3月14日，臨沂市3·15“提振消費信心”主題活動暨汽車放心消費季啟動儀式在遠通汽車超市舉行，市市場監(jiān)管局黨組書記、局長、市消費者協(xié)會會長徐濤、羅莊區(qū)委副書記、區(qū)長張強、市發(fā)展改革委副主任陳迪鋒、羅莊區(qū)政府副區(qū)長、羅莊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)黨工委書記李劍寧、羅莊區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長劉文峰、臨沂市汽車流通協(xié)會會長、遠通集團董事長周昆、遠通集團總裁王震等領(lǐng)導(dǎo)，以及省市各大媒體等參加了此次啟動儀式。

市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長徐濤講話

羅莊區(qū)委副書記、區(qū)長張強講話

遠通集團總裁王震作為企業(yè)代表發(fā)言

山東省放心消費示范單位授牌儀式申華公司、美華公司上臺領(lǐng)獎

臨沂市3·15“提振消費信心”主題活動暨汽車放心消費季正式啟動

遠通集團始終把客戶服務(wù)放在第一位，在市場監(jiān)管部門創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進一步形成了具有自身特色的“七個一”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，以此為基礎(chǔ)，各品牌 4S 店還推出了多樣化的個性服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。截止目前，遠通集團已經(jīng)有 7 家單位獲得省級放心消費示范單位，10 家單位獲得市級放心消費示范單位，所有門店已創(chuàng)建縣區(qū)級示范單位。遠通集團將深入推進自身服務(wù)理念升級、服務(wù)品質(zhì)升級和服務(wù)能力升級，繼續(xù)打造環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、質(zhì)量放心、價格誠心和維權(quán)省心的“五心服務(wù)”。

臨沂市人民政府新聞辦公室召開“我為群眾辦實事”主題系列新聞發(fā)布會第三場，介紹了消費者權(quán)益保護工作的有關(guān)情況，并回答記者提問。臨沂市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人通報2022年度“放心消費在臨沂”活動開展情況，并發(fā)布2023年消費維權(quán)年主題。市汽車流通協(xié)會秘書長、遠通集團副總裁王保友答記者提問，協(xié)會將結(jié)合放心消費創(chuàng)建活動，從多個方面強化行業(yè)自律，為市民營造放心汽車消費環(huán)境。

問：臨沂市是汽車消費大市，當(dāng)前我市汽車行業(yè)在迅速恢復(fù)的同時，相關(guān)的消費投訴也有抬頭現(xiàn)象，行業(yè)自律是汽車行業(yè)社會治理的重要一環(huán)，請問臨沂市汽車流通協(xié)會在這方面將采取哪些措施？

汽車消費事關(guān)大宗消費市場發(fā)展和消費者切身利益，近年來，市場監(jiān)管部門組織汽車行業(yè)開展放心消費全域創(chuàng)建工作，成為全市拉動汽車消費的重點舉措。

為保障臨沂市汽車服務(wù)市場的穩(wěn)定發(fā)展，建立良好的汽車服務(wù)行業(yè)誠信自律機制，市汽車流通協(xié)會一直致力于行業(yè)公約建設(shè)，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員行為，在行業(yè)內(nèi)部不斷加強職業(yè)道德建設(shè)，倡樹誠實守信、文明經(jīng)商，信守合同，恪守承諾的精神。

2023年，結(jié)合放心消費創(chuàng)建活動，將從以下幾個方面強化行業(yè)自律：

一是加強教育培訓(xùn)。組織會員單位認真學(xué)習(xí)放心消費創(chuàng)建相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立“環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、質(zhì)量放心、價格誠心、維權(quán)省心”的服務(wù)理念。

二是加強資質(zhì)管理。指導(dǎo)會員單位建立健全索證索票、合同管理、產(chǎn)品溯源等制度，確保車輛及配件原廠正品，手續(xù)齊全。

三是加強信息公示。指導(dǎo)會員單位在經(jīng)營場所公示服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者知情權(quán)。

四是加強糾紛調(diào)處。指導(dǎo)會員單位對外公示投訴方式，保證投訴渠道暢通，設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，提供一站式維權(quán)服務(wù)。