開(kāi)局關(guān)系全局，起步?jīng)Q定進(jìn)步。元旦假期過(guò)后，蘭山街道廣大黨員干部迅速?gòu)?ldquo;假期模式”切換到“工作模式”，以嶄新的面貌、飽滿的熱情、堅(jiān)定的信心迅速投入到工作中，元?dú)鉂M滿地開(kāi)啟奮斗模式，收心、聚力、加油干，力爭(zhēng)為新的一年起好步、開(kāi)好局、謀新篇。

在蘭山街道便民服務(wù)中心，前來(lái)咨詢和辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，各窗口工作人員耐心地為群眾答疑解惑、辦理業(yè)務(wù)。新的一年，我們將繼續(xù)秉承便民、規(guī)范、廉潔、高效的服務(wù)宗旨，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，提高辦事效率，為企業(yè)和群眾提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同心協(xié)力再出發(fā)，2023交出亮眼的成績(jī)單。

整合集中打造全新舒適便利大廳

建設(shè)總面積約2800余平方米的蘭山街道新便民服務(wù)中心即將完工，并設(shè)計(jì)了咨詢總服務(wù)臺(tái)、綜合受理窗口、政務(wù)服務(wù)公開(kāi)區(qū)、黨建文化展示區(qū)等10個(gè)功能區(qū)域。

用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)

精心選聘了20名工作人員以組成一支專(zhuān)業(yè)的政務(wù)團(tuán)隊(duì)，并在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程再造、效率提升、考核激勵(lì)、服裝統(tǒng)一、精神面貌、核心管理、人才選調(diào)等諸多方面積極改進(jìn)，狠抓落實(shí)，為蘭山街道政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的精細(xì)化高效運(yùn)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。在服務(wù)上呈現(xiàn)：服裝服飾統(tǒng)一，禮貌用語(yǔ)統(tǒng)一，服務(wù)流程統(tǒng)一，物品擺放統(tǒng)一，現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，考核激勵(lì)統(tǒng)一，服務(wù)效率統(tǒng)一和精神面貌統(tǒng)一之“八個(gè)統(tǒng)一”。

“一窗受理” 讓政務(wù)服務(wù)更貼心

實(shí)現(xiàn)“肩并肩服務(wù)窗口”，新大廳共設(shè)置綜合受理窗17個(gè)，其中跨域可辦窗口1個(gè)，吐槽找茬窗口1個(gè)，統(tǒng)一出證窗口1個(gè)，承接各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)388余項(xiàng)。實(shí)行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口處件工作模式，讓辦事企業(yè)、群眾“只進(jìn)一扇門(mén)，辦成所有事”。

政務(wù)服務(wù)持證上崗

街道便民服務(wù)中心將按照“行政辦事員”國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合窗口服務(wù)實(shí)際需求，大力推進(jìn)街道便民服務(wù)中心工作人員職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的“傳、幫、帶”作用，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)職業(yè)技能人才隊(duì)伍，常態(tài)化推動(dòng)綜合窗口工作人員“持證上崗”，為企業(yè)和群眾提供更加規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

開(kāi)展多次活動(dòng) 提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，打造素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)好的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，新大廳開(kāi)展政務(wù)服務(wù)黨建、文化建設(shè)等活動(dòng)，形成了積極向上、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)進(jìn)步的文化氛圍，樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象，有效提升了政務(wù)服務(wù)水平。

新年新氣象，新年新作為。在新的一年里便民服務(wù)中心將繼續(xù)打造“蘭好辦·蘭辦好”品牌，以群眾滿意為目標(biāo)，持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平和辦事效率，以嶄新的姿態(tài)讓老百姓辦事更加便捷。讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路，讓“最后一公里”充滿暖意。