大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?宋曉豪 見習(xí)記者 張晨曦 通訊員 莊曉風(fēng) 臨沂報(bào)道

　　今年以來，郯城縣李莊鎮(zhèn)針對(duì)不同年齡段、不同性別、不同職業(yè)、老弱病殘?jiān)刑厥馊后w等廣泛開展政務(wù)服務(wù)幫辦代辦問卷調(diào)查，組建了一支鎮(zhèn)村兩級(jí)的“藍(lán)小幫”幫辦代辦志愿服務(wù)隊(duì)，創(chuàng)新打造了具有李莊特色的線上線下融合幫辦代辦服務(wù)品牌，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率得到顯著提升。

　　升級(jí)打造“藍(lán)小幫”服務(wù)品牌。今年年初，李莊鎮(zhèn)成立了16人組成的“藍(lán)小幫”志愿服務(wù)隊(duì)。為了加深群眾的印象和識(shí)別度，定制了志愿服務(wù)藍(lán)馬甲，便民服務(wù)LOGO和幫辦代辦字樣清晰可見。通過主動(dòng)服務(wù)和品牌介紹，“藍(lán)小幫”在大廳已經(jīng)成了辦事群眾的“頭牌服務(wù)人”。無論是咨詢業(yè)務(wù)，還是幫辦代辦，大家都習(xí)慣在第一時(shí)間尋求“藍(lán)小幫”的幫助。“藍(lán)小幫”的服務(wù)空間也從最初的廳內(nèi)，拓展到針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w特殊辦的“預(yù)約上門”服務(wù)，繼而到后來針對(duì)上班族的“午間不打烊”、“周末節(jié)假日不打烊”服務(wù)，志愿者隊(duì)伍現(xiàn)已擴(kuò)充到52人，贏得了一波新群體的滿意點(diǎn)贊。

　　創(chuàng)新打造“政務(wù)云”上直通間。今年2月份，李莊鎮(zhèn)開通了“沂蒙政務(wù)云客服”，開始提供24小時(shí)不間斷的線上咨詢服務(wù)。“現(xiàn)在‘云客服’也有了，那我們能不能在線上咨詢的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)線上一體幫辦呢？讓群眾足不出戶就把業(yè)務(wù)給辦了。”李莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任王劍說。經(jīng)過一番業(yè)務(wù)辦理流程摸底排查，李莊鎮(zhèn)梳理出了社保繳費(fèi)、社保變更、養(yǎng)老資格認(rèn)證、個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照辦理等31項(xiàng)適合網(wǎng)上辦結(jié)的業(yè)務(wù)清單，創(chuàng)新設(shè)立了一個(gè)依托“沂蒙政務(wù)云客服”和李莊“政務(wù)云上”直通間微信群，集中提供云客服、云幫辦、云輔導(dǎo)、云勘驗(yàn)的“政務(wù)云”服務(wù)平臺(tái)。專業(yè)的云客服負(fù)責(zé)咨詢回復(fù)、業(yè)務(wù)接單、分類派發(fā)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)“藍(lán)小幫”和12個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站的36名幫辦代辦員網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建了一個(gè)“無縫銜接”的鎮(zhèn)村兩級(jí)幫辦代辦服務(wù)體系，讓群眾足不出戶，就可以享受一整套便民服務(wù)。

　　截至目前，李莊鎮(zhèn)共幫辦代辦各種線下服務(wù)事項(xiàng)672項(xiàng)，線上服務(wù)事項(xiàng)108項(xiàng)。下一步，李莊鎮(zhèn)將繼續(xù)做好政務(wù)服務(wù)宣傳引導(dǎo)和改進(jìn)創(chuàng)新工作，努力營造讓群眾辦事省心、辦事舒心、辦事放心的政務(wù)服務(wù)氛圍。