蘭山區(qū)王女士近日遇到一件煩心事：裝修好的新房還未入住，就被堵塞的下水管道污水浸泡，導致木地板、硅藻泥墻面不同程度損壞。而面對這些損失，她和物業(yè)一直未就賠償達成一致意見。

　　[業(yè)主]新房還未入住就遭污水浸泡

　　王女士在天元名筑小區(qū)購置了一套房產(chǎn)，已經(jīng)完成裝修，尚未入住。2021年7月16日，正在外地出差的她突然看到小區(qū)群里有業(yè)主反映，說自家車庫里出現(xiàn)了污水痕跡，詢問樓上是否有人家里出現(xiàn)下水管道堵塞。“我家是一樓，正好在這位鄰居的車庫上方。”來不及多想，她和家人趕緊趕到小區(qū)新房查看，一進門王女士就被眼前的一幕驚呆了：廚房、客廳和陽臺全部被下水管道里溢出來的污水占據(jù)，木地板和硅藻泥墻面均出現(xiàn)不同程度損壞。

　　硅藻泥墻面如果只進行區(qū)域性修復的話會有色差，必須全部清理后重新施工，木地板因為被浸泡也出現(xiàn)了起鼓等情況……通過裝飾公司核損，這次下水管道污水外溢，直接導致王女士損失2萬余元。

　　事后王女士走訪了解到，她家發(fā)生污水浸泡后不久，小區(qū)其他單元的住戶也發(fā)生了同樣的問題。

　　王女士認為，導致這些問題出現(xiàn)是因為一樓下水道管道太細，物業(yè)沒有及時清理淤堵。“如果物業(yè)能夠及時清淤，或者提前告知業(yè)主下水管道太細，我們可以自己付費對下水管道進行更換，也不至于造成這么嚴重的后果。”王女士認為，自家被污水浸泡是物業(yè)履職不到位造成的，應該承擔相應的賠償責任。

　　[物業(yè)]已經(jīng)多次和業(yè)主協(xié)商盡最大努力解決問題

　　記者聯(lián)系上該小區(qū)物業(yè)一位王姓工作人員。針對業(yè)主王女士反映的問題，該工作人員稱，事情發(fā)生后，物業(yè)工作人員第一時間聯(lián)系專業(yè)人員對下水道的污水進行了清理。打開樓前的沉淀井發(fā)現(xiàn)里面有堵塞，而且還有一些石子等裝修垃圾。她認為，這個單元的下水管道一直使用得很好，此次出現(xiàn)淤堵可能與這些裝修垃圾有關。

　　該工作人員說，物業(yè)第一時間承諾可以免除業(yè)主王女士兩年的物業(yè)費，并對需要清理的進行清理，但是業(yè)主王女士不同意。

　　他們也通過蘭山區(qū)住建局糾紛調(diào)解中心進行調(diào)解過，調(diào)解過程中，物業(yè)承諾可以賠償2000元及免兩年物業(yè)費，并把下水管道換成粗的，也沒有與王女士協(xié)商成功。

　　至于墻面的問題，該工作人員表示，事情發(fā)生后，業(yè)主不及時對水進行清理，是業(yè)主處理不當造成的二次傷害，業(yè)主處理不當造成損失擴大，物業(yè)也沒有辦法。

　　該工作人員稱，物業(yè)對樓前沉淀井一年清理兩次，化糞池一年也是清理兩次，雨水大的時候會隨機檢查。她表示，此次廚房污水管堵塞，除了有裝修垃圾外，管道使用不當也是其中原因之一，整個單元的六戶均有責任。她認為，物業(yè)和業(yè)主是合作關系，物業(yè)也是在盡最大的努力去解決問題。

　　[住建局]協(xié)調(diào)不成可走司法訴訟程序

　　臨沂市住建局物業(yè)科相關工作人員表示，對于下水管道堵塞的問題要先分析原因，然后找到相關責任人，明確責任。下水管道堵塞一般有兩種情況：一種是業(yè)主共用的豎管沒有得到及時清理造成堵塞；一種是廚房有個橫管，是連接到主管的一個通道，屬于業(yè)主自用范圍，如果業(yè)主使用不當，也會引起下水管道堵塞。

　　“分析堵塞原因，然后再查清責任，所以說調(diào)解是一個相對復雜的過程。”該工作人員表示，對于業(yè)主王女士要求賠償?shù)臄?shù)額，損失物品的價值是否值2萬，管道出現(xiàn)堵塞后其他的樓層住戶是否也有責任，需要進一步界定。除非本單元其他業(yè)主能夠提供相應的證明，證明此次堵塞與自己無關，否則需共同承擔責任。

　　該工作人員介紹，全市4000余個小區(qū)，按照相關的規(guī)定，物業(yè)屬于屬地管理，涉及到物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，也是屬地化調(diào)解，由轄區(qū)內(nèi)的相關部門負責調(diào)解，他們會安排蘭山區(qū)住建部門盡快再調(diào)解一次，爭取盡快達成一致意見。行政調(diào)解如果不成功的話，業(yè)主可以選擇走司法訴訟的程序來維護自己的合法權益。

　　臨報融媒記者 吳慧