為進(jìn)一步加強(qiáng)新市民金融服務(wù)，滿足新市民多元金融需求，臨商銀行持續(xù)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，強(qiáng)化組織管理，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)渠道，以“三項(xiàng)服務(wù)”打通新市民金融“新生態(tài)”，提升新市民金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感，取得積極顯著成效。

1  立足頂層設(shè)計(jì)，全力保障“專新服務(wù)”

從頂層設(shè)計(jì)入手，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明晰路徑，嚴(yán)格考核等手段，全力保障新市民專屬服務(wù)。
一是成立專項(xiàng)組織。成立了由總行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)條線部門負(fù)責(zé)人為成員的“新市民金融服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)籌抓好工作推進(jìn)，及時(shí)研究解決工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)。
二是制定專項(xiàng)方案。充分發(fā)揮地方城商行網(wǎng)點(diǎn)布局廣泛、生態(tài)場(chǎng)景豐富、產(chǎn)品種類齊全、普惠金融直接的優(yōu)勢(shì)，圍繞“打造臨商新市民金融服務(wù)品牌”目標(biāo)，制定了《臨商銀行新市民金融服務(wù)專項(xiàng)工作方案》，聚焦新市民創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等需求，持續(xù)創(chuàng)新增值產(chǎn)品、優(yōu)化辦貸模式、完善服務(wù)渠道、降低客戶成本，更好地滿足新市民多樣化金融需求。
三是設(shè)立專項(xiàng)考核。堅(jiān)持定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合、過程管控與結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合的評(píng)價(jià)導(dǎo)向，圍繞組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳培訓(xùn)、產(chǎn)品推廣、服務(wù)成效等維度，對(duì)新市民金融服務(wù)工作量化指標(biāo)、科學(xué)賦值、按季通報(bào)、年終考核，確保新市民金融服務(wù)工作組織到位、推進(jìn)到位、落實(shí)到位。

2  瞄準(zhǔn)價(jià)值增值，精準(zhǔn)提供“創(chuàng)薪服務(wù)”

緊跟新市民生產(chǎn)生活需要，圍繞“薪人薪事”，提供“薪上加薪”增值服務(wù)。
一是“降本貼薪”。積極響應(yīng)國(guó)家讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)要求，圍繞外貿(mào)、貨車司機(jī)等領(lǐng)域新市民生產(chǎn)及創(chuàng)業(yè)需求，充分運(yùn)用人民銀行“兩項(xiàng)政策工具”和支小再貸款政策，全面落實(shí)客戶分層計(jì)價(jià)管理，創(chuàng)新“魯貿(mào)貸”“商車貸”等業(yè)務(wù)，主動(dòng)減費(fèi)讓利1600余萬(wàn)元。同時(shí)，抓實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景優(yōu)化升級(jí)，免收新市民個(gè)人手機(jī)銀行工本費(fèi)、跨行轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上銀行UK工本費(fèi)等，最大限度降低新市民支出成本。
二是“升值加薪”。持續(xù)豐富金融服務(wù)范疇，增加代理保險(xiǎn)、貴金屬等產(chǎn)品種類，為新市民提供更加靈活的財(cái)富管理產(chǎn)品；推出代銷理財(cái)、代銷資管服務(wù)，提高新市民資產(chǎn)保值增值的可選擇性，助力實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值累積。
三是“以貸補(bǔ)薪”。致力提供便捷、易得的金融支持，豐富完善新市民“創(chuàng)業(yè)扶持貸”“安居樂業(yè)貸”“家庭消費(fèi)貸”等三大產(chǎn)品體系，創(chuàng)新推出了專屬“小額擔(dān)保創(chuàng)業(yè)貸”“惠商貸”“人才貸”“稅易貸”“快易貸”“新農(nóng)村住房貸”“惠民貸”“工惠即時(shí)貸”“薪加薪消費(fèi)貸”等20余項(xiàng)特色產(chǎn)品，累計(jì)發(fā)放1萬(wàn)余筆、金額20余億元，較好地滿足了3萬(wàn)多戶新市民創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等金融需求。

3  聚焦科技賦能，扎實(shí)提升“有芯服務(wù)”

主動(dòng)融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)，加快金融科技建設(shè)，為新市民提供“芯”體驗(yàn)。
一是增加“芯”身份。全面抓好“芯片卡”應(yīng)用推廣，圍繞轉(zhuǎn)業(yè)軍人、新型城鎮(zhèn)化居民、工會(huì)會(huì)員單位職工、外來(lái)務(wù)工人員等，優(yōu)化升級(jí)“惠商卡”，創(chuàng)新推出“擁軍卡”“惠農(nóng)卡”“工會(huì)惠員卡”等全新“芯片卡”，為新市民提供購(gòu)物打折、免費(fèi)乘坐公交、鄉(xiāng)村振興權(quán)益、手機(jī)號(hào)碼簡(jiǎn)便支付等專屬優(yōu)惠服務(wù)。
二是注入“芯”動(dòng)力。立足臨沂“商貿(mào)名城、物流之都”的屬地特色，針對(duì)新市民生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)需求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，以數(shù)字信息服務(wù)貫穿全業(yè)務(wù)流程，搭建了集商品交易、物流服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、支付與供應(yīng)鏈金融服務(wù)等為一體的 “精品茂”私域電商平臺(tái)，目前已開通入駐商戶6000余戶，幫助客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷線上化、管理智能化和效益最大化。“精品茂”私域商城也被作為臨沂市唯一科創(chuàng)項(xiàng)目，以山東省第一名的成績(jī)成功入圍人總行“金融科技發(fā)展獎(jiǎng)”評(píng)選。
三是融入“芯”場(chǎng)景。發(fā)揮科技升級(jí)帶來(lái)的后發(fā)迭代優(yōu)勢(shì)，上線手機(jī)銀行APP6.0，實(shí)現(xiàn)理財(cái)、消費(fèi)、信貸、投資等線上化辦理；搭建“智慧農(nóng)貿(mào)”“智慧食堂”“智慧校園”“智能電表”“O2O生鮮配送”等智慧化金融場(chǎng)景，高效滿足新市民“衣食住行娛”等各項(xiàng)日常金融需求，提升金融服務(wù)體驗(yàn)。

4  注重引導(dǎo)共識(shí)，培育打造“新欣生態(tài)”

新市民作為我國(guó)城市建設(shè)的主力軍和生力軍，為我們城市的現(xiàn)代化建設(shè)流血流汗，貢獻(xiàn)自己的聰明才智，立下了不可磨滅的功勞，理應(yīng)受到尊重，享受應(yīng)有的權(quán)利和待遇。臨商銀行嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家政策和監(jiān)管要求，始終堅(jiān)持“以人為本”和“與新市民共成長(zhǎng)”理念，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)站位，率先垂范，與政府部門協(xié)作設(shè)立便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、上線農(nóng)民工工資監(jiān)管系統(tǒng)，主動(dòng)設(shè)立愛心網(wǎng)點(diǎn)，開辦金融夜校，組織金融輔導(dǎo)，強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，多渠道開展新市民金融知識(shí)培訓(xùn)，提升新市民金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，全力保障新市民權(quán)益，凝聚起社會(huì)最廣泛共識(shí)，形成社會(huì)關(guān)“新”、金融助“新”、市民歡“新”的欣欣向榮的新市民金融服務(wù)生態(tài)。（宋立萍 高建東）