大眾網(wǎng)·海報新聞記者 王艷彩 臨沂報道

　　4月2日上午，臨沂市政府新聞辦公室舉行“臨沂12345”融媒客戶端上線發(fā)布會。據(jù)了解，“臨沂12345”融媒客戶端是以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為依托，集為民辦事、新聞宣傳、政務(wù)公開、問計問策等功能于一體的“政務(wù)+服務(wù)+新聞”融媒體集智平臺，開創(chuàng)了“12345熱線+融媒”市域社會治理新路徑。

　　客戶端主要具有以下功能和特色：

　　在“資源整合”上用心，建設(shè)政務(wù)服務(wù)“總客服”。堅持“解民憂”，通過拓寬線上群眾訴求反映渠道、多方整合資源，切實把群眾“送上門”的民生問題解決好。一是整合渠道“提”效率。臨沂市12345熱線歸并27條非緊急政務(wù)熱線和25條線上線下企業(yè)群眾訴求渠道，并將各類渠道一攬子整合至“臨沂12345”客戶端，客戶端“有呼必應(yīng)”欄目開設(shè)“個人”和“企業(yè)”兩個入口，方便企業(yè)群眾在線反映問題，實現(xiàn)了全市訴求渠道“一號通”。二是復合資源“拓”功能。“臨沂12345”客戶端設(shè)立“便民服務(wù)”欄目，打通25個業(yè)務(wù)部門的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接口，提供個人和法人全生命周期政策咨詢，融合集成全市政務(wù)服務(wù)辦理事項，實現(xiàn)企業(yè)群眾在線“查政策”、在線“解疑惑”、在線“辦業(yè)務(wù)”。三是融合體制“聚”力量。“臨沂12345”客戶端通過深度融合政務(wù)資源、媒體資源和信息資源，綜合運用行政思維、媒體思維、群眾思維，統(tǒng)籌推進體制機制改革，實現(xiàn)綜合治理“最大公約數(shù)”。

　　在“為民辦事”上用情，打造利企便民“掌中寶”。堅持“紓民困”，通過完善受理、辦理、督辦機制，提標準、抓落實、轉(zhuǎn)作風，切實提高群眾滿意度和信賴感。一是“閉環(huán)式”辦理深化流程再造。建立“24小時受理、3分鐘轉(zhuǎn)辦、100%回訪、全流程質(zhì)檢”閉環(huán)管理機制，實現(xiàn)“實時交辦—限時辦理—即時回復”全鏈條辦理，快速有序解決“急難愁盼”問題。二是“遞進式”督辦助力效能提升。“臨沂12345”客戶端“為民督辦”欄目，建立了“熱線督辦、媒體督辦、政務(wù)督辦、人大政協(xié)督辦、紀委督辦”梯次加嚴督辦體系，督辦情況在客戶端向社會公開，精準有效解決“老大難”問題。三是“硬核式”公開倒逼作風轉(zhuǎn)變。“臨沂12345”客戶端按照“應(yīng)曬盡曬”原則，對訴求事項、辦理情況、工作考核等進行公開晾曬，接受公眾監(jiān)督，充分發(fā)揚民主，扎實有力解決“作風不實”問題。

　　在“聯(lián)系群眾”上用力，搭建黨群干群“連心橋”。堅持“聚民心”，通過線上送政策、網(wǎng)上聽民聲，切實架起政府和群眾之間的橋梁。一是發(fā)布新聞資訊�？蛻舳思皶r轉(zhuǎn)載黨的最新政治理論，即時發(fā)布惠企政策、民生熱點和市委、市政府重大決策部署，用喜聞樂見、通俗易懂的語言，讓群眾足不出戶讀新聞、看資訊。二是宣傳城市形象。以紅色臨沂、魅力臨沂、實干臨沂為主題，通過“為民督辦”“熱線故事”“碼上游臨沂”等專欄，進一步展示臨沂求真務(wù)實、多姿多彩、時尚繁榮的城市形象，讓群眾愛家鄉(xiāng)、愛臨沂。三是匯集民意民智�？蛻舳�“建言獻策”欄目，暢通了意見建議反映渠道，通過聽民聲、匯民智、讀民意，聽取群眾“好聲音”、征集群眾“金點子”，讓群眾主動發(fā)聲、參與治理。