隨著“十一”國(guó)慶黃金周到來(lái)，臨沂北站候車大廳客流熙攘，行色匆匆。而一個(gè)個(gè)暖心故事在這里上演，溫暖著旅客的回家路。
10月5日，劉女士和家人就切身體會(huì)到了這種溫暖的服務(wù)。當(dāng)時(shí)，她手里拿著身份證不知所措地向驗(yàn)證口的工作人員求助：“俺們出門有點(diǎn)晚，老伴腿腳不好，從哪坐車啊？”。在對(duì)講聯(lián)控中得知情況后，剛結(jié)束檢票作業(yè)的胡京利便大步向進(jìn)站口走去，接到老人，一邊輕聲地安慰老人不要著急，一邊推著輪椅讓老人小心落座，將老人在候車區(qū)安頓好。
胡京利幫助劉女士和她老伴順利乘車
檢票前，胡京利推著老人提前通過檢票口人工通道到達(dá)列車�？课恢玫却塑�。途中不時(shí)地輕聲提醒，生怕輪椅碰到候車的旅客及行李。通過攀談得知，老人坐車去煙臺(tái)看望孩子，但總因?yàn)槔习樯眢w不好，每每坐車就犯愁，行李也不敢多帶，生怕坐不上車。
胡京利告訴老人，“咱以后坐火車前，可以直接撥打12306預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，從進(jìn)站到出站間都會(huì)有專人引導(dǎo)護(hù)送，你們就不用犯愁了”。說(shuō)完就幫助老人將“12306”號(hào)碼存在了她的手機(jī)通訊錄中。老人連連對(duì)鐵路部門的服務(wù)稱贊，激動(dòng)地對(duì)著老伴說(shuō)“以后咱再也不用為想孫子掉眼淚了，有鐵路同志為咱保駕護(hù)航，就不怕路途遙遠(yuǎn)。”
列車進(jìn)站后，站臺(tái)工作人員與列車長(zhǎng)做好交接，攙扶著老人落座后，胡京利才放心地返回崗位繼續(xù)作業(yè)。
次日，老人的孩子專門給車站打來(lái)電話，感謝他們專門把老人送上車。
胡京利說(shuō)，“沒想到自己一個(gè)小小的舉動(dòng)，竟讓旅客這樣記得我，自己的本能付出得到了認(rèn)可，也更加堅(jiān)定了我做好服務(wù)旅客工作的信念。”
車輪滾滾，不覺經(jīng)年。胡京利，從事了23年的列車員，在2022年8月28日正式到臨沂北站報(bào)到，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻囌镜目瓦\(yùn)員。在到達(dá)班組后，快節(jié)奏的生活并沒有讓他慌亂，從小處著手，從細(xì)節(jié)開始，胡京利一直奔赴在學(xué)習(xí)的道路上，在他的兜里時(shí)刻準(zhǔn)備著一朵“小紅花”，無(wú)論在進(jìn)站口還是在候車室，發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客聯(lián)系值班員填寫旅客乘車信息的同時(shí)為旅客佩戴一朵小紅花，與列車辦理交接，確保旅客平安到達(dá)目的地。
不僅如此，在列車間隙，他手中經(jīng)常拿著不同的客運(yùn)模擬演練腳本與同事交流，別人笑他太癡迷，他總是憨憨笑道“戰(zhàn)士不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，提高應(yīng)急處置能力，才能讓我們的日常工作更加從容不迫”。正是他這份執(zhí)著帶動(dòng)身邊的同事，將旅客小事當(dāng)作大事來(lái)對(duì)待的態(tài)度，將本職工作做到極致的耐心與細(xì)心，才讓出行的旅客真正感受到旅途服務(wù)的溫馨，旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境，人民鐵路為人民，初心永不變。
臨報(bào)融媒記者 吳慧 通訊員 薛靜
