3月22日，“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，也是交出群眾滿意高分“答卷”的關鍵要素。國家稅務總局山東省稅務局以納稅人繳費人需求為導向，精準把握“高效”“辦成”本質要求，持續(xù)開展“便民辦稅春風行動”，迭代推出一系列惠民利企服務舉措，進一步提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。
事項分類 專辦服務更精細
山東省稅務部門不斷提升辦稅繳費服務精密度，持續(xù)為納稅人繳費人辦實事、解難事，根據(jù)不同事項，量體裁衣、分類服務，為納稅人繳費人提供更加便捷、高效的稅務服務體驗。
“你好，個稅怎么辦？”在國家稅務總局濟南市歷城區(qū)稅務局的辦稅服務廳，一位說著生硬漢語的外籍人士前來辦理業(yè)務，由于對自己想要辦理的業(yè)務描述不清，導稅人員將其引導至繁事專辦服務專區(qū)。經(jīng)詢問，得知這位外籍人士名叫VINOTHKUMAR，是一位任教于山東大學的外籍教師。他來到辦稅服務廳，一方面是想開具個人所得稅納稅記錄，另一方面想咨詢，由于護照更新，護照號碼發(fā)生改變，是否會影響接下來的個人所得稅匯算清繳。了解情況后，工作人員為他開具了個人所得稅納稅記錄，同時現(xiàn)場演示了個稅APP的操作步驟，方便他以后自行開具。工作人員還用流利的英語解決了其因更換護照帶來的疑問，VINOTHKUMAR反復表達感謝之情。
據(jù)了解，繁事專辦服務專區(qū)是濟南市稅務部門在辦稅服務廳打造的“四辦”專區(qū)之一，對簡事、難事、繁事等業(yè)務劃分專區(qū)進行辦理，實現(xiàn)對業(yè)務辦理訴求的精準分流，可分類辦理52項業(yè)務，其中簡事業(yè)務22項，難事業(yè)務8項，繁事業(yè)務13項，新戶業(yè)務9項，滿足不同納稅人繳費人的辦稅繳費需要，實現(xiàn)了專窗專辦、即到即辦。
山東省稅務部門按照國家稅務總局關于打造效能稅務的工作要求，全面轉型升級辦稅服務廳，主動加強服務資源和服務策略的統(tǒng)籌規(guī)劃，對到廳業(yè)務進行對象細分、事項細分、渠道細分，提供精細化、個性化、高效化的專辦服務，縱深推動稅費服務提質增效。
繁事化簡 “一窗通辦”更高效
圍繞“高效辦成一件事”，山東省稅務部門精準對接納稅人繳費人需求，進一步規(guī)范和優(yōu)化辦稅繳費流程，創(chuàng)新服務內(nèi)容、拓展服務半徑，積極升級“即訴即應”“一窗辦結”等集成式服務場景，推動各項涉稅事項服務從“能辦”向“好辦”轉變。
“受利好政策影響，居民買房意愿普遍上漲，業(yè)務量也驟增，一窗受理大大減少了我們的等待時間，辦稅窗口服務臺上還放置了導稅指引、政策要義、業(yè)務辦理時常、電子稅務局繳稅流程等材料，真是實用又貼心。”淄博安居房產(chǎn)服務有限公司工作人員徐紅梅表示。
國家稅務總局淄博市臨淄區(qū)稅務局聯(lián)合不動產(chǎn)登記部門深入探討實現(xiàn)不動產(chǎn)稅費和登記事項一窗受理，打通了稅務征收平臺和不動產(chǎn)登記系統(tǒng)間的交互通道，突破了系統(tǒng)壁壘，完善了信息聯(lián)動和數(shù)據(jù)共享機制，解決了納稅人重復跑的問題，大大壓縮了業(yè)務辦理時長。
淄博稅務部門高效利用系統(tǒng)內(nèi)外服務資源，全面滿足納稅人繳費人就近辦稅繳費需求，統(tǒng)籌調度線下、線上、熱線、條線“四線”資源，成立問題快速協(xié)同響應工作團隊，創(chuàng)新打造企業(yè)家門口的辦稅服務廳，實現(xiàn)“流轉辦”向“一體辦”轉變，打通服務納稅人繳費人的“最后一公里”。
“以前我們遇到問題都是打咨詢熱線或者往辦稅服務廳跑，遇到復雜事項還要跑好幾個部門�，F(xiàn)在咱們產(chǎn)業(yè)園區(qū)也有了自己的小型‘政務大廳’，下個樓咨詢一下，我的難題就被解決啦，這對我們來說可真是太方便了！”淄博樂瑞高分子材料科技有限公司的財務人員袁存青表示。
全程跟辦 “跨區(qū)遷移”更流暢
山東省稅務部門聚焦經(jīng)營主體流動需求，持續(xù)推動“高效辦成一件事”，實現(xiàn)企業(yè)跨區(qū)“一鍵遷”，助企服務“不斷檔”。
“接到稅務局的輔導電話我都有些詫異，剛辦完市場主體遷移，還沒來得及做稅務遷移，他們的服務就緊跟而來，真是太貼心了！”山東彬宏市政園林工程有限公司辦稅人員臧敏為當?shù)囟悇障到y(tǒng)跨區(qū)遷移“超前”服務點贊。這是國家稅務總局臨沂臨港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局收獲的一聲真心夸贊，也是山東稅務系統(tǒng)在企業(yè)跨區(qū)遷移上的又一項積極探索。
為助力企業(yè)辦好遷移業(yè)務，山東省稅務部門通過全程跟辦方式，持續(xù)優(yōu)化跨區(qū)域涉稅服務，提升業(yè)務辦理效率，打造“一站式”遷移服務。優(yōu)化事前提醒，提供“遷移預檢”服務，輔導納稅人辦理遷移前未辦結涉稅事項。提速事中辦理，提供“幫辦套餐”，實現(xiàn)電子稅務局和線下辦稅廳“雙線”便捷辦理，讓企業(yè)“換乘”更加“絲滑”。完善事后服務，設立動態(tài)跟蹤臺賬，主動了解納稅人業(yè)務動態(tài)和涉稅訴求，及時解答相關政策疑問，助力企業(yè)更好適應新環(huán)境，克服“水土不服”困擾。
“稅務部門將服務關口前移，通過事前提醒、事中高效辦理、事后跟蹤輔導的方式，為我們提供‘一站式’服務，讓我們的遷移業(yè)務化繁為簡，更加省時、省心、省力。”山東東邁醫(yī)療科技有限公司經(jīng)理高鳳英在辦理企業(yè)跨區(qū)域遷移后表示。
山東省稅務部門立足“稅費服務不缺位”這一宗旨，堅持讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓納稅人“少跑腿”，積極探索“自己跑”代替“納稅人找”的納稅服務模式，持續(xù)推進業(yè)務事項集成改造，打破時間和空間壁壘，變“被動服務”為“主動服務”，進一步便利經(jīng)營主體遷移、推動生產(chǎn)要素暢通流動，不斷提升稅費服務質效。
“高效辦成一件事”關鍵在“高效”，目標在“辦成”。山東省稅務部門將持續(xù)在提升稅費服務標準化、規(guī)范化、便利化水平上發(fā)力，真優(yōu)化、見實效，探索實施更多更具山東特色的稅費服務舉措，為全省效能稅務建設奠定堅實基礎。
