購(gòu)買(mǎi)的手鐲出現(xiàn)開(kāi)裂。(圖源：受訪者)

青島市民王女士在老廟黃金店購(gòu)買(mǎi)手鐲，佩戴后發(fā)現(xiàn)開(kāi)裂，后續(xù)得到的解決方案是以舊換新，但雙方對(duì)換新后加工費(fèi)收取的問(wèn)題始終無(wú)法達(dá)成一致。“手鐲開(kāi)裂是商家設(shè)計(jì)的問(wèn)題，舊手鐲的加工費(fèi)應(yīng)抵扣在新品工費(fèi)之中，但商家讓我全額支付，不能僅補(bǔ)差價(jià)，我認(rèn)為不合理。”老廟黃金的工作人員告訴記者，換新已經(jīng)給王女士免去折舊費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，“加工費(fèi)確實(shí)不能免除，行業(yè)內(nèi)都是這樣的。”

今年2月4日，王女士在青島市麥凱樂(lè)老廟黃金店購(gòu)買(mǎi)了一只35.24克的黃金手鐲，算上580元加工費(fèi)后，共計(jì)15699元。在佩戴半年多后，她無(wú)意間發(fā)現(xiàn)鐲子出現(xiàn)開(kāi)裂，側(cè)面能看到縫隙。考慮到手鐲終身保修，王女士再次來(lái)到老廟專(zhuān)柜，“店員說(shuō)開(kāi)裂是因?yàn)槭艿街匚飻D壓，我說(shuō)不存在這種可能性后，他們又把原因歸結(jié)為我的佩戴方式不對(duì)，但他們售賣(mài)時(shí)并沒(méi)有說(shuō)明如何正確佩戴和有可能出現(xiàn)的問(wèn)題。”

王女士稱(chēng)，這只手鐲是活扣的，戴上摘下的過(guò)程中圈口會(huì)受力而變化，若出現(xiàn)開(kāi)裂應(yīng)該是設(shè)計(jì)和工藝的問(wèn)題。“我要求維修，但對(duì)方說(shuō)終身保修是針對(duì)黃金純度的保證，外觀造型上的問(wèn)題不能維修，修了還會(huì)裂。”店員隨后給出的解決方案是以舊換新，王女士可以在柜臺(tái)選擇現(xiàn)成品，重量需大于原先克數(shù)，然后按照目前的金價(jià)補(bǔ)上差價(jià)。

可王女士同意了這一辦法后，雙方在結(jié)算價(jià)格上又出現(xiàn)了分歧。原來(lái)，老廟黃金要求王女士支付新手鐲的加工費(fèi)一千，但王女士認(rèn)為此前出現(xiàn)的問(wèn)題是商家的責(zé)任，所以舊手鐲的加工費(fèi)應(yīng)抵扣其中，她只需補(bǔ)齊加工費(fèi)的差價(jià)即可：“我認(rèn)為重新收取加工費(fèi)不合理，但對(duì)方不接受，這個(gè)事就沒(méi)有下文了。”

為了解此事，記者來(lái)到老廟黃金麥凱樂(lè)店，工作人員表示，純金一般不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但黃金比較軟，受到外力作用后出現(xiàn)開(kāi)裂是在所難免的，“相關(guān)注意事項(xiàng)我們?cè)谑鄢鰰r(shí)的質(zhì)保單里都說(shuō)明了。”工作人員說(shuō)，當(dāng)時(shí)給了王女士?jī)蓚�(gè)解決方案，“一是我們同意維修，但不能保證后期是否還會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題；二是以舊換新，需要重交加工費(fèi)。她兩個(gè)方案都不接受，那我們也沒(méi)有辦法。”

該工作人員還告訴記者，當(dāng)時(shí)已向公司申請(qǐng)，給王女士換新免除折舊費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，兌換重量也沒(méi)有設(shè)限，已經(jīng)最大限度為其處理。但加工費(fèi)確實(shí)是無(wú)法免除或僅補(bǔ)差價(jià)的，“整個(gè)行業(yè)都是這樣的，我們商品標(biāo)簽上也都有明碼標(biāo)價(jià)，根據(jù)不同的款式收取不同的加工費(fèi)。”

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員稱(chēng)，商家在售賣(mài)或給顧客換新收費(fèi)時(shí)，要做到明碼標(biāo)價(jià)，充分說(shuō)明更換條件。“消費(fèi)者若對(duì)質(zhì)量有質(zhì)疑或不能接受解決方案，可以向行政部門(mén)反映，由工作人員進(jìn)行調(diào)解和處理。”

在老廟黃金購(gòu)買(mǎi)的手鐲。(圖源：受訪者)

（來(lái)源：信網(wǎng) 鄭倩楠）