12月2日上午，走進(jìn)臨沂市蘭山街道便民服務(wù)中心大廳，市民在各窗口有序辦理業(yè)務(wù)。在幫代辦區(qū)，深圳特發(fā)山東公司工作人員正在幫助一市民通過(guò)機(jī)器辦理業(yè)務(wù)。

“這兩年我多次來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在感覺(jué)便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提高了，進(jìn)門就有熱心的代辦人員進(jìn)行問(wèn)詢，如今辦理一個(gè)普通業(yè)務(wù)不用半小時(shí)就能完成。”前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民汲偉說(shuō)。

設(shè)立科學(xué)服務(wù)流程，企業(yè)、群眾進(jìn)門即進(jìn)入受理范圍，幫辦代辦主動(dòng)靠前，大幅度縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，做到讓企業(yè)群眾少跑路，這是辦事企業(yè)群眾最直觀最深刻的感受。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，今年蘭山街道聯(lián)合深圳特發(fā)山東公司啟動(dòng)便民服務(wù)中心服務(wù)外包項(xiàng)目，成為蘭山區(qū)首個(gè)將便民服務(wù)中心服務(wù)外包的鎮(zhèn)街。

今年8月15日，深圳特發(fā)山東公司人員正式入駐到崗，通過(guò)雙方協(xié)同配合，打造了一支擁有先進(jìn)服務(wù)理念、卓越服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面推行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出證的服務(wù)模式，承接公共服務(wù)、行政審批服務(wù)在內(nèi)的325余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推出一系列便民利企舉措。運(yùn)行近四個(gè)月來(lái)，蘭山街道政務(wù)服務(wù)形象得到明顯改善，企業(yè)群眾辦事效率大大提高，體驗(yàn)感、獲得感、滿意度顯著提升，社會(huì)反映良好。

據(jù)介紹，20人的專業(yè)行政輔助服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了人員統(tǒng)一、服務(wù)制度統(tǒng)一、受理統(tǒng)一、事項(xiàng)管理統(tǒng)一、辦理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，讓企業(yè)群眾“排一次隊(duì)、叫一次號(hào)、交一次材料、最多跑一趟”，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。值得一提的是，打破了窗口辦件人員業(yè)務(wù)界限，整合重構(gòu)綜合服務(wù)窗口，實(shí)行業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理、材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)，審批一次辦結(jié)的“一窗受理”服務(wù)模式，有效解決了服務(wù)窗口忙閑不均、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不明、群眾辦事無(wú)從下手等制約行政審批提速增效的突出問(wèn)題。

為提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，蘭山街道和深圳特發(fā)山東公司定時(shí)對(duì)前臺(tái)導(dǎo)服、幫辦代辦、窗口受理人員進(jìn)行一系列工作制度、政務(wù)服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)實(shí)踐培訓(xùn)等工作。通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)帶、面對(duì)面、一幫一”的教學(xué)方式，讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)技能。為保障服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)選派專業(yè)化巡檢人員，駐點(diǎn)大廳開(kāi)展巡檢，及時(shí)糾正有偏差的服務(wù)，并邀請(qǐng)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)專家駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，便于對(duì)服務(wù)等進(jìn)行完善升級(jí)。

為持續(xù)深化“放管服”改革，近年來(lái)蘭山街道便民服務(wù)中心全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，建立政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以自身為圓心，輻射帶動(dòng)7家村社區(qū)便民服務(wù)站、11家“政銀”合作點(diǎn)、3家“政企”合作點(diǎn)，打造15分鐘便民服務(wù)圈，最大限度滿足群眾“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”；并推行“雙休日服務(wù)、午間服務(wù)、延時(shí)服務(wù)”服務(wù)模式，全天候?yàn)槠髽I(yè)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和幫代辦服務(wù)；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域提供個(gè)性化、定制化管家式服務(wù)。

今年12月底，建設(shè)總面積約2800余平方米的蘭山街道新便民服務(wù)中心即將完工。下一步，蘭山街道將把群眾企業(yè)滿意作為衡量標(biāo)尺，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)手段，努力打造高效務(wù)實(shí)、人民滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提升四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)品牌影響力，繼續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，努力讓政務(wù)服務(wù)既有速度、更有溫度。