大眾網(wǎng)·海報新聞記者 宋曉豪 寇曉晨 通訊員 劉昊昱 臨沂報道

　　近日，國家稅務(wù)總局臨沂市蘭山區(qū)稅務(wù)局立足精細服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)資源配置和流程，拓展服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)效，讓納稅人真切感受到納稅服務(wù)升級帶來的新體驗。

　　傾力施策，打造辦稅新體驗。“一直非常喜歡網(wǎng)上辦稅的高效和便捷，從剛開始的‘用不習(xí)慣’到現(xiàn)在的‘不用不習(xí)慣’，真正為我們節(jié)約了大量的時間成本，期待稅務(wù)部門能帶來更多的智能化、人性化網(wǎng)上辦稅舉措。”安信汽車修理廠的負責(zé)人嚴浩開心地說道。目前，蘭山區(qū)稅務(wù)局廣泛鋪開“非接觸式”辦稅網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)232項涉稅費事項全程網(wǎng)上辦，網(wǎng)辦率達到92%以上。開辟退稅綠色通道，以“無疑點即辦”“容缺辦理”等服務(wù)舉措，確保企業(yè)出口退稅申請隨到隨審、當(dāng)天辦結(jié)。組建由36人組成的話務(wù)服務(wù)團隊，團隊成員第一時間解答納稅人問題，自成立以來日均為納稅人云端答疑900余次，解決涉稅問題比例達到67%以上，服務(wù)滿意度保持在98%以上。

　　用足真心，走出惠企新路線。“這次的座談會，我們真切感受到了稅務(wù)局的誠意，稅務(wù)局的同志們對如何在當(dāng)前的物流行業(yè)形勢下，進一步優(yōu)化運作模式，規(guī)范內(nèi)部管理進行了講解，現(xiàn)場的每一個提問都得到了即時回答，我們對稅收優(yōu)惠政策和便民辦稅服務(wù)舉措也有了更進一步的認識。”5月26日，在蘭山區(qū)物流行業(yè)稅收管理座談會上，臨沂天源國際物流有限公司副總經(jīng)理劉魯峰滿有收獲地說。今年以來，蘭山區(qū)稅務(wù)局累計召開7次稅企座談會，會上收集納稅人意見建議73條，現(xiàn)場解答涉稅相關(guān)政策和操作疑問55個，讓企業(yè)真切感受到了稅務(wù)部門務(wù)實服務(wù)的決心。對重點稅源企業(yè)建立臺賬，逐戶幫扶企業(yè)并細化明確對接聯(lián)絡(luò)員，根據(jù)企業(yè)切身合理需求做到“有問必答、有難必幫、有困必解、有求必應(yīng)”，確保優(yōu)惠政策享準確、享及時，累計幫扶企業(yè)1100余戶。

　　聚焦堵點，拓寬服務(wù)新思路。臨沂浩馳教育信息咨詢有限公司負責(zé)人孫女士剛剛在大廳順利完成了稅種核定，她發(fā)自內(nèi)心地感慨道，“本想著辦理工商登記、刻章、辦理稅務(wù)登記需要排隊等號，沒想到現(xiàn)在工商登記、稅務(wù)登記可以一網(wǎng)聯(lián)辦，不到半小時就全辦好了，體驗真好，這可給我們省了不少事。”據(jù)了解，蘭山區(qū)稅務(wù)局積極推行新辦企業(yè)智能一網(wǎng)通平臺“智稅通”，與省政府新辦企業(yè)“一窗通辦”系統(tǒng)有效銜接，實現(xiàn)與行政審批部門的跨部門業(yè)務(wù)聯(lián)辦，有效減少了納稅人和稅務(wù)人員的人工操作步驟，辦理效率更高。為解決納稅人二手房過戶多處跑的問題，蘭山區(qū)稅務(wù)局多次與不動產(chǎn)登記中心磋商，推進房地產(chǎn)交易合同網(wǎng)簽備案信息、不動產(chǎn)登記信息共享，現(xiàn)在納稅人只需要跑一次提供資料，即可實現(xiàn)一窗受理、并行辦理，大大降低納稅人辦稅成本。