大眾網(wǎng)·海報新聞特約記者 程仁剛 臨沂報道

　　近日，“費縣首發(fā)”上線暨費縣社會治理服務中心啟用儀式舉行。這是費縣立足于社會治理新形勢，在加強基層基礎建設、提高基層治理能力上下打出的一套社會治理“組合拳”，線上線下社會治理平臺的“聯(lián)袂登場”，標志著“一站式”治理新路子的落實落地，群眾訴求“線上線下”一攬通辦新模式，將有效破解縣域“碎片化”治理老難題。

　　“費縣首發(fā)”治理平臺，是整合融媒體、信訪、12345熱線等資源力量，集訴求反映、新聞發(fā)布、問計問策、平安建設等功能于一體的線上平臺，群眾任何訴求都可以全天候通過平臺“費縣民聲”板塊“群眾有話說”“企業(yè)有話說”兩個民聲訴求入口“一點直達”。“陽光約訪”模塊，群眾可選擇任意一名縣級領導進行約訪，并在線通報初信初訪案件的辦結率、一次性結服率。“平安費縣”板塊設“溫和調(diào)解”入口，實現(xiàn)了調(diào)解的在線預約、調(diào)解員的自由選擇，增加了調(diào)解透明度和化解渠道；設“法律服務”入口，將司法鑒定、公證和法律援助搬到網(wǎng)絡平臺，群眾安享“點菜式”法律服務。平臺并對訴求辦理情況、服務滿意率實行月度“紅黃榜”、季度考核形式公開排名通報。平臺在縣社會治理服務中心設立36人的費縣首發(fā)網(wǎng)上訴求辦理中心，集中分流交辦群眾訴求，實現(xiàn)受理、交辦、答復、反饋、督考、問責的全流程閉環(huán)管理。“費縣首發(fā)”貼近百姓，有問必答，件件有著落，事事有回應。真正把基層百姓所需所盼與黨委政府積極作為對接起來，把服務延伸到基層、問題解決在基層，實現(xiàn)了訴求“一網(wǎng)通辦”。

　　費縣社會治理服務中心是縣委縣政府年度重點為民服務工程，經(jīng)過資源要素整合、集成化建設，整合了群眾訴求接待中心、公共法律服務中心、矛盾糾紛調(diào)解中心、行政復議服務中心、大數(shù)據(jù)中心、應急中心、綜治中心、網(wǎng)格化服務管理中心、雪亮工程指揮中心、反邪教警示教育中心、心理咨詢中心、費縣首發(fā)網(wǎng)上訴求中心12個中心入駐，堅持“暢通訴求渠道，凝聚治理合力”的理念，綜治、信訪、司法、大數(shù)據(jù)、應急、12345等部門全員進駐。一樓訴求接待服務大廳公檢法等20個職能部門派員入駐。吸收行業(yè)調(diào)解組織、仲裁、鑒定、律師、心理服務、志愿服務力量參與，創(chuàng)新設立“兩代表一委員”工作室、“微法庭”等服務機構，為群眾提供全方位、一條龍服務，放大一體化效能。“多中心合一、一中心多用”一站式解決群眾訴求做法，實現(xiàn)訴求糾紛統(tǒng)一扎口受理，解決訴求“只進一扇門”。社會治理服務中心作為兜底性辦理部門，打通與線上平臺的對接渠道，對線上辦理有困難的，分流到中心“金牌調(diào)解室”“法律服務中心”等綜合性功能室辦理，大大提高了辦結率。

　　前臺受理區(qū)

　　群眾等候區(qū)

　　訴求接待大廳

　　中心夜景

　　訴求平臺“線上+線下”一體化運行，解決了縣域內(nèi)部門之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間各自為政，訴求糾紛呈現(xiàn)“碎片化”問題。實體化辦理，解決部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）化解訴求標準不一、推動不力等問題。“一站式”治理服務中心運行以來，訴求吸附在基層的效果明顯，群眾滿意度大幅度提升。