大眾網(wǎng)·海報新聞記者 闞秋晨 臨沂報道

　　為進一步提升窗口服務質量，強化服務理念，積極為群眾提供優(yōu)質服務,近日，臨沂市行政審批服務局緊抓“服務態(tài)度”這個關鍵點，在全系統(tǒng)開展“微笑服務”活動，在規(guī)范化服務的基礎上，為群眾提供更暖心、舒心、省心的審批服務，著力擦亮有速度有溫度的“容沂辦”審批政務服務品牌。

　　“各級政務服務中心作為服務群眾辦事的最前沿和主陣地，工作人員服務態(tài)度直接影響群眾的滿意度和獲得感。”臨沂市行政審批服務局工作人員告訴大眾網(wǎng)·海報新聞記者，為此，臨沂市行政審批服務局發(fā)布“微笑服務”倡議書，倡議全市行政審批服務系統(tǒng)在服務、辦事過程中見人微笑以待、講話微笑相伴、辦事微笑先行，把微笑滲透到工作的每一個環(huán)節(jié)，讓群眾在審批服務中感受到暖心，秉持和發(fā)揚“沂蒙精神”的光榮傳統(tǒng)，以優(yōu)質的服務打造“紅色沂蒙 溫情真誠”的文明熱情服務環(huán)境。

　　“您好，請問您辦理什么業(yè)務”“好的，請稍等”“不客氣，再見”走近業(yè)務辦理區(qū)各個窗口，一聲聲文明用語、一張張親切的笑臉、一句句溫馨的提示、一次次熱情的服務，讓前來辦理業(yè)務的群眾滿是舒心。為深入開展“微笑服務”，市行政審批服務局公布規(guī)范“文明服務用語”和“文明服務禁語”，要求工作人員在保持著裝干凈整潔、儀態(tài)端莊自然的同時，始終態(tài)度誠懇、聲音輕柔、語句流暢、語速適中，做到“好” 字開頭，“請”字優(yōu)先，“謝謝”和“再見”結尾，堅決杜絕“不知道”“隨便”等服務禁語，把文明作為服務的準則，使語言成為服務的藝術。

　　下一步，臨沂市行政審批服務局將持續(xù)開展“微笑服務”活動，在接待群眾過程中堅持微笑服務、使用文明用語，用親切的笑容、溫馨的語言、熱情的服務，提升服務質量，擦亮有速度有溫度的“容沂辦”審批政務服務品牌。