今年3月24日，山東臨沂儒辰含章園小區(qū)，一場(chǎng)盛大唯美的婚禮即將舉行。
小區(qū)物業(yè)客服管家專程送來(lái)祝福鮮花，3號(hào)樓業(yè)主張先生說(shuō)起自己婚禮上收到的意外驚喜，至今仍然激動(dòng)不已。
一個(gè)簡(jiǎn)單的互動(dòng)，物業(yè)收獲了點(diǎn)贊，業(yè)主得到了尊重。
原來(lái)，小區(qū)物業(yè)客服管家在平日巡查中得知，業(yè)主張先生將于3月24日舉行婚禮，當(dāng)天，葛經(jīng)理代表小區(qū)物業(yè)將一束定制的鮮花送到了這對(duì)新人手中，并為他們送去真心的新婚祝福。
接過(guò)鮮花的新娘陳女士，臉上寫滿了驚喜，立刻在業(yè)主群、朋友圈曬起了幸福，業(yè)主們?cè)谌豪稂c(diǎn)贊物業(yè)的同時(shí)，也刷起了對(duì)新人的祝福。“小區(qū)物業(yè)時(shí)刻為業(yè)主著想，我們就像一家人一樣！”張先生感慨地說(shuō)。
在踐行“只為你用心”服務(wù)理念過(guò)程中，儒辰生活既是業(yè)主信賴、貼心的服務(wù)員，也是業(yè)主幸福生活的“守護(hù)者”。
理解和認(rèn)可的最好方式，就是用行動(dòng)詮釋責(zé)任。
今年第6號(hào)臺(tái)風(fēng)“煙花”來(lái)勢(shì)洶洶，狂風(fēng)大作、暴雨如注，守護(hù)社區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全絲毫不能馬虎。儒辰生活金邑首府的物業(yè)人員未雨綢繆，提前預(yù)案，為的就是守住業(yè)主的每一份財(cái)產(chǎn)安全。
不僅如此，儒辰生活所有項(xiàng)目工作人員24小時(shí)待崗備戰(zhàn)，冒雨逆風(fēng)加急搶險(xiǎn)，及時(shí)疏通下水管道；加大園區(qū)道路、公共區(qū)域地面積水清掃力度，保證業(yè)主出行安全；加強(qiáng)對(duì)設(shè)備房，尤其配電房、配電設(shè)備、變壓器等園區(qū)設(shè)施設(shè)備巡查及搶修……為業(yè)主筑起一道守護(hù)家園的堅(jiān)固防線。
疫情期間，儒辰生活千余名員工放棄了與家人難得的相聚時(shí)刻，主動(dòng)堅(jiān)守在社區(qū)防疫一線，用行動(dòng)彰顯了企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這群由物業(yè)人員組成的“逆行者”，24小時(shí)嚴(yán)格落實(shí)門禁管理，定期實(shí)行規(guī)模消殺，多點(diǎn)張掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，真正為業(yè)主的健康安全筑起了堅(jiān)不可摧的鋼鐵防線。
2020年全民抗疫期間，社區(qū)封閉管理，全民居家，業(yè)主出行受限，給日常生活帶來(lái)諸多不便。儒辰物業(yè)與業(yè)主同心，第一時(shí)間走訪考察蔬菜種植基地，緊急調(diào)撥大量新鮮蔬菜，向廣大業(yè)主免費(fèi)發(fā)放，并由物業(yè)工作人員配送到家，為業(yè)主解決日常生活所需。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，社區(qū)封閉管理期間，儒辰生活累計(jì)免費(fèi)贈(zèng)送新鮮蔬菜達(dá)100余萬(wàn)斤。同時(shí)，還免費(fèi)為業(yè)主發(fā)放口罩10余萬(wàn)支、湯圓萬(wàn)余份、鮮花萬(wàn)余束，更為業(yè)主提供了“二月二”免費(fèi)理發(fā)、復(fù)學(xué)前免費(fèi)打印學(xué)習(xí)資料等一系列暖心服務(wù)，與業(yè)主“手牽手，心連心”，筑成一道銅墻鐵壁，成功守護(hù)家園平安。
溫暖而有愛(ài)的物業(yè)故事，幾乎每天都在上演。
女業(yè)主的戒指掉進(jìn)馬桶的下水道，工程部“超人”胡師傅用手在馬桶的下水管道接口處掏出戒指；疫情防控期間，從武漢回臨沂的男業(yè)主接受隔離，女業(yè)主和兩個(gè)月大的寶寶居家隔離，物業(yè)人員提供“保姆式”服務(wù)，充水卡、買紙尿褲、買菜、采購(gòu)生活日用品等，持續(xù)半個(gè)月之久；男孩的手被擠進(jìn)電梯門，工程部人員飛快地爬了二十多層樓有效完成解救；看到業(yè)主的快遞太重?zé)o法抬上車，秩序員主動(dòng)搭把手……
今年3月7日至8日，環(huán)球丹桂園600余位“女神”還相繼收到了儒辰在松山生態(tài)農(nóng)業(yè)基地種植的“生態(tài)果蔬”。
無(wú)與倫比的服務(wù)，拉近了物業(yè)和業(yè)主的距離。“誰(shuí)家車擋車庫(kù)了、家里停電了、樓上住戶擾民、二單元在午休時(shí)間裝修、樓道燈不亮了、頂樓漏雨了......業(yè)主向物業(yè)反映的每一個(gè)問(wèn)題，物業(yè)工作人員在10分鐘內(nèi)就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，不論大事小情，物業(yè)公司都幫我們解決，他們想居民所想，急居民所急，滿腔熱情為我們提供服務(wù)。”說(shuō)起物業(yè)服務(wù)，環(huán)球丹桂園業(yè)主王女士豎起了大拇指。
上榜百?gòu)?qiáng)物業(yè)，儒辰生活服務(wù)再起航。
業(yè)主的“區(qū)區(qū)小事”，就是儒辰生活的頭等大事。走進(jìn)環(huán)球丹桂園會(huì)議室，十幾面錦旗映入眼簾。“這只是一部分，光疫情防控期間我們就收到了30多面錦旗，這些錦旗不僅是業(yè)主對(duì)我們的認(rèn)可，更是對(duì)我們的期許。”環(huán)球丹桂園項(xiàng)目葛經(jīng)理說(shuō)。
去年底，儒辰生活上榜中指研究院“2020重點(diǎn)城市物業(yè)服務(wù)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”，今年4月份，儒辰生活又登榜“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，得到了業(yè)主和社會(huì)的廣泛認(rèn)可，印證了儒辰生活的服務(wù)品質(zhì)和品牌力量。
榮譽(yù)的獲得，這是對(duì)儒辰物業(yè)執(zhí)守用心服務(wù)的肯定，更是一種鞭策。儒辰物業(yè)將堅(jiān)持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新求變，營(yíng)造安全舒適、優(yōu)美健康的社區(qū)環(huán)境，滿足每一位業(yè)主對(duì)美好生活的向往。
儒辰生活負(fù)責(zé)人徐總介紹說(shuō)，儒辰生活以“只為你用心”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持走進(jìn)業(yè)主，了解業(yè)主需求，用心服務(wù)于業(yè)主。無(wú)論是日常管理、便民服務(wù)，還是系列社區(qū)文化活動(dòng)，都緊緊圍繞精心、細(xì)心、暖心、貼心、德心的“五心”服務(wù)體系把標(biāo)準(zhǔn)坐實(shí)，從安全服務(wù)、文化服務(wù)、智慧服務(wù)等各方面著力優(yōu)化每一處生活服務(wù)細(xì)節(jié)，努力將精細(xì)化服務(wù)思維做到極致，為業(yè)主營(yíng)造安全舒適、優(yōu)美健康的社區(qū)環(huán)境。（林曉怡）
