由于衛(wèi)浴質(zhì)量問題導(dǎo)致衛(wèi)生間墻壁墻皮翹邊滲水，責(zé)任應(yīng)由誰來付？連日來，市民張女士為了向歐創(chuàng)衛(wèi)浴討要說法，可謂操碎了心。今年1月30日，她在歐創(chuàng)衛(wèi)浴花費(fèi)286.2元購買了一款淋浴花灑套裝。誰知裝完一天后，張女士發(fā)現(xiàn)開關(guān)止不住滴水，進(jìn)而影響衛(wèi)生間樓下的墻壁。記者了解到，商家的確承諾商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，張女士可申請(qǐng)全額退款。但至于修繕墻壁的費(fèi)用，他們拒絕負(fù)責(zé)。

房屋墻壁滲水。(來源：受訪者)

今年1月30日，市民張女士見家里的花灑出現(xiàn)堵塞，便想買一件新的作更換。當(dāng)天，她在網(wǎng)上選購時(shí)，經(jīng)多番對(duì)比就在歐創(chuàng)衛(wèi)浴花費(fèi)286.2元購買了一款九牧王牌的花灑套裝。幾天后商品到貨，到貨當(dāng)天維修師傅也就按照流程進(jìn)行了安裝。

“剛安完時(shí)開關(guān)閥門有漏水但不嚴(yán)重，師傅簡單修理完也就沒事兒了。”之后張女士心想也就沒什么大問題�？闪钏龥]料到的是，第二天自己在收拾衛(wèi)生時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間樓下的墻壁出現(xiàn)滲水。“因?yàn)槲壹业姆孔颖容^大，那個(gè)安裝新花灑的衛(wèi)生間在二樓，所以我就趕緊上去看一下，發(fā)現(xiàn)花灑開關(guān)閥門不住的往外滋水，都把墻壁弄濕了。二樓的墻壁濕透了以后，自然而然就滲到了下面。”

事情發(fā)生后，張女士急忙找到商家客服討要說法，但對(duì)方僅表示可以退貨退款，至于墻壁的修繕費(fèi)用他們無法承擔(dān)。客服此番說法令張女士感到很不滿，她認(rèn)為自家墻壁受損是由于衛(wèi)浴質(zhì)量問題導(dǎo)致，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。“目前我自己已經(jīng)掏了576元把墻壁修好了，我希望商家能將這筆錢補(bǔ)償給我。”

記者在歐創(chuàng)衛(wèi)浴方面得知，開關(guān)閥門漏水的原因很大程度是因?yàn)檫\(yùn)輸過程中閥芯被摔壞了，需要更換閥芯。如果客戶不同意更換閥芯，也可以退貨退款，但至于索賠576元的賠償訴求，他們無法承擔(dān)。

由于商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶其他損失，商家是否有義務(wù)賠付？山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師解析稱，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。“從本案來看，商家說是‘閥門在運(yùn)輸過程中損壞’，這本身就是商品存在缺陷一種行為，只不過是排除了生產(chǎn)缺陷情形。所以說，商家是有義務(wù)來承擔(dān)墻壁維修損失。”

郭鐵鈞還說：“本案中，既然商家提出是運(yùn)輸導(dǎo)致商品損壞，那可以先行對(duì)消費(fèi)者損失進(jìn)行賠付，后期舉證物流公司責(zé)任進(jìn)行追償。”（來源：信網(wǎng)趙寶輝）