為提升支付服務適老化程度，滿足老年人支付服務需求，河東農商銀行多措并舉為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的支付服務，讓老年人更好共享支付服務市場創(chuàng)新發(fā)展成果。
以“農金通”設備為依托，便利老年客戶群體支付渠道。近幾年來，該行以加快布放“農金通”設備為主要抓手，不斷加大農村地區(qū)基礎金融服務設施投入，使老年人群體“足不出村”就可以辦理各類金融業(yè)務。截至目前該行共布放農金通設備211臺，覆蓋轄內267個行政村，極大地方便了老年客戶群體的金融服務需求。
以“流動銀行”為抓手，服務老年客戶群體溫暖人心。該行轄內各網點結合去單換卡、金融夜校等活動積極開展流動銀行服務，不斷提升老年客戶群體支付便利程度；綜合運用廳堂微沙龍、文化匯演等多種宣傳方式和渠道，以通俗易懂的形式，持續(xù)開展面向老年人的移動支付知識宣傳普及活動，縮小“數(shù)字鴻溝”；加強支付安全、個人支付敏感信息保護、防范涉詐涉賭違法犯罪活動等方面宣傳教育。
以“軟硬件設施”為突破，提升老年客戶群體滿意度。自2019年以來，該行積極響應上級號召，不斷對營業(yè)網點進行升級改造，提升服務軟硬件設施，為轄內39家網點全部配備了舒適的休息座椅、老花鏡、急救藥包、老年人輪椅等便民設施。開設老年人服務快速通道，在低柜柜臺張貼“70歲以上老年客戶優(yōu)先服務”標識，優(yōu)先受理老年人業(yè)務。
以“上門服務”為宗旨，切實滿足老年客戶群體需求。對于需在柜面辦理但客戶無法前往柜面辦理的業(yè)務，該行各網點成立了金融服務小隊，提供上門金融服務，切實滿足老年客戶群體的金融服務需求。年初以來，該行累計為行動不便老年客戶提供上門服務143次，辦理業(yè)務180余筆。（邵志豪）
