“歡迎撥打羅莊區(qū)‘納稅人之家’納稅咨詢熱線。”2022年，臨沂市12366熱線擴(kuò)容升級為“沂話通”服務(wù)熱線，整合納稅服務(wù)熱線、中稅云服務(wù)平臺、縣區(qū)服務(wù)熱線于一體，業(yè)務(wù)不斷拓展，人員能力不斷提升。國家稅務(wù)總局臨沂市羅莊區(qū)稅務(wù)局整合重組話務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在解決辦稅繳費(fèi)“一線咨詢”等工作沖鋒前沿，成為納稅人繳費(fèi)人尋求稅費(fèi)服務(wù)的有力途徑。

　　2022年3月，小規(guī)模納稅人免征增值稅政策發(fā)布，話務(wù)平臺最高日接來電約330通；2022年7月，印花稅法有關(guān)政策發(fā)布，話務(wù)平臺最高日接來電約300通；2022年9月，延續(xù)新能源汽車免征車輛購置稅政策發(fā)布，話務(wù)平臺最高日接來電約280通……納稅人有呼、辦稅服務(wù)廳有應(yīng)，每當(dāng)稅收政策有變化、納稅人訴求增多的時(shí)候，羅莊區(qū)稅務(wù)局話務(wù)組的熱線始終堅(jiān)持“不小休、不掛機(jī)”，盡最大努力提高解答效率，截至2022年10月，話務(wù)平臺月均接聽來電4400通左右，接通率超過96%。

　　“平時(shí)遇到報(bào)稅方面的困難第一反應(yīng)就是撥打‘沂話通’服務(wù)熱線，不僅是服務(wù)態(tài)度好，關(guān)鍵是能夠快速解決實(shí)際問題。”臨沂興大稅務(wù)師事務(wù)所有效公司的會計(jì)孫悅介紹道，“像車購稅發(fā)票沖紅重開、一般注銷、成品油實(shí)地核實(shí)等局內(nèi)跨業(yè)務(wù)股室的復(fù)雜問題，接線員會直接內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，給出確認(rèn)答復(fù)，幫助納稅人足不出戶解決了很多困難。”

　　羅莊區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持把為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題作為便民服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，盯緊納稅人最急最憂最盼的問題，每一通電話、每一聲訴求、每一個(gè)問題，都是話務(wù)人員的工作堅(jiān)守和職責(zé)所在。羅莊區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長楊明表示，“我們將圍繞打造稅務(wù)‘一線通辦’‘一網(wǎng)通辦’，集成線上窗口服務(wù)資源，推出集成化、套餐式的辦稅服務(wù)，進(jìn)一步減少企業(yè)奔波往返的負(fù)擔(dān)，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提高納稅人的獲得感。”（通訊員 臧天驕 王逸晨）