瑯琊新聞網(wǎng)訊 30多年來，臨沂市沂水縣東方熟食店店長(zhǎng)王樹芳以“誠(chéng)懇待人、以信取人”的經(jīng)營(yíng)理念和“勇?lián)?zé)任、真誠(chéng)待人”的做人本色，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，用青春和汗水書寫了一曲誠(chéng)實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)的壯美贊歌。
不昧良心 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口
“誠(chéng)信是做人的根本，更是做生意的根本。”這些年，一步步走來，不管是在起步艱難的創(chuàng)業(yè)初期，還是后來漸變豐厚的穩(wěn)定發(fā)展期，王樹芳始終堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的立店宗旨、“良心置業(yè)”的做人本色。
2019年10月下旬，全國(guó)豬肉價(jià)格大漲，熟食市場(chǎng)一片向好。良好的市場(chǎng)行情給了王樹芳信心，她從豬肉廠購(gòu)置了一大批鮮豬肉，準(zhǔn)備用來生產(chǎn)加工備受顧客喜愛的香腸。鮮豬肉到貨后，根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣溫情況，她計(jì)劃先將這批貨批量存入冷庫(kù)，兩三天后再集中加工生產(chǎn)。
沒想到的是，第三天中午，一名員工突然給王樹芳打來電話：“王姐，店里的冷庫(kù)電閘壞了，一直沒注意，咱們囤的豬肉變味了！”掛掉電話后，王樹芳立馬趕去冷庫(kù)查看情況，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)豬肉有輕微變味，但肉質(zhì)變化并不嚴(yán)重。按照制作經(jīng)驗(yàn)，如果加入腌制的調(diào)料加以調(diào)配，顧客很難察覺出肉質(zhì)的好壞。
王樹芳（右一）在制作熟食。
“王姐，沒什么大問題，要不咱們腌著用了吧？這批貨這么多，扔掉也太浪費(fèi)了！”個(gè)別員工這樣說道。但面對(duì)眼前的情況，王樹芳當(dāng)機(jī)立斷，毫不猶豫地說：“不行，這批貨不能用了，我馬上處理。咱們做生意，誠(chéng)信是根本，質(zhì)量是生命！寧愿自己多承擔(dān)一點(diǎn)損失，也不能昧著良心，辜負(fù)了大家的信任。”說罷，就果斷聯(lián)系了轉(zhuǎn)運(yùn)車，第一時(shí)間將貨拉走處理。
面對(duì)熟食制品這個(gè)保質(zhì)期較短的特殊行業(yè)，王樹芳始終堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量安全至上，嚴(yán)把生產(chǎn)制作的每一道關(guān)口，從原材料入口關(guān)、鹵制關(guān)，到存儲(chǔ)關(guān)、銷售關(guān)，她都親自監(jiān)管，絕不讓一分一毫的問題產(chǎn)品從自己手中流入市場(chǎng)。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 退還顧客錢款
從擺地?cái)�、跑批發(fā)起步，到創(chuàng)辦10余平米的熟食小店，再到如今發(fā)展成營(yíng)業(yè)面積上百平米、擁有16名員工的縣域優(yōu)質(zhì)個(gè)體工商戶，30多年的創(chuàng)業(yè)歷程，對(duì)王樹芳來說，既是企業(yè)發(fā)展史，也是個(gè)人成長(zhǎng)史。
隨著智能手機(jī)的興起和支付方式的多元化，越來越多的消費(fèi)者選擇微信或支付寶支付錢款。一次，一名顧客到店消費(fèi)，通過微信付款時(shí)不小心多打了一個(gè)0，把275元的錢款輸成了2750元。當(dāng)時(shí)正值飯點(diǎn)，顧客較多，付款處人頭攢動(dòng)，售貨員和顧客都沒注意到錢款支付失誤，直到晚上對(duì)賬時(shí)，王樹芳發(fā)現(xiàn)了這筆異常的資金。
發(fā)現(xiàn)異常后，王樹芳沒有絲毫猶豫，立馬打電話給當(dāng)值店員，確認(rèn)了錢款出錯(cuò)的事實(shí)。顧客不是自己的微信好友，也沒有電話和身份信息，怎么把這筆錢還給對(duì)方？等了一整天后，始終不見顧客來尋的王樹芳坐不住了，她注意到交易記錄里可以看到顧客的微信頭像，于是多方轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)動(dòng)鄰里、朋友等一起尋找。
王樹芳將熟食進(jìn)行打包。
功夫不負(fù)有心人。經(jīng)過多方尋找，王樹芳終于找到了付錯(cuò)錢款的顧客，如實(shí)地將多余的錢退了回去，而直到此時(shí)，顧客本人才知道自己多付了2000多元錢。開店30多年，像這樣的“小事”其實(shí)還有很多。最是“小事”暖人心，久而久之，王樹芳的店鋪也贏得了更多客戶的信賴和認(rèn)可。
熱心公益 主動(dòng)回報(bào)社會(huì)
憑借著多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，王樹芳的事業(yè)越來越紅火，生活也一天更比一天好，但無論走到哪里，她都無法忘記那些艱難的日子。她以體己之心愛人，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，很快便把目光投向了公益事業(yè)。
王樹芳常常想，如果沒有黨和國(guó)家的好政策，沒有優(yōu)越的營(yíng)商環(huán)境，自己再怎么努力，也無濟(jì)于事。既然自己受惠于此，就應(yīng)該將心比心、心懷感恩，常做善事、積極回饋社會(huì)。多年來，她不僅身體力行，主動(dòng)參與抗震救災(zāi)、捐資助學(xué)、防疫捐款捐物等活動(dòng)，還廣泛動(dòng)員，發(fā)動(dòng)身邊個(gè)體工商戶一起投身公益事業(yè)。
哪里有需要，哪里就有王樹芳的身影。2008年四川汶川大地震為災(zāi)區(qū)捐款捐物，助力同胞重建家園；2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，主動(dòng)為抗疫人員捐贈(zèng)錢物；為河南救災(zāi)行動(dòng)提供公益捐助；為家庭困難的學(xué)生捐資助學(xué)；無償為敬老院和困難老人提供援助……多年來，她累計(jì)捐款捐物近20萬元。
星光不負(fù)趕路人。王樹芳連續(xù)多年獲評(píng)“愛心商家”“慈善之星”“抗疫功臣”等榮譽(yù)稱號(hào)。“再小的生意也要講誠(chéng)信。”多年來，王樹芳用實(shí)際行動(dòng)踐行著守信重諾的人生信條，她的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)不僅讓人欽佩和感動(dòng)，也讓她的企業(yè)發(fā)展之路越走越寬。
臨報(bào)融媒記者 褚菲菲
