鄭旺支行內(nèi)勤團隊

   鄭旺支行營業(yè)室共有內(nèi)勤柜員6人，平均年齡31歲。營業(yè)室是銀行的窗口，而柜臺又是營業(yè)室的窗口，坐在柜臺前，就承擔著一份責任、使命，本著“時時敬業(yè)、處處真誠、用心服務”的原則，鄭旺支行全體內(nèi)勤人員用心進取，團結協(xié)作，創(chuàng)先爭優(yōu)，用農(nóng)商人特有的品質(zhì)，用辛勤的耕耘，在平凡的工作中不辱使命，展示了新時期農(nóng)商行員工的形象和風采。

   始終堅持業(yè)務技能知識學習，積極拓展自身綜合素質(zhì)。

   一是加強黨的理論學習。鄭旺支行內(nèi)勤柜員中有5名黨員，他們時時處處彰顯黨員先進性，堅持把理論學習擺在首位，認真參加組織生活，積極參加黨員培訓，提高自己的政治思想與理論水平，強化黨性修養(yǎng)；二是堅持業(yè)務技能知識學習。鄭旺支行地處鄭旺鎮(zhèn)駐地，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口眾多，位置偏遠，是河東區(qū)業(yè)務量最大的網(wǎng)點之一，春天行動以來，平均每人每天業(yè)務量近200筆。柜員辦理業(yè)務的效率提升就是為客戶節(jié)省時間。磨刀不誤砍柴工，為進一步提升業(yè)務處理速度和效率，鄭旺支行內(nèi)勤柜員堅持把提升業(yè)務技能作為提高工作效率的重要抓手，白天沒有時間，就利用下班時間、夜間值班時間強化技能練習，目前兩名員工被選中參加全市業(yè)務技能集訓。

   始終秉承“以客戶為中心”服務理念，提升優(yōu)質(zhì)文明服務。

  優(yōu)質(zhì)文明服務是農(nóng)商銀行永恒的主題。在日常工作中，他們始終秉承“以客戶為中心”服務理念，把服務好客戶放在第一位。春天行動以來，客戶的金融服務需求增多，他們總是急客戶之所急，想客戶之所想。12月份一天晚上7：10分左右，柜員準備結賬下班，一客戶匆忙來營業(yè)廳辦理業(yè)務，了解到客戶家人病重住院急需資金后，他們一邊安撫客戶情緒，一邊重新開啟智慧柜員機為客戶辦理完業(yè)務。白天業(yè)務繁忙，晚上加班加點成常態(tài)，但他們從不叫苦抱怨，在工作中自覺規(guī)范行為，不斷強化服務意識，始終做到“一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一心服務”，提高客戶滿意度。2021年，2名員工分別被評為市級明星柜員，河東區(qū)先進個人榮譽稱號。

   始終堅持團隊協(xié)作，做好廳堂服務分工聯(lián)動配合。

   鄭旺支行目前有農(nóng)金員60人，加之門市客戶人數(shù)較多，日常廳堂客戶分流工作成為做好廳堂服務的首要工作。鄭旺支行內(nèi)勤柜員有效分工，協(xié)同配合，確保廳堂客戶有效分流。一是有效引導農(nóng)金員至低柜區(qū)辦理業(yè)務。日常合理安排代辦業(yè)務，根據(jù)農(nóng)金員業(yè)務量及門市客戶人數(shù)，及時在微信群溝通安排農(nóng)金員報賬，避免農(nóng)金員在營業(yè)廳長時間扎堆等候。二是設置高柜彈性窗口，做好門市業(yè)務與代辦業(yè)務的有效銜接，加速業(yè)務辦理進度，減少客戶等待時間。

  無奮斗，不青春，奮斗的人生更精彩。鄭旺支行內(nèi)勤柜員用實際行動在平凡的崗位上成就了更加精彩的人生。一份微笑、一聲感謝，是客戶對他們的肯定和激勵。下一步，鄭旺支行全體人員將繼續(xù)貫徹“以客戶為中心”的服務理念，扎根基層，深耕普惠，通過優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的廳堂服務，滿足客戶的不同需求，為客戶解決各種難題，真正把鄭旺支行打造成當?shù)乩习傩招诺眠^的貼心銀行。  

湯頭支行  李松英

扎根基層的“大挎包”

   她叫李松英，是河東農(nóng)商銀行湯頭支行的一名客戶經(jīng)理，先后從事過柜員、出納、分社負責人、客戶經(jīng)理。上班26年她一直工作在基層農(nóng)村，行走在田間阡陌，穿梭于農(nóng)戶小微，從老一輩農(nóng)信人那里接過“挎包精神”接力棒，在新時代中奮力前追，踐行著農(nóng)信人的挎包精神。    

業(yè)精于勤，她是勤于學習的“有心人”

  “普惠體驗貸的放貸標準是什么，手機銀行里的云證通開通步驟怎么操作……”每天晨會后，客戶經(jīng)理會進行業(yè)務討論，李松英會把自己的疑難或惑點提出來，與同事們一起討論學習，以得出業(yè)務拓展的最佳營銷方案。這是她工作中的常態(tài)。

  1996年1月，李松英參加信用社工作，今年是她在湯頭支行工作的第26個年頭，時間滄桑的只是歲月，但不變的是她蓬勃向上的心，她一直在這片熱土上堅守，想得最多的是如何服務好轄區(qū)內(nèi)的老百姓。從起初的手工記賬到現(xiàn)在的電子化操作，從傳統(tǒng)貸款營銷到線上辦貸業(yè)務拓展，她始終抱著主動學習的心態(tài)，別看年齡漸增，業(yè)務學習能力可是絲毫未減，她認真學習總部下發(fā)的制度文件，一有空就和身邊同事探討學習，遇到工作上的難題，支行年輕員工向她請教，她從不拒絕，每次都細致耐心的講解，積極發(fā)揮老同志的“傳幫帶”作用。正是有這樣用心做事、盡職盡責的榜樣，湯頭支行整體業(yè)務學習的氛圍也十分濃厚。

不忘初心，她是情系三農(nóng)的“貼心人”

  她深知在這樣一個競爭環(huán)境下不能等客戶，要主動走進客戶心里，才能真正明白客戶需要什么，才能更好地為客戶服務。工作上她不分白晝、持續(xù)奮戰(zhàn)，手機始終保持24小時開機狀態(tài)，無論多晚都會打起十二分精神，耐心地為客戶答疑解惑，讓客戶滿意，為此客戶們都親切稱呼她為“老李”，一有金融需求第一時間就會想起她。

  過年期間，在朋友圈了解到自己管轄的社區(qū)內(nèi)一名個體工商戶由于備貨不足出現(xiàn)資金缺口時，一上班，她立馬約上同事，現(xiàn)場考察，采集客戶資料，當日為客戶發(fā)放貸款10萬元，解了客戶的燃眉之急。客戶拉著她的手激動地說：“真不知道該怎么感謝你，農(nóng)商銀行真是咱老百姓自己的銀行！”。像這樣的例子還有很多，在工作中，李松英始終堅持做到和氣、關心、體貼、溫暖，把自己的愛和真情奉獻給每一位客戶。截至目前，李松英組織各項存款3215萬元，管理貸款375戶、金額1.5億元。

默默奉獻，她是同事心中的“暖心人”

   湯頭支行行長王源和李松英在湯頭共事1年多了，說起李松英，滿臉都是歡喜，“李姐是我們支行的定海神針。”盡管資歷深，但她從來不擺老資格，始終抱著平和的心態(tài)積極配合比自己小的同事，主動承擔任務，每次營銷活動她都沖在最前面，一路領跑，成為年輕人的榜樣。

  作為湯頭支行的老員工，在工作之余，她也十分關心每位同事，特別是新晉員工們。無論是工作上還是生活中，每當有人遇到困難，她總會設身處地替大家分憂，幫助大家解決困難，讓網(wǎng)點的工作氛圍格外融洽，大家都親切地喊她“李姐”。過節(jié)加班,如果哪位同事有事情,她都是站出來代同事值班的那個人。“春天行動”以及疫情防控期間，大廳內(nèi)外辦理業(yè)務的客戶多且雜，大堂經(jīng)理根本忙不過來，在這些時刻，她總會迅速化身大堂經(jīng)理，引導和幫助客戶使用智能柜員機辦理業(yè)務，縮短客戶排隊時間，減輕大堂及柜面壓力，有序平衡了業(yè)務秩序和網(wǎng)點疫情防控。

   耐得住寂寞才守得住繁華，熬得住孤獨方能等到花開。26年來，李松英守初心、擔使命，盡力做好了一個農(nóng)商行人的本職工作，詮釋了甘于奉獻的農(nóng)商精神。就像李松英自己說的：“我會繼續(xù)為農(nóng)商事業(yè)奮斗下去，爭取做到生命不息，服務不止。”

相公支行  劉書普

退伍不褪色，平凡崗位熠熠生輝

   有這樣一種人，他們穿上軍裝保家衛(wèi)國，脫下軍裝為民服務。

   劉書普同志是河東農(nóng)商銀行的一位老員工，1996年從部隊轉業(yè)到地方工作26年有余，從一線柜員到客戶經(jīng)理，他依然保持著良好的戰(zhàn)斗作風，特別是在作為黨和政府聯(lián)系群眾，扎根基層，服務一線上“最后一公里”的農(nóng)商銀行的工作中，他始終保持著無私奉獻的軍人本色，面對工作上的困難，多次主動請纓作戰(zhàn)，以身作則，身體力行的詮釋著一位老黨員，老軍人，農(nóng)商人的本色。

   面對壓力，他的心態(tài)豐富且年輕。作為一名有著二十六年工作經(jīng)驗的老農(nóng)信人，在工作中，他是新職員的好導師，同事的好榜樣，領導的好助手。每早清晨，他總是第一個出現(xiàn)在工作崗位，每天夜幕，也總是最后一個默默離開支行。不論在何時，都能看到他奔波的身影，聽到他爽朗的笑聲。在工作壓力面前，從未有聽過他的任何抱怨，聽到的都是對同事的正面引導和勉勵。面對老客戶不會使用電子銀行的困境，他事無巨細的耐心指導，細心周到的講解各種注意事項，他的工作態(tài)度獲得了新老客戶的一致認可，在相公支行擔任客戶經(jīng)理階段，自2021年6月份以來，貸款增長額度3000萬元，增幅速度位居支行首位。他勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，得到了同事領導的認可。

    面對工作，他的營銷精進且獨到。針對信貸工作無紙化的轉變大趨勢，他刻苦鉆研營銷技巧，面對隱晦難懂的互聯(lián)網(wǎng)新金融知識，他虛心請教新入職的九零后，零零后等年輕人，秉承“學以致用”的實干態(tài)度，通過他對互聯(lián)網(wǎng)金融，大數(shù)據(jù)的詳細認識以后，用通俗易懂的語言向老客戶解釋專業(yè)術語，并在朋友圈等個人社交平臺積極宣傳單位存貸款產(chǎn)品。在多渠道擴大線上營銷的同時，還不忘積極走訪老客戶，維持和聯(lián)絡老客戶的感情，發(fā)揚“大挎包”精神，及時解決客戶生活工作中出現(xiàn)的各種困難，短時間內(nèi)便積累了大量優(yōu)質(zhì)的客戶資源。

   面對客戶，他的服務溫暖且真誠。回顧二十六年的職業(yè)生涯，“微笑問好，喜迎客到”便是他對客戶服務的真實寫照。他總能出現(xiàn)在客戶最需要幫助的時刻，相公徐沙蘭村徐某從事五金生產(chǎn)，需要50萬元的貸款資金，劉經(jīng)理得知此事后，積極走訪該客戶，經(jīng)過實地考察，根據(jù)客戶的生產(chǎn)規(guī)模，經(jīng)營狀況，第一時間匯報支行領導，以最快的速度解決了該客戶的燃眉之急。他的貼心服務也得到了客戶的滿分好評，并通過該客戶介紹，先后結識了情況類似的其他優(yōu)質(zhì)客戶，又新增了600萬元的貸款，為支行創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。這一切并非巧合，俗話說“繩鋸木斷，水滴石穿”，量的積累才會引起質(zhì)的改變，正是因他二十六年如一日的敬業(yè)意識，求真務實的工作作風，才能取得的如此傲人的成績。

   退伍不褪色，換裝不換心。退役不退志，離隊不離黨。戎裝雖退，初心不改。

   老兵劉書普，在助力家鄉(xiāng)建設共同富裕的道路上，用自己的實際行動默默詮釋著他對家鄉(xiāng)父老的眷戀，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。