2023年4月10日下午，臨沂市蘭陵縣物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗交流工作會議在山東東方佳園集團(tuán)總部二樓會議室召開。蘭陵縣政協(xié)副主席、住建局黨組書記、局長陳向營，縣住建局黨組成員、住房保障中心主任歐磊等出席了此次交流會，東方佳園集團(tuán)、百大置業(yè)、世紀(jì)福源置業(yè)、萬圖物業(yè)、百大物業(yè)等蘭陵縣多家開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人參加了此次會議，會議由縣住建局黨組成員、住房保障中心主任歐磊主持。

會議主要圍繞蘭陵縣當(dāng)前“12345”、“蘭陵首發(fā)”等便民熱線處理問題深入交流工作經(jīng)驗，并就今后熱線處理工作開展進(jìn)行分析、探討，著力在互學(xué)互鑒中推動政務(wù)服務(wù)便民熱線處理工作再上新臺階，為社會主義現(xiàn)代化新蘭陵建設(shè)，凝聚民生合力。

會上，東方佳園集團(tuán)蘭陵區(qū)域總經(jīng)理梁濤、東方佳園物業(yè)公司總經(jīng)理姜明明分別代表開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)做政府熱線問題處理經(jīng)驗發(fā)言。隨后各參會開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人圍繞分享經(jīng)驗就政府熱線問題處理工作進(jìn)行深入探討、交流。

最后，蘭陵縣政協(xié)副主席、住建局黨組書記、局長陳向營就下一步全縣住建、物業(yè)領(lǐng)域投訴處理工作做重要講話。

他指出，開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)面對的群眾多，遇到的問題種類廣，是解決蘭陵縣住建、物業(yè)領(lǐng)域投訴處理的中堅力量，但個別開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)對群眾投訴處理工作的重視程度還是不夠，群眾不滿意、問題未解決、工單重復(fù)辦理等問題較為突出。

他強調(diào)，各開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)要認(rèn)清當(dāng)前形勢，提高政治站位，高度重視政府熱線處理工作，積極分析工作短板，明確工作措施，篤定工作目標(biāo)，要在抓重點、破難點、真解決上下功夫。謀劃破解重視程度不高問題，切實提高首次答復(fù)質(zhì)量，全面提升群眾滿意度，推進(jìn)熱線工作走深走實，辦出成效。要在接到群眾反映問題的第一時間，俯下身子解決群眾問題，給群眾一個滿意的答復(fù)。

他要求，金杯銀杯不如群眾口碑，群眾說好才是真的好，要堅持以人民為中心的服務(wù)理念，要將熱線處理工作當(dāng)成為人民排憂解難的工作重心。最終通過各單位協(xié)同發(fā)力，保障蘭陵縣熱線按期答復(fù)率、群眾滿意率達(dá)標(biāo)，為人民群眾的美好幸福生活進(jìn)一步夯實根基，為建設(shè)社會主義現(xiàn)代化新蘭陵做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。