近日，市民王先生反映，在臨沂華夏保險(xiǎn)購(gòu)買的健康人生重大疾病保險(xiǎn)多次出現(xiàn)扣費(fèi)失敗的問題，申請(qǐng)全額退保一拖再拖遲遲不給解決。對(duì)此，臨沂華夏保險(xiǎn)表示，扣款失敗是因存款錯(cuò)過了銀行提盤時(shí)間，導(dǎo)致保單失效。
據(jù)王先生介紹，2016年8月3日，他通過泛華保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)為全家購(gòu)買了4份華夏健康人生重大疾病保險(xiǎn)，其中，王先生本人8908.18元，妻子10024.39元；兩個(gè)兒子分別4570.19元、3869.65元。合計(jì)保費(fèi)27372.41元，每人保險(xiǎn)金額為40萬(wàn)元。王先生還告訴記者，泛華保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的兩名業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)推銷說購(gòu)買該保險(xiǎn)，60周歲后可以領(lǐng)取40萬(wàn)元現(xiàn)金。
2019年9月，王先生妻子扣保費(fèi)出現(xiàn)問題，其他人扣費(fèi)均正常，泛華保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的兩名業(yè)務(wù)員來處理問題時(shí)，雖然解決了扣保費(fèi)問題，卻不承認(rèn)當(dāng)年提及60周歲取現(xiàn)一事，而保險(xiǎn)合同中也沒有體現(xiàn)，王先生感覺被“忽悠”了。2020年9月扣保費(fèi)時(shí)，再次出現(xiàn)了王先生妻子扣費(fèi)失敗的問題，王先生多次跟臨沂華夏保險(xiǎn)客服人員反饋此問題，問題至今未得到解決。
“僅僅是解決扣費(fèi)失敗的問題，臨沂華夏保險(xiǎn)就用如此消極的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，如果一旦出現(xiàn)病情又能否及時(shí)理賠呢？”王先生告訴記者，作為消費(fèi)者，他對(duì)臨沂華夏保險(xiǎn)失去了信任，要求全額退還保費(fèi)。
針對(duì)王先生反映的問題和訴求，記者致電臨沂華夏保險(xiǎn)了解情況。工作人員表示，王先生2019年扣費(fèi)失敗是因?yàn)榈谝荒晗到y(tǒng)跟銀行簽約問題導(dǎo)致，當(dāng)時(shí)通過泛華保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)從中協(xié)助完成扣款。自2020年開始系統(tǒng)恢復(fù)正�？圪M(fèi)，但是因金額不足，王先生妻子的保單沒扣。工作人員還告訴記者，后經(jīng)了解，王先生應(yīng)該是保險(xiǎn)期限最后一天存的錢，銀行提盤一天就一次，錯(cuò)過了扣費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)致保單失效。
對(duì)于王先生提出的全額退保訴求，工作人員表示違反保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)定，沒辦法滿足，如果客戶同意復(fù)效的話可以幫客戶申請(qǐng)免息復(fù)效，后續(xù)也將繼續(xù)與王先生協(xié)商解決。
記者將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。（來源：大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞 王艷彩）
