大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?馬小雙 通訊員 夏媛媛 臨沂報(bào)道

　　近日，羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局為68名來自企業(yè)、政府、教育等行業(yè)的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”上門頒發(fā)聘書，其中市級(jí)體驗(yàn)官33名，區(qū)級(jí)體驗(yàn)官35名。

　　發(fā)放聘書，接受監(jiān)督

　　羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局班子成員、科級(jí)干部帶隊(duì)走進(jìn)代表企業(yè)，為“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”發(fā)放聘書、擺臺(tái)。“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”將站在“用戶視角”，對(duì)全市政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行沉浸式體驗(yàn)監(jiān)督，全流程感受辦事流程的簡化、工作效率的提升以及服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，同時(shí)通過查問題、找不足、提建議，讓政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量的改進(jìn)更具有針對(duì)性。

　　送上“干貨”，注重實(shí)效

　　為提高行政審批效能，為企業(yè)提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)，羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局專門制作了《工程建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)域事項(xiàng)辦理服務(wù)手冊》，與聘書一起送到“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”手中。手冊列明了主流程審批事項(xiàng)、并聯(lián)審批事項(xiàng)、一般社會(huì)投資項(xiàng)目審批等各個(gè)環(huán)節(jié)的申報(bào)材料、辦理流程、聯(lián)系方式，使企業(yè)真正明晰業(yè)務(wù)流程，提前準(zhǔn)備好審批材料，提升服務(wù)效能，助力企業(yè)發(fā)展。

　　實(shí)地走訪，一線問需

　　重點(diǎn)圍繞企業(yè)在辦證過程中的難點(diǎn)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營遇到的困難，聽取企業(yè)在辦證過程中、接受服務(wù)過程中的訴求，詳細(xì)解釋、耐心解答，手把手的指導(dǎo)企業(yè)政務(wù)服務(wù)手續(xù)辦理流程。同時(shí)，向全體政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官作出承諾，將竭盡全力幫助企業(yè)及時(shí)解決在辦證過程中難點(diǎn)、提高審批效率、減少企業(yè)成本。目前，已完成全部市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官證書發(fā)放等工作，收集整理企業(yè)意見及問題15條，現(xiàn)場回復(fù)10條。

　　在領(lǐng)取聘書之后，各位體驗(yàn)官紛紛表示，這一證書背后是沉甸甸的責(zé)任，今后將結(jié)合自身行業(yè)和工作職責(zé)，積極進(jìn)行“沉浸式”體驗(yàn)監(jiān)督，搭建起政府和辦事企業(yè)群眾溝通的橋梁，及時(shí)向羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局反饋辦事企業(yè)和群眾的訴求，共同為推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展提供智慧和力量。

　　下一步，羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局將進(jìn)一步強(qiáng)化開放式審批服務(wù)，把廣泛聽取社會(huì)各界意見建議作為常態(tài)化工作機(jī)制,邀請(qǐng)企業(yè)群眾參與，接受企業(yè)群眾監(jiān)督。切實(shí)將公眾的意見建議轉(zhuǎn)化為優(yōu)化審批服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力，用“最優(yōu)服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)“最佳營商環(huán)境”，以“辛苦指數(shù)”換取群眾“幸福指數(shù)”，不斷推進(jìn)羅莊政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。