在保險行業(yè)發(fā)展的過程中，服務(wù)創(chuàng)新是一個重要突破口。
特別是隨著經(jīng)濟發(fā)展水平提升和大健康理念深入人心，公眾對保險服務(wù)已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品自身，消費者對保險產(chǎn)生更多的服務(wù)期待。
如何更好精準匹配和滿足保險消費更多場景需求，堅守保障本源的同時，提供更多的創(chuàng)新服務(wù)成為險企的發(fā)展關(guān)鍵。
以傳統(tǒng)的境外旅游保險市場為例，近年來越來越多的國人走出國門，無論是求學深造、商務(wù)考察還是休閑旅游，海外出行的需求與日俱增。然而，隨著國際局勢的復雜多變，海外安全問題日益凸顯，如何在享受旅途的同時，為自己和家人提供周全的保障，成為了每位出境人士必須考慮的問題。
而當下許多境外旅游保險產(chǎn)品大多局限于單一的保障賠償，即“事后賠付”，對于身處陌生環(huán)境、語言不通的旅行者來說，這種模式在面對緊急狀況時往往顯得力不從心。
而中國平安洞悉這一需求，推出了“平安24全球守護計劃”。這個產(chǎn)品突破傳統(tǒng)服務(wù)和理賠方式，通過整合全球頂級的救援資源，以“先救后賠”服務(wù)方式，確保在危機時刻，客戶能夠得到即時有效的救援，為每一位中國公民的海外旅程提供全方位、無微不至的守護。
中國旅游研究院發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展報告（2023－2024）》顯示，2023年出境旅游人數(shù)超過8700萬人次，預計2024年出境旅游人數(shù)為1.3億人次。
無論是旅游，還是求學、工作等，越來越多的人有機會出境，而出境的安全問題也更多被關(guān)注，在小紅書、微博等渠道，也有許多關(guān)于出境的安全攻略，包括如何聯(lián)系當?shù)卮笫桂^，如何緊急尋求當?shù)蒯t(yī)院資源幫助等。
根據(jù)公開報道，2018年1月1日至2022年12月31日發(fā)生海外中國公民安全事件1266起，549名中國公民遇難。海外中國公民面臨的安全風險復雜多樣，包括政治沖突風險、恐怖襲擊風險、社會治安風險、遭遇詐騙風險、違法違規(guī)風險、交通安全風險、涉水安全風險、施工安全風險、出入境受阻風險、失蹤失聯(lián)風險、遭遇種族歧視和仇華風險、感染流行性疾病風險、火災和自然災害風險及其他意外風險等等。
在出境上，不同群體面臨不同風險，很多出境的人士會選擇購買一些境外旅游保險。平安24全球守護計劃則是針對出境人群多樣的安全保障需求而設(shè)計的一款“服務(wù)型“保險產(chǎn)品。
平安24全球守護計劃的核心在于其“保障無縫隙、場景無缺失、服務(wù)無極限”的三大領(lǐng)先優(yōu)勢。
首先，該計劃覆蓋了從意外傷害、疾病醫(yī)療、財產(chǎn)損失、旅行不便到安全救援、緊急醫(yī)療等全方位的保障需求，為用戶打造了全面的保護網(wǎng)。
從日常生活中的意外傷害、突發(fā)疾病到財產(chǎn)損失，乃至旅行不便，每一種可能遇到的風險都被納入考量。
尤其值得一提的是，該計劃特別關(guān)注到高風險活動、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等特殊場景，這些都是傳統(tǒng)保險常常忽視的領(lǐng)域。例如，針對極限運動愛好者，平安24提供針對性的保障，覆蓋從潛水、滑雪到跳傘等多種高風險活動，確保冒險精神得以釋放的同時，安全也有十足的保障。
平安24的安全救援網(wǎng)絡(luò)是其獨特優(yōu)勢之一。平安與全球頂尖安全咨詢、救援機構(gòu)合作，讓平安24得以為超過5000家“走出去”中國企業(yè)的十余萬員工提供了危機安全服務(wù)和保障，覆蓋全球范圍，已服務(wù)地區(qū)包含了敏感國家和南、北極。
這意味著，即使是在最偏遠的角落，平安24也能迅速響應(yīng)，將救援力量送達最需要的地方。這種全球化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，正是對“保障無國界”的最好詮釋，也是對每一位出國人士最堅實的支持。
“先救后賠”不僅是平安24的口號，更是其行動準則。在客戶遭遇緊急情況時，平安24會優(yōu)先提供救援和醫(yī)療救助服務(wù)，如緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運、醫(yī)療費用墊付等，確�？蛻羯踩玫阶罴皶r的保障，而不是讓客戶在等待賠付的過程中承受更多風險。
同時，針對語言障礙，平安24提供醫(yī)療翻譯服務(wù)，確保溝通順暢，讓身處異國他鄉(xiāng)的您不再感到孤立無援。一位在日本旅游的老人不慎摔倒，語言不通成了最大的困擾，幸虧有平安24的醫(yī)療翻譯人員全程陪同，不僅幫助老人順利就醫(yī)，還確保了治療方案的準確傳達。這種“有服務(wù)，又有理賠”的模式，真正體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念。
此外，平安24還提供了一系列貼心服務(wù)，如行程變更時的非退訂酒店費用補償，以及在戰(zhàn)爭、恐襲等極端情況下的人身安全撤離和綁架事件的危機處理，這些服務(wù)在同類產(chǎn)品中極為罕見。比如，當一位客戶在中東地區(qū)遭遇當?shù)貨_突，平安24不僅可以迅速安排了安全撤離，還能提供了專業(yè)的危機處理咨詢，確保客戶在動蕩局勢中安全返回家園。
以往，境外旅行險往往被視為“錦上添花”的補充，而平安24通過整合服務(wù)資源，將保險從“被動賠付”升級為“主動救援”，這不僅提升了客戶體驗，也帶動了行業(yè)對服務(wù)品質(zhì)的重視。
此外，平安24的高性價比，使得一份保險即可包含100余種意外保障權(quán)益，讓“裸游”成為過去，大大提高了國人的出行安全感。
從性價比來看，平安24囊括了100多種意外保障權(quán)益，而其價格卻十分親民，日均費用低至19元，以一年期（365天）保費為例，價格為7008元，這算下來每天保費19.2元。
當然也支持短期出國按天購買服務(wù)，1-10天的保障周期的日均保費為24元，相當于一杯咖啡的價格，而這換來的是能夠享受到全球優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、財產(chǎn)、疾病和安全保障。
這種高性價比，將使得“平安24”成為眾多出國人士的選擇，也將推動了市場對境外旅行險的重新評估與認識。可以說，平安24不僅為消費者提供了全面的保障，更為行業(yè)樹立了一個新的服務(wù)標準，引領(lǐng)著境外出行保險市場向著更高質(zhì)量、更高效率的方向發(fā)展。
平安24全球守護計劃憑借其全面的保障網(wǎng)絡(luò)、以客戶為中心的服務(wù)體系以及行業(yè)引領(lǐng)的創(chuàng)新理念，真正實現(xiàn)了“人無我有、人有我專、人專我新、人新我恒”的產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，為每一位中國公民的海外出行提供了堅實的保障。
