隨著當前社會老齡化程度的加劇，老年客戶逐漸成為銀行服務的一個重點客戶群體，關注老年人，不斷提升老年人支付服務便利化程度，成為當下銀行金融服務的一個重要內容。為了給老年客戶提供更周全、更貼心、更便利的支付服務，蘭山農商銀行新城支行不斷強化“支付為民”的理念，多措并舉提升老年客戶群體支付服務便利化水平。
一、配備便利設施，打造貼心服務環(huán)境。蘭山農商銀行不斷優(yōu)化營業(yè)場所敬老服務，每個網點配備不同度數(shù)的老花鏡以及各類急用藥品，專門配備輪椅，設置愛心座椅，為行動不便的客戶使用。
二、設置綠色通道。為使前來的老年客戶業(yè)務得到快速辦理，所有營業(yè)網點均設置愛心窗口，作為老年人等特殊客戶群體辦理業(yè)務的綠色通道，并張貼統(tǒng)一標識。同時，對老年客戶由工作人員一對一全程陪同指導，直至客戶辦理完業(yè)務。
三、延伸上門服務，提升客戶體驗。圍繞老年客戶群體的金融服務需求，配備便攜式智慧柜員機，對本人無法到營業(yè)網點的老年客戶，采取上門延伸服務，確保老年人的金融服務需求得到快速的解決。
四、積極開展主題宣傳，提升老年人支付支付安全意識。針對老年人防范電信詐騙意識薄弱等問題，先后開展了“關愛老年人，提高防詐騙意識”、“便利支付樂享晚年”等主題宣傳活動，對于前往網點辦理業(yè)務的老年客戶，通過播放宣傳片、廳堂微沙龍等方式，將防范電信網絡詐騙等內容，積極向老年客戶進行宣傳，同時通過定期舉辦老年客戶茶話會、老年健康知識講座等形式各異的活動，為老年客戶送溫暖、送健康，進一步提升了老年客戶風險防范意識。
