日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。
應(yīng)急保障
1.在新冠肺炎疫情低風(fēng)險地區(qū)，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”；
2.對需查驗“健康碼”的情形，通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用；
3.優(yōu)化代辦代查等服務(wù)；
4.推行“健康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行；
5.有條件的地區(qū)和場所要為不使用智能手機的老年人設(shè)立“無健康碼通道”，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗；
6.推進“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關(guān)聯(lián)，逐步實現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行；
7.建設(shè)改造一批社區(qū)便民消費服務(wù)中心、老年服務(wù)站等設(shè)施；
8.為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預(yù)約、代收代繳、掛號取藥、上門巡診、精神慰藉等服務(wù)；
9.提供突發(fā)事件風(fēng)險提醒、緊急避難場所提示、“一鍵呼叫”應(yīng)急救援、受災(zāi)人群轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)物資分配發(fā)放等線上線下相結(jié)合的應(yīng)急救援和保障服務(wù)；
交通出行
10.保持巡游出租車揚召服務(wù)，對電召服務(wù)要提高電話接線率；
11.引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務(wù)，對老年人訂單優(yōu)先派車；
12.鼓勵有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場所設(shè)置出租車候客點、臨時�？奎c，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車服務(wù)；
13.鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式；
14.支持具備條件的社保卡增加交通出行功能，鼓勵有條件的地區(qū)推行老年人憑身份證、社�？ā⒗夏昕ǖ茸C件乘坐城市公共交通；
15.優(yōu)化鐵路、公路、水運、民航客運場站及軌道交通站點等窗口服務(wù)，方便老年人現(xiàn)場購票、打印票證等；
16.高速公路服務(wù)區(qū)、收費站等服務(wù)窗口要為老年人提供咨詢、指引等便利化服務(wù)和幫助；
日常就醫(yī)
17.醫(yī)療機構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道；
18.醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口；
19.配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)；
20.簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機構(gòu)自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通；
21.推動通過身份證、社�？�、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵在就醫(yī)場景中應(yīng)用人臉識別等技術(shù)；
22.搭建社區(qū)、家庭健康服務(wù)平臺，由家庭簽約醫(yī)生、家人和有關(guān)市場主體等共同幫助老年人獲得健康監(jiān)測、咨詢指導(dǎo)、藥品配送等服務(wù)，滿足居家老年人的健康需求；
23.推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，提供老年人常見病、慢性病復(fù)診以及隨訪管理等服務(wù)；
日常消費
24.任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金；
25.改善服務(wù)人員的面對面服務(wù)，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付；
26.采用無人銷售方式經(jīng)營的場所應(yīng)以適當方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段；
27.推動金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程；
28.打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產(chǎn)品的易用性和安全性；
文體活動
29.需要提前預(yù)約的公園、體育健身場館、旅游景區(qū)、文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館等場所，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進入或購票名額；
30.在老年人進入文體場館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù)；
31.針對廣場舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求，開發(fā)設(shè)計適老智能應(yīng)用，為老年人社交娛樂提供便利；
32.探索通過虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)，幫助老年人便捷享受在線游覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務(wù)；
政務(wù)服務(wù)
33.實現(xiàn)社會保險待遇資格認證、津貼補貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿；
34.各級政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事；
35.醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務(wù)事項，應(yīng)保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務(wù)；
36.實體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局，配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人；
37.推廣“一站式”服務(wù)，進一步改善老年人辦事體驗；
智能終端
38.推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點；
39.積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等智能化終端產(chǎn)品；
40.發(fā)布智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，開展應(yīng)用試點示范，按照適老化要求推動智能終端持續(xù)優(yōu)化升級；
41.建設(shè)智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標準及檢測公共服務(wù)平臺，提升適老產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、檢測、認證能力；
42.推動與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造；
43.優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”、“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護；
44.開展電信普遍服務(wù)試點，推進行政村移動網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，加強偏遠地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、老年活動中心等寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋；
45.開展精準降費，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費優(yōu)惠，合理降低使用手機、寬帶網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)費用，推出更多老年人用得起的電信服務(wù)；
46.組織行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和專家開展專題培訓(xùn)，提高老年人對智能化應(yīng)用的操作能力；
47.鼓勵親友、村（居）委會、老年協(xié)會、志愿者等為老年人運用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助；
48.引導(dǎo)廠商針對老年人常用的產(chǎn)品功能，設(shè)計制作專門的簡易使用手冊和視頻教程；
49.將加強老年人運用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點內(nèi)容，通過體驗學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等，引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會；
50.推動各類教育機構(gòu)針對老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過老年大學(xué)（學(xué)校）、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)教育機構(gòu)等，采取線上線下相結(jié)合的方式，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平。
