3月29日，近日，壹粉楊先生向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)《壹點(diǎn)幫辦》欄目反映，他在電動(dòng)車充電樁充值后，在同品牌旗下不同小區(qū)的充電樁無(wú)法使用，多次申請(qǐng)退款均未成功。

　　3月25日，記者聯(lián)系到楊先生。據(jù)他介紹，2024年他在河?xùn)|凱潤(rùn)家園居住時(shí)，往科科魔方充電樁充值了300元。“2025年我將搬入新家，發(fā)現(xiàn)新小區(qū)也有該公司運(yùn)營(yíng)的充電樁，圖個(gè)方便，于是選擇儲(chǔ)值消費(fèi)。”

　　今年3月，楊先生搬入新家。在使用該小區(qū)充電樁時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)充電樁賬戶上的余額顯示為“0”。楊先生返回之前租房小區(qū)，掃碼后發(fā)現(xiàn)賬戶上的余額又返回，充電樁可以正常使用。再次檢查，楊先生確定自己租房小區(qū)和新房小區(qū)都有該公司運(yùn)營(yíng)的充電設(shè)備。

　　因無(wú)法跨小區(qū)使用充電樁，楊先生只得在小程序上申請(qǐng)退款。經(jīng)系統(tǒng)提示，他連續(xù)幾日多次撥打運(yùn)營(yíng)商服務(wù)熱線，均長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)。“為啥顯示有可用充電樁，里面的費(fèi)用卻不能使用？退費(fèi)也無(wú)人對(duì)接，這錢(qián)總不能就扔里面吧？”

　　記者多次撥打小程序上提供的退費(fèi)客服電話，3月26日與工作人員取得聯(lián)系。“不同小區(qū)的充電樁使用的是同款設(shè)備，但承包商不同，所以掃碼時(shí)雖然是用同款小程序打開(kāi)，但里面的金額卻不通用。”對(duì)于楊先生反映的問(wèn)題，工作人員表示將及時(shí)上報(bào)技術(shù)部門(mén)，在小程序顯眼處表明“不同運(yùn)營(yíng)商充值金額不互通”的提醒，防止客戶再次出現(xiàn)不便情況。

　　根據(jù)工作人員提供的退款聯(lián)系方式，3月26日下午，楊先生告訴齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)《壹點(diǎn)幫辦》欄目，感謝記者幫助，他的充值金額已經(jīng)全部被退回。“還是希望商家可以盡快標(biāo)明不同運(yùn)營(yíng)商充值金額不互通的提示，防止再有消費(fèi)者出現(xiàn)像我這樣的情況。”楊先生說(shuō)。