3與31日，他是扎根一線的“連心橋”，是千家萬戶的“守護(hù)者”，他用一根根網(wǎng)線連接萬家燈火，用一臺臺光貓筑起安全堡壘。他沒有驚天動地的壯舉，卻用十二年的堅(jiān)守與真誠，在平凡的崗位上書寫了不平凡的人生篇章。他就是中國聯(lián)通臨沂分公司智慧家庭工程師、小CEO朱華展。
風(fēng)雨無阻，他用腳步丈量責(zé)任
十二年來，朱華展始終將“障礙就是命令”刻在心間。他負(fù)責(zé)的城區(qū)營服維護(hù)著5000余戶家庭的寬帶、電話和IPTV，每月裝移機(jī)履約率、當(dāng)日通率、用戶回訪滿意度始終保持在100%和98%以上，零投訴的記錄更是全市標(biāo)桿。這背后，是他對每一通電話的重視，對每一次故障的全力以赴。
2024年6月的一個(gè)雨夜，時(shí)針已指向九點(diǎn)，臨沂市沂水縣糧食局沿街體彩站的緊急求助電話突然響起——網(wǎng)絡(luò)故障，營業(yè)中斷。為了不影響用戶經(jīng)營，朱華展毫不猶豫披上雨衣，騎著電動車在積水里顛簸前行。趕到現(xiàn)場時(shí)，衣衫早已濕透，他卻顧不得擦拭，俯身排查線路，檢測儀的微光在黑暗中閃爍，雨水順著發(fā)梢滴落，與額頭的汗水交織。經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的細(xì)致排查，故障終于修復(fù)，體彩站的燈光重新亮起。用戶緊握著他的手連聲道謝：“還是選擇聯(lián)通寬帶，開商鋪心里踏實(shí)有保障！”回到家時(shí)已過十點(diǎn)，朱華展看著濕透的自己，想想用戶的肯定，所有的苦和累都值了。
以心換心，他用溫情點(diǎn)亮孤燈
在朱華展心中，服務(wù)從不止于維修設(shè)備。他總說：“有些故障看不見，卻更揪心。”家住鎮(zhèn)委家屬院的孫奶奶今年已經(jīng)85歲了，早年隨丈夫參加解放戰(zhàn)爭從溫州來到沂水。如今孫奶奶兩個(gè)女兒均在外地。老奶奶家里沒有安裝寬帶，僅靠一部老年機(jī)與外地女兒聯(lián)系。
有一年的端午節(jié)，朱華展裝機(jī)結(jié)束后特意登門，發(fā)現(xiàn)老人對著舊照片發(fā)呆。他默默掏出手機(jī)，添加老人女兒的微信，用流量架起視頻橋梁。當(dāng)屏幕那端傳來一聲“媽”，孫奶奶顫抖的手撫上屏幕，渾濁的眼里泛起淚光。朱華展蹲在一旁，輕聲教老人觸碰“接聽鍵”，仿佛在修復(fù)一段被距離阻隔的親情。此后，他總在光貓上寫下自己的號碼，筆跡如藤蔓般攀附在獨(dú)居老人的希望里。
暖心服務(wù)，他用耐心傳遞便捷
朱華展常說：“一根網(wǎng)線連的是千家萬戶，更連著我們與客戶的心。”為了讓服務(wù)更貼心，他主動加入小區(qū)業(yè)主群，第一時(shí)間發(fā)布故障信息，推送優(yōu)惠政策，并把每個(gè)裝機(jī)和故障申告用戶都存下聯(lián)系電話，在取得用戶同意的情況下互加微信。他的電動車?yán)锍淙龢?ldquo;法寶”：無線路由器、工具包和一疊便民名片。遇到網(wǎng)絡(luò)卡頓，他主動優(yōu)化線路；用戶咨詢故障，他視頻連線“云解決”；業(yè)主群里，他第一時(shí)間發(fā)布預(yù)警，深夜仍在回復(fù)消息。有同事問他：“何必這么拼？”他笑著舉起手機(jī)——微信列表里，5000多個(gè)聯(lián)系人備注著“李叔家寬帶”“王姐IPTV”……他說：“記住名字，服務(wù)才有溫度。”某次暴雨導(dǎo)致片區(qū)斷網(wǎng)，他凌晨在群里發(fā)公告：“故障已定位，搶修中，大家先休息，網(wǎng)絡(luò)通了我叫醒各位！”天亮?xí)r，上百條“辛苦了”刷滿屏幕。
榮譽(yù)背后，是永不褪色的初心
十二年的堅(jiān)守，朱華展收獲了累累碩果：2022年省級服務(wù)明星、2022年中國聯(lián)通營銷鐵軍技能大賽全國總決賽個(gè)人二等獎(jiǎng)、2022年中國聯(lián)通集團(tuán)級技術(shù)能手、2022年中國聯(lián)通集團(tuán)服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)。如今已成為小CEO的他，肩上的責(zé)任更重了。但無論身份如何變化，他始終記得那個(gè)冒雨修網(wǎng)的夜晚，那個(gè)幫老人視頻團(tuán)圓的瞬間。他說：“榮譽(yù)是激勵(lì)，更是號角。只要客戶需要，我永遠(yuǎn)在一線！”
朱華展的故事沒有豪言壯語，卻讓我們看到了一種力量——那是平凡中的偉大，是瑣碎中的堅(jiān)守，是用十二年光陰詮釋的“人民郵電為人民”。他的身影，是風(fēng)雨中逆行的背影，是深夜里亮起的燈光，更是千千萬萬聯(lián)通人“以誠相交，用心服務(wù)”的縮影！
