獲得感”“幸福感”，“人民城市”的理念就會(huì)愈加深入人心，共建共治共享的力量將更加強(qiáng)大。

　　市民“隨手拍”，政府“馬上辦”。“隨手拍”只是開(kāi)端，重頭戲在于后續(xù)的“解決問(wèn)題”。為確保群眾反映的問(wèn)題高效處置，青島市建立事項(xiàng)“受理、分送、處置、反饋、評(píng)價(jià)”閉環(huán)流程，將問(wèn)題精準(zhǔn)派送到處置一線，他們收到問(wèn)題辦理指令后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)快速處置，并上傳辦結(jié)后的圖片，系統(tǒng)自動(dòng)將辦理情況反饋拍攝市民，問(wèn)題處理的全過(guò)程公開(kāi)透明可追溯。

　　針對(duì)群眾反映集中、突出的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，青島有關(guān)責(zé)任單位積極開(kāi)展專項(xiàng)治理，確保問(wèn)題解決徹底、群眾評(píng)價(jià)滿意，用更加精細(xì)的“繡花功夫”推動(dòng)大城善治，繡出城市的品質(zhì)品牌。為促進(jìn)各級(jí)積極履職，青島市還專門建立月度考評(píng)和問(wèn)題督辦機(jī)制，根據(jù)問(wèn)題處置辦結(jié)率、參與活躍度、群眾滿意度三個(gè)維度對(duì)各區(qū)市和職能部門進(jìn)行考評(píng)，結(jié)果納入年度精神文明建設(shè)考核。

　　垃圾及時(shí)清走，車輛不再亂停，雜物不再亂堆……如今，青島城市面貌更加美觀。“干凈、漂亮，這不僅僅是一個(gè)城市給人的好印象，也反映了城市發(fā)展和文明的細(xì)節(jié)。”城市的干凈整潔、文明有序，是杭州游客余梅評(píng)價(jià)青島的“加分項(xiàng)”。

　　近日，“文明青島隨手拍”上線積分獎(jiǎng)勵(lì)政策，通過(guò)累積記分、積分兌紅包、季度獎(jiǎng)勵(lì)等有效措施，大大增強(qiáng)了市民參與的積極性，注冊(cè)人數(shù)不斷提升。下一步，青島將進(jìn)一步探索開(kāi)展實(shí)踐推廣活動(dòng)，用足用好“文明青島隨手拍”平臺(tái)，精細(xì)“繡花”，久久為功，將其打造成特色鮮明、品質(zhì)過(guò)硬、群眾認(rèn)可的品牌，繪就全民共建共治共享新畫卷，讓城市發(fā)展更有溫度、人民生活更加美好。