“沒想到我在小程序上一‘點(diǎn)單’，馬上就有網(wǎng)格員‘接單’了，解決了燒烤店夜間擾民問題。”近日，臨沂市蘭山區(qū)蘭山街道書院社區(qū)居民孫女士說起“碼上辦”微信小程序的作用時(shí)一臉欣喜。
就在幾天前，孫女士通過“碼上辦”微信小程序，反映蘭山路一燒烤店存在夜間擾民現(xiàn)象，并配發(fā)了拍攝的圖片。書院社區(qū)所屬網(wǎng)格員立即從“碼上辦”小程序中接到了該居民的訴求，并第一時(shí)間來到該燒烤店核實(shí)溝通。該店負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示立即整改，杜絕擾民現(xiàn)象。孫女士對最后的處理結(jié)果表示滿意。
科技賦能“指尖”，點(diǎn)單“碼”上就辦，這是蘭山街道居民通過街道開發(fā)的微信小程序“碼上辦”反映訴求、解決問題的全過程。
為了提升便民服務(wù)效率，提高基層治理能力，2021年，蘭山街道研發(fā)了“碼上辦”微信小程序，居民注冊后可隨時(shí)隨地將問題用手機(jī)拍照并編輯文字發(fā)送至平臺。蘭山街道共有512名基礎(chǔ)網(wǎng)格員，他們接到訴求后現(xiàn)場落實(shí)，能當(dāng)場解決的立即解決，不能當(dāng)場解決的第一時(shí)間反饋到社區(qū)或街道，并跟進(jìn)落實(shí)。
在蘭山街道網(wǎng)格化辦公室“碼上辦”小程序平臺，每一項(xiàng)訴求內(nèi)容、訴求人員和時(shí)間、地點(diǎn)以及辦理結(jié)果情況都一目了然。據(jù)統(tǒng)計(jì)，居民反映的問題主要集中在垃圾堆放、無序停車、物業(yè)糾紛等問題，涉及居民生活的方方面面。自啟用至今，共收集群眾訴求12973條，辦結(jié)率達(dá)99.6%。
作為“碼上辦”微信小程序的有力補(bǔ)充，2022年初，蘭山街道又開發(fā)了“近鄰”微信小程序。目前兩個(gè)小程序共有注冊用戶近20萬人，仍在積極推廣中。
據(jù)了解，此前網(wǎng)格員一般通過巡查走訪的方式發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)在通過微信小程序，推動數(shù)據(jù)多跑路、資源多匯聚，提高了為民服務(wù)效率，確保社區(qū)大事小情“一管到底”。同時(shí)，網(wǎng)格員和基層干部追著問題走，帶著感情干，對居民的訴求，全程跟蹤服務(wù)，密切了干群關(guān)系。兩個(gè)微信小程序，實(shí)現(xiàn)了“一點(diǎn)即知、一鍵生成、一刻就辦、一呼百應(yīng)”，成為蘭山街道黨工委服務(wù)群眾的有力平臺。
“通過‘碼上辦’等兩個(gè)微信小程序，所有訴求問題做到事事有回應(yīng)，件件有著落，并把結(jié)果及時(shí)反饋給居民，形成精準(zhǔn)化服務(wù)的工作閉環(huán)，建立了‘居民吹哨、部門報(bào)到’的長效機(jī)制。”蘭山街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
如今，在蘭山街道下轄小區(qū)，都能看到統(tǒng)一設(shè)計(jì)的“有事找支部”樓道信息公示欄，上面公示了小區(qū)黨支部書記、網(wǎng)格員等人員聯(lián)系方式。除了通過線上小程序反映訴求外，居民還可以線下在黨群服務(wù)站“點(diǎn)單”。
居民“點(diǎn)單”、街道“接單”，讓群眾“有事找支部”，已成為蘭山街道加強(qiáng)基層治理、構(gòu)筑黨建服務(wù)品牌的重要舉措，能夠根據(jù)群眾需求，精準(zhǔn)解決發(fā)生在其身邊的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)社區(qū)共建、社會共治、成果共享，走深走實(shí)基層服務(wù)的“最后一米”，大大提升了群眾獲得感和滿意度，真正實(shí)現(xiàn)了為民解憂零延遲，服務(wù)群眾零距離。付然鋒 朱劍鋒 石明興 劉曉迪 許金光
