為解決特殊群眾在辦事過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，費(fèi)縣政務(wù)服務(wù)中心秉承便民初心，聚焦特殊人群的實(shí)際困難需求，推出便利化、人性化政務(wù)服務(wù)措施，編織起“專屬服務(wù)”關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)，讓群眾辦事省心、舒心、安心。

　　開辟愛心通道，貼心辦事無(wú)堵。依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“健康碼”互通互認(rèn)，杜絕“碼上加碼”，為不使用智能手機(jī)的老年人等特殊人群設(shè)立了“無(wú)健康碼通道，老年人可憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行等作為輔助行程證明等替代措施進(jìn)入中心辦事。

　　完善服務(wù)設(shè)施，暖心服務(wù)無(wú)憂。充分考慮到老年人等特殊人群在辦事過(guò)程中可能存在的需求，縣政務(wù)服務(wù)中心在無(wú)聲取號(hào)機(jī)上添加了“老年人取號(hào)”模塊，年滿60周歲的老年人取號(hào)后，可優(yōu)先到窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在中心入口處設(shè)置無(wú)障礙通道，每層大廳均配備“愛心輪椅”，各個(gè)辦事窗口提供老花鏡、便民服務(wù)箱等設(shè)施設(shè)備，并張貼簡(jiǎn)易直觀的示意圖和標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)群眾使用。與此同時(shí)，還為哺乳期婦女和嬰幼兒設(shè)立了母嬰室以及兒童游樂(lè)區(qū)。

　　全程幫辦代辦，安心服務(wù)無(wú)慮。設(shè)置“特殊人群服務(wù)專窗”，前來(lái)政務(wù)中心辦事的群眾進(jìn)門就能看到。專窗的幫辦代辦人員結(jié)合老年人、殘疾人等特殊群體的辦件需求和常見問(wèn)題，為前來(lái)政務(wù)中心辦事的特殊人群進(jìn)行全程引導(dǎo)，提供政策講解、手把手輔導(dǎo)等服務(wù)，面對(duì)面、心貼心，為他們提供全程幫辦服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)特殊人群和老年人辦事體驗(yàn)。（通訊員 王猛）