3月11日，近年來，山東省臨沂市人社局以企業(yè)和群眾辦事便利化為目標(biāo)，以數(shù)字賦能為載體，以流程優(yōu)化為驅(qū)動，推動人社領(lǐng)域綜合服務(wù)窗口改革，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

　　聚焦數(shù)據(jù)貫通，實現(xiàn)全方位“一窗辦”“就近辦”。開展信息化便民服務(wù)創(chuàng)新提升行動，加強社保、就業(yè)、勞動關(guān)系等業(yè)務(wù)信息整合，推進流程再造，精簡申請材料340個，簡化綜合柜員事項443個，將413項業(yè)務(wù)全部納入綜合受理范圍。目前，全程網(wǎng)辦率達(dá)90%，即辦事項320個，秒辦事項145個，主動辦服務(wù)26項，政務(wù)服務(wù)效率提高50%以上。打破屬地辦理限制，梳理編制市域通辦事項清單。企業(yè)和群眾可根據(jù)自身實際情況，既可自主選擇線上全程網(wǎng)辦，也可選擇線下就近政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心申辦。目前，91項業(yè)務(wù)納入全市通辦，全年業(yè)務(wù)辦理量達(dá)19.2萬件。

　　聚焦數(shù)字賦能，實現(xiàn)全鏈?zhǔn)?ldquo;無感辦”“靜默辦”。依托人社業(yè)務(wù)綜合支撐平臺，整合社保登記、就業(yè)登記、勞動用工備案三項業(yè)務(wù)，制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，編制數(shù)據(jù)整理方案，完成7萬余家企業(yè)用戶、20多萬條歷史數(shù)據(jù)的整理，實現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)同源。為企業(yè)單位提供“三口合一”全鏈?zhǔn)綗o感智辦服務(wù)，通過聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享，系統(tǒng)無感完成就業(yè)、社保、勞動關(guān)系自主開戶和單位主體綁定工作，使企業(yè)全程享受到全鏈?zhǔn)綗o感智辦服務(wù)。2024年平臺自主開戶服務(wù)4.1萬個單位。

　　聚焦數(shù)據(jù)聯(lián)動，實現(xiàn)全要素“集中辦”“移動辦”。加快推進養(yǎng)老、工傷、失業(yè)保險“多險合一”經(jīng)辦，在全省首創(chuàng)“后臺集中審批”模式，打通前臺受理與后臺審批環(huán)節(jié)，推進前臺“無差別”一窗受理、后臺“跨版塊”集中審核，服務(wù)事項“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)受審分離、結(jié)果比對、全程留痕、監(jiān)督評價全流程閉環(huán)管理，保證數(shù)據(jù)安全可靠。深化審批制度改革，省內(nèi)首家通過“山東通”平臺開展人社業(yè)務(wù)移動審批功能，工作人員可通過“山東通”查詢待審批業(yè)務(wù)信息和關(guān)聯(lián)信息，填寫審批意見；群眾可通過“愛山東”APP、電子社�？ā⑷松缇志W(wǎng)上經(jīng)辦大廳實時查詢業(yè)務(wù)辦理進展。

　　聚焦數(shù)智融合，實現(xiàn)全流程“智慧辦”“高效辦”。引入“人工智能（AI）+機器人流程自動化（RPA）”技術(shù)，創(chuàng)新打造人社“AI+RPA”數(shù)字員工，245個數(shù)字員工廣泛應(yīng)用于就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保經(jīng)辦、人事人才等領(lǐng)域56個應(yīng)用場景。“7×24小時”實時受理，日均無差錯審核業(yè)務(wù)2000余筆，高效完成智能校驗、審核、匹配、監(jiān)管等任務(wù)，實現(xiàn)人社業(yè)務(wù)智能化審核，全時化、高效化和精準(zhǔn)化經(jīng)辦。截至目前，已成功運行業(yè)務(wù)210萬筆。