近年來，河?xùn)|農(nóng)商銀行堅持“以客戶為中心的服務(wù)理念”，緊盯老年客戶金融服務(wù)需求，多措并舉，切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)難、出行不便的實際問題，贏得老年群體的一致好評。

優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施，供給無障礙金融服務(wù)。一是優(yōu)化網(wǎng)點軟硬件設(shè)施配備。推進(jìn)無障礙設(shè)施建設(shè)改造，設(shè)置愛心窗口、老年人及孕嬰專座，配備老花鏡、針線盒、急救藥箱、助聽器、導(dǎo)盲卡、輪椅、擦鞋機(jī)、雨傘等便民設(shè)施，營造溫馨服務(wù)環(huán)境。二是加強(qiáng)服務(wù)人員配備。設(shè)置廳堂彈性大堂經(jīng)理、運(yùn)營主管等引導(dǎo)協(xié)助人員，優(yōu)先輔助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理，持續(xù)改善老年人金融服務(wù)環(huán)境。三是提供智慧金融服務(wù)。轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點智慧柜員機(jī)45臺，存取款機(jī)器116臺，移動式智慧柜員機(jī)23臺。建立社區(qū)和農(nóng)村金融服務(wù)點340個，安裝農(nóng)金通340臺，支持存取款等功能。宣傳推廣智e通4.0版本，幫助老年人選擇“鄉(xiāng)村簡約版”，打造智能新服務(wù)。

延伸外出服務(wù)觸角，組建移動廳堂服務(wù)隊。一是廣泛獲取服務(wù)需求。通過柜面溝通、接聽電話等多渠道獲取服務(wù)需求，與客戶預(yù)約時間，制定外出服務(wù)計劃，提供預(yù)約式服務(wù)。二是組建金融服務(wù)隊。整合服務(wù)資源，按照“運(yùn)營主管+客戶經(jīng)理+內(nèi)勤柜員”模式，攜帶便攜式智慧柜員機(jī)，上門為行動不便等原因無法前往網(wǎng)點的老年人等客戶辦理業(yè)務(wù)，提供上門服務(wù)，滿足老年人的金融業(yè)務(wù)需求，有效突破了現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理難的瓶頸，實現(xiàn)對老人客戶服務(wù)全覆蓋，打造老年人滿意的暖心銀行。今年來，已累計上門服務(wù)50余次。三是開展閉環(huán)總結(jié)。條線部門按時對外出服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)梳理，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

開展金融知識主題普及，維護(hù)老年人合法權(quán)益。一是確定宣傳主題。結(jié)合老年人實際，重點明確老年人支付安全、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等宣傳主題，印制簡單易懂的宣傳彩頁，確保宣傳物料充足。二是豐富宣傳渠道。廣泛開辟線上、線下相結(jié)合的宣傳方式，通過支行網(wǎng)點LED顯示屏、柜面社區(qū)、集市、朋友圈、微信公眾號等渠道，以易于老年方便理解和接受的方式開展金融知識普及宣傳，提升識詐防騙能力。三是建立經(jīng)常性宣傳機(jī)制。在定期開展宣傳的同時，開展線上線下一體化的宣傳。今年以來累計開展針對老年人金融服務(wù)的相關(guān)宣傳9次，受眾人數(shù)達(dá)2000余人。