立足“小”窗口，做好“大”服務(wù)。開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，市自然資源和規(guī)劃局以黨建為引擎，推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，打造黨建工作、業(yè)務(wù)本領(lǐng)、隊(duì)伍建設(shè)“三位一體”格局，不斷提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，提升窗口服務(wù)形象，真正把各基層黨支部打造成為推動(dòng)黨建工作“走在前、作表率”的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。
用心用情
打開(kāi)服務(wù)“暖心之窗”
窗口業(yè)務(wù)是老百姓與政府、部門(mén)打交道最直接的渠道，透過(guò)這扇窗，便民利民的服務(wù)成效可管中窺豹。
“俺有個(gè)事兒想找領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)問(wèn)。”今年4月的一天，該局不動(dòng)產(chǎn)登記交易服務(wù)窗口來(lái)了一位70多歲的女士，說(shuō)話(huà)間情緒有些激動(dòng)，黨員林森見(jiàn)狀，邊安撫老人情緒邊讓老人先到辦公室坐下。了解了事情的原委后，林森耐心地為老人解釋?zhuān)⒈硎竞罄m(xù)不再需要老人跑腿，有必要的話(huà)工作人員可以上門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)。
臨走時(shí)，老人不會(huì)操作電梯按鈕，林森攙扶著她送至電梯口。老人一再表示：“大侄子，你這一說(shuō)俺放心了，太謝謝你了。”“大娘，這里沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，都是為你服務(wù)的。你有啥困難，找你這個(gè)大侄子就行。”林森也給老人表了態(tài)。
攙扶坐輪椅老人去廁所，掏錢(qián)給中午不回家的群眾買(mǎi)飯，有延時(shí)服務(wù)忙到只來(lái)得及吃泡面……這樣的“小事”，對(duì)于林森來(lái)說(shuō)，是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事。
從焦急地“找領(lǐng)導(dǎo)”到樸實(shí)親切地稱(chēng)呼“大侄子”，這份改變的背后，是和林森一樣的廣大黨員用數(shù)不清的溫暖小事，敲開(kāi)了群眾的心靈之窗的結(jié)果。
這份溫情，來(lái)自該局堅(jiān)持以“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，持續(xù)開(kāi)展的黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)、黨員“示范窗口”等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。同時(shí)，針對(duì)特殊群體和特殊情況，提供綠色通道、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等便民服務(wù)，不斷提高為民服務(wù)效率、質(zhì)量和水平，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，提升為民服務(wù)質(zhì)效。
立說(shuō)立辦
解決群眾煩心之事
參與化解歷史遺留“辦證難”問(wèn)題項(xiàng)目以來(lái)，黨員宋煜路總是很晚才離開(kāi)辦公室：“和百姓生活息息相關(guān)的就是大事，早一點(diǎn)解決百姓的困難，我們心里才能踏實(shí)。”
瀾泊灣小區(qū)部分業(yè)主居住6年多來(lái)一直無(wú)法辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。宋煜路接手任務(wù)后，主動(dòng)靠上服務(wù)，和科室的同事們經(jīng)常工作到凌晨。終于，在今年2月10日，業(yè)主趕在春節(jié)前拿到了夢(mèng)寐以求的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。業(yè)主高興地說(shuō)：“這是政府送來(lái)的最好的新年禮物。”
面對(duì)一本本歷史遺留的“舊賬”,該局根據(jù)黨史學(xué)習(xí)教育要求，建立“排查梳理、建立臺(tái)賬、精準(zhǔn)交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案、限時(shí)辦結(jié)、督辦通報(bào)、銷(xiāo)號(hào)管理”的全鏈條閉環(huán)式解決機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)房地產(chǎn)領(lǐng)域歷史遺留問(wèn)題的解決。
6月30日，該局班子成員帶隊(duì)，就富林小區(qū)“辦證”問(wèn)題與稅務(wù)等相關(guān)部門(mén)溝通、對(duì)接。當(dāng)晚，臨沂迎來(lái)了入夏以來(lái)的一場(chǎng)大雨，窗外狂風(fēng)大作，電閃雷鳴；窗內(nèi)，人頭攢動(dòng)，化解不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問(wèn)題專(zhuān)班工作人員加班加點(diǎn)。晚上8:20，富林小區(qū)首批61位業(yè)主領(lǐng)到了遲到20多年的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。市民李先生激動(dòng)地親吻了證書(shū)：“太感謝你們了，解決了我們?nèi)易铑^疼的問(wèn)題。”
不讓“歷史遺留”變成“免責(zé)聲明”，而是讓不動(dòng)產(chǎn)登記真正從“行使部門(mén)權(quán)力”變成“保護(hù)公民權(quán)利”，這是全局黨員給出的承諾，也是他們時(shí)刻踐行的準(zhǔn)則。
精進(jìn)專(zhuān)業(yè)
爭(zhēng)做創(chuàng)新服務(wù)之星
在市自然資源和規(guī)劃局，每名黨員不僅要成為政治上的“明白人”，也要做業(yè)務(wù)上精益求精的“行家里手”。該局積極探索黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)工作機(jī)制創(chuàng)新，引導(dǎo)黨員們實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)的深度融合，讓創(chuàng)新與服務(wù)相得益彰。
“業(yè)務(wù)的精進(jìn)沒(méi)有終點(diǎn)，隨時(shí)關(guān)注新變化，多學(xué)習(xí)多思考，才能更好地為群眾服務(wù)。”黨員石少蔚說(shuō)。自參加工作以來(lái)，為了滿(mǎn)足不動(dòng)產(chǎn)登記多樣化需求，只要有機(jī)會(huì)，他都會(huì)積極參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，去各地觀摩學(xué)習(xí)，全面掌握不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)知識(shí)。
有的黨員對(duì)業(yè)務(wù)流程提出創(chuàng)新再造方案以縮短辦理時(shí)限；有的黨員參與探索如何提升登記服務(wù)水平……一次次創(chuàng)新工作方法，一步步提高運(yùn)用黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的能力水平。
沂蒙黨旗紅，自然資源美。下一步，該局將進(jìn)一步突出黨建引領(lǐng)作用，教育引導(dǎo)廣大黨員干部立足本職做好服務(wù)，同時(shí)全面打造“便民無(wú)極限，服務(wù)零距離”“心向燈塔 智繪沂蒙”等黨建子品牌，深入落實(shí)“為民、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”服務(wù)理念，不斷開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量黨建工作新局面。
臨報(bào)融媒記者 英子
