“當(dāng)看到交付現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主臉上露出欣慰的笑容，之前的辛苦真的值得了。”11月30日，臨沂碧桂園景悅項(xiàng)目迎來(lái)交付，正在現(xiàn)場(chǎng)為交付的業(yè)主忙前忙后的項(xiàng)目總經(jīng)理殷國(guó)友欣慰地說(shuō)到。
今年是殷國(guó)友在碧桂園工作的第十年，也是他在家鄉(xiāng)臨沂工作的第5年。2022年，從蒙陰天樾灣到郯城天宸府，再到臨沂翡麗之光都薈、翡麗之光景悅，殷國(guó)友已經(jīng)四次為家鄉(xiāng)父老實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)如約交付了。
2022年9月，殷國(guó)友來(lái)到臨沂翡麗之光景悅擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。此時(shí)距離交付還剩不到3個(gè)月，如何在疫情管控背景下，保質(zhì)保量將房屋如期交付給業(yè)主，成了擺在殷國(guó)友面前的難題。接手景悅項(xiàng)目后，殷國(guó)友每天都會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)一遍又一遍的巡視，與施工單位技術(shù)人員一起研究探討項(xiàng)目施工方案。為確保工程質(zhì)量，他牽頭組織推敲和調(diào)整施工方案二十余次。為了能將房屋如約保質(zhì)的交付給業(yè)主，工程師出身的殷國(guó)友在工程建造上關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)格把控。為了控制房間抹灰的成型觀感，殷國(guó)友特別要求項(xiàng)目成立專項(xiàng)小組，對(duì)于抹灰樓層進(jìn)行實(shí)測(cè)實(shí)量，將墻面抹灰平整度控制在4mm之內(nèi)，沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就要求進(jìn)行專項(xiàng)整改，直到符合標(biāo)準(zhǔn)為止，在這些標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)執(zhí)行下，房間抹灰的成型觀感大有提升。
在同事們的眼中，殷國(guó)友是一個(gè)切切實(shí)實(shí)的實(shí)干派，事無(wú)巨細(xì)的管理著各種事項(xiàng)。“殷總的責(zé)任心、目標(biāo)性都極強(qiáng)，內(nèi)外部都能高效協(xié)調(diào)，如果沒(méi)有殷總的帶領(lǐng)，此次交付不會(huì)這么順利的。”景悅的工程經(jīng)理吳云軍說(shuō)。
通常情況下，在交付前，項(xiàng)目會(huì)通過(guò)內(nèi)部自檢、品質(zhì)初驗(yàn)、集團(tuán)聯(lián)合驗(yàn)收和第三方評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)步驟進(jìn)行層層審核，并且通過(guò)日常的工地開(kāi)放日、業(yè)主見(jiàn)面會(huì)等形式邀請(qǐng)業(yè)主去現(xiàn)場(chǎng)“挑刺”，讓業(yè)主提前了解產(chǎn)品情況，并收集他們對(duì)房屋的建議，在正式交付前及時(shí)做出調(diào)整。而殷國(guó)友除了以上的措施外，還有一個(gè)“小妙招”：交付前一個(gè)月，殷國(guó)友帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)走遍每一戶交付業(yè)主的每一個(gè)房間，大到瓷磚是否空鼓，小到所有插座、開(kāi)關(guān)以及燈具是否能正常使用，甚至每一個(gè)水龍頭角閥是否漏水，都要多次檢測(cè)試驗(yàn)，確保完美交付。同時(shí)，殷國(guó)友會(huì)把有問(wèn)題的地方全部都記錄在筆記本上。“僅憑自己團(tuán)隊(duì)的檢驗(yàn)檢查總是會(huì)有遺漏、會(huì)有片面的地方，所以會(huì)在交房前組織業(yè)主預(yù)驗(yàn)收等活動(dòng)，我自己也會(huì)多走幾遍多看幾遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題并且及時(shí)反饋給業(yè)主，讓業(yè)主心里踏踏實(shí)實(shí)。”殷國(guó)友說(shuō)。
（殷國(guó)友（右一）和驗(yàn)房師一起陪同業(yè)主驗(yàn)房）
能讓業(yè)主在收房時(shí)做到真正的安心，業(yè)主的認(rèn)可就是一份滿意的答卷。“我是沒(méi)想到今年這樣的大環(huán)境下我們的房子能按時(shí)交房，尤其是今年的疫情封控時(shí)間格外長(zhǎng)，現(xiàn)在看著實(shí)實(shí)在在的房子，心里真是踏實(shí)多了。”來(lái)收房的劉女士開(kāi)心的說(shuō)。據(jù)了解，本次碧桂園翡麗之光項(xiàng)目共計(jì)劃交付房屋1800套，截至目前每日到訪交付率100%。
在殷國(guó)友看來(lái)，只要下功夫，用心、堅(jiān)守，任何問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。只要有擔(dān)當(dāng)，專注、拼搏，再大的困難也能克服。在家鄉(xiāng)做建設(shè)，要對(duì)得起家鄉(xiāng)父老的信任。把房子完美如期的交付給業(yè)主，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)主的承諾和約定。
景悅的交付僅僅是殷國(guó)友在今年四次交付經(jīng)歷中的一次，也是殷國(guó)友在碧桂園十年工作履歷中的一小部分。
今年9月，臨沂郯城縣碧桂園天宸府項(xiàng)目第一批次提前交付，并實(shí)現(xiàn)“交付即辦證”，這在郯城當(dāng)?shù)厣袑偈状巍?jù)了解，在項(xiàng)目交付期間，首日到訪業(yè)主收房率達(dá)100%，單日集中交付200+戶，平均收房率高達(dá)85%。
（天宸府業(yè)主交付當(dāng)天就領(lǐng)到了“紅本本”）
交付成績(jī)一定程度上代表了業(yè)主的認(rèn)可，這與殷國(guó)友和天宸府項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的“匠心”密不可分，據(jù)項(xiàng)目工程師楊軍介紹：“當(dāng)時(shí)為實(shí)現(xiàn)按時(shí)保質(zhì)交付，天宸府項(xiàng)目在建設(shè)階段采用了鋼支撐、三玻外窗、石膏砂漿抹灰、無(wú)機(jī)滲透保溫板等工藝，實(shí)現(xiàn)綠色建筑同時(shí)，還有效解決了砂漿空鼓、砌體開(kāi)裂、外墻滲漏等質(zhì)量通病。項(xiàng)目施工建設(shè)期間，曾獲得了碧桂園魯南區(qū)域區(qū)域內(nèi)質(zhì)量?jī)?yōu)秀標(biāo)段、安全優(yōu)秀標(biāo)段等獎(jiǎng)項(xiàng)，并且我們今年多次承辦政府部門(mén)舉辦的工地觀摩會(huì)等活動(dòng)。”
為了確保項(xiàng)目順利交付，殷國(guó)友在7月份就開(kāi)始做準(zhǔn)備工作，包括成立‘交付即辦證’專項(xiàng)工作小組、工地開(kāi)放活動(dòng)策劃、維修24小時(shí)響應(yīng)等，并組建物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行了嚴(yán)格的專業(yè)技能培訓(xùn)以及考核，考核合格之后才允許上崗，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的交付和入住服務(wù)。殷國(guó)友說(shuō)：“交付是客戶對(duì)房企的一次‘考試’驗(yàn)收，更是房企兌現(xiàn)自身的品質(zhì)承諾、呈現(xiàn)堅(jiān)實(shí)口碑的實(shí)力展現(xiàn)，在項(xiàng)目交付前30天我們邀請(qǐng)了200多戶業(yè)主實(shí)地參觀了項(xiàng)目工地，讓業(yè)主走進(jìn)家的建造現(xiàn)場(chǎng)，近距離審視工藝工法，真誠(chéng)地對(duì)待業(yè)主提出的意見(jiàn)，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做集中反饋。”
與此同時(shí)，“交付即辦證”工作小組梳理了房產(chǎn)證辦理的重難點(diǎn)，通過(guò)流程優(yōu)化、信息互通、數(shù)據(jù)共享的方法，最大化壓縮辦證時(shí)間。業(yè)主高文宣在拿到房產(chǎn)證后，喜悅的心情溢于言表：“今天不僅提前拿到了新家鑰匙，還在現(xiàn)場(chǎng)就拿到了‘紅本本’，如果自己去跑這些手續(xù)，時(shí)間長(zhǎng)而且要來(lái)回奔波，碧桂園確實(shí)做的不錯(cuò)。”
（殷國(guó)友（左一）正在和天宸府“交付即辦證”工作小組梳理工作難
集中交付后，殷國(guó)友一直有去業(yè)主家中家訪的習(xí)慣，在他的問(wèn)題本上，寫(xiě)了近千條業(yè)主提出的各種訴求。郯城項(xiàng)目交付后，多數(shù)業(yè)主提出臨近冬天想要盡早實(shí)現(xiàn)供暖，而新交付小區(qū)供暖時(shí)間是根據(jù)購(gòu)房合同約定的交房次年才開(kāi)始。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，殷國(guó)友準(zhǔn)備好供暖所需的各項(xiàng)材料，積極溝通政府各部門(mén)，請(qǐng)供暖公司人員去項(xiàng)目安裝供暖設(shè)施設(shè)備，并進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，最終在11月將暖氣送到了天宸府每一戶業(yè)主家中。業(yè)主趙女士欣喜不已的說(shuō)：“以前買(mǎi)的房子要2-3年才能供暖，現(xiàn)在入住才2個(gè)月就能供暖，碧桂園的效率杠杠的。”
在被問(wèn)到為什么每次做項(xiàng)目都可以做到高品質(zhì)如約交付時(shí)，殷國(guó)友充滿干勁的說(shuō)：“按照集團(tuán)要求親自干、牽頭干、安排檢查干，每一件事都親自去抓，在過(guò)程中帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，這就是我的經(jīng)驗(yàn)。”
殷國(guó)友的經(jīng)驗(yàn)并不是一朝一夕就形成的，這背后離不開(kāi)他從畢業(yè)到現(xiàn)在，十年間在碧桂園的歷練和堅(jiān)守。
2012年，從西安建筑科技大學(xué)畢業(yè)后，殷國(guó)友以“碧業(yè)生”身份加入了碧桂園。入職后的殷國(guó)友被分配到廣州項(xiàng)目從現(xiàn)場(chǎng)施工一線水電工程師做起。“什么是剪力墻？柱的鋼筋怎么綁？為什么這樣分布？”殷國(guó)友至今仍然清晰記得，上班第一天青澀地問(wèn)老師傅的一連串問(wèn)題。對(duì)于那時(shí)的自己，殷國(guó)友回憶道：“入職沒(méi)多久我就被安排在各條線輪崗，從工程施工到成本、營(yíng)銷、物業(yè)等等，基本上房地產(chǎn)的各個(gè)門(mén)類我都有涉及，這些經(jīng)歷讓我對(duì)于整個(gè)行業(yè)有了更系統(tǒng)全面的了解。”
豐富的輪崗經(jīng)歷讓殷國(guó)友堅(jiān)定了自己在地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的想法。也讓他真正從“稚嫩學(xué)生”蛻變成一名“合格的建筑人”。2016年下半年，在家人的支持下，殷國(guó)友獨(dú)自來(lái)到天津，開(kāi)始學(xué)習(xí)項(xiàng)目操盤(pán)，學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理。伴隨著碧桂園城市深耕戰(zhàn)略，2018年碧桂園魯南區(qū)域正式成立。作為臨沂人的殷國(guó)友選擇回到家鄉(xiāng)，并在區(qū)域8月獲取的蒙陰縣新項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目總。從這時(shí)起，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)。
隨著碧桂園在魯南區(qū)域的不斷深耕，殷國(guó)友肩負(fù)的責(zé)任也越來(lái)越重。2019年6月郯城項(xiàng)目正式落地，殷國(guó)友同時(shí)兼任蒙陰項(xiàng)目和郯城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。為了實(shí)現(xiàn)郯城項(xiàng)目順利開(kāi)盤(pán)，殷國(guó)友和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)活動(dòng)的包裝、體驗(yàn)館和營(yíng)銷體系的所有細(xì)節(jié)都全部參與進(jìn)去，最終項(xiàng)目成功取得預(yù)售證，項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
（殷國(guó)友在蒙陰項(xiàng)目工作）
同時(shí)負(fù)責(zé)兩個(gè)項(xiàng)目，這讓殷國(guó)友陪伴家人的時(shí)間也越來(lái)越少，“她以前也是做地產(chǎn)的，比較能理解我，每天晚上和老婆孩子視頻看看他們，聽(tīng)著兒子在視頻里叫我一聲爸爸，一天的疲憊都可以不見(jiàn)了。”殷國(guó)友笑著說(shuō)。周末閑暇時(shí)，殷國(guó)友的妻子偶爾也會(huì)帶著孩子來(lái)項(xiàng)目看望他。在父親言傳身教下，殷國(guó)友5歲的兒子已經(jīng)能區(qū)別白色和紅色安全帽的區(qū)別了。“他都認(rèn)識(shí)塔吊、工程車，還特別喜歡，不知道這是不是我的基因遺傳。”殷國(guó)友說(shuō)。
“作為臨沂人，我很驕傲，臨沂是一座不凡的城市，也碧桂園在山東戰(zhàn)略布局的重點(diǎn)城市。”殷國(guó)友說(shuō)。十年人生路漫漫，總會(huì)做些有成就感的事情，也許對(duì)殷國(guó)友而言，最讓他有成就感的事情，便是那夜深人靜時(shí)，家鄉(xiāng)的業(yè)主歸家后那一盞盞亮起的燈。
