一年一度的3·15消費(fèi)者保護(hù)日將至，今年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下稱：中消協(xié)）的維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”。與往年相比，“提振消費(fèi)信心”明顯具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。
隨著人民群眾生活水平的提高，傳統(tǒng)家電已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、智能化、多樣化的消費(fèi)需求，因此，各種新興家電也日益受到消費(fèi)者追捧，不過(guò)，隨之而來(lái)的還有眾多消費(fèi)問(wèn)題。
記者了解到，中消協(xié)在此前公布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2022年全國(guó)消協(xié)組織受理的所有投訴案件中，家用電子電器類投訴位居商品類投訴第一位，高達(dá)121524條，比上年同期增加了13103條，投訴比重為10.55%。
其中，家電產(chǎn)品的功能虛假宣傳、參數(shù)信息嚴(yán)重虛標(biāo)，安裝亂收費(fèi)、維權(quán)難等成為投訴的主要問(wèn)題之一。
3·15之際，記者對(duì)美的、蘇泊爾、方太、創(chuàng)維、LG、華帝等10余家家用電器產(chǎn)品做了投票調(diào)查，截至發(fā)稿已有超20萬(wàn)人參與了投票。
海信電視產(chǎn)品被質(zhì)疑存在工藝缺陷
記者315調(diào)查結(jié)果顯示，家用電器里近10%的用戶選擇了海信，海信被投訴的問(wèn)題是電視產(chǎn)品“質(zhì)量差，售后差”，被質(zhì)疑存在工藝缺陷。
2022年12月19日，還有一位網(wǎng)友投訴海信的電視質(zhì)量有問(wèn)題，他說(shuō)“到貨19天就有問(wèn)題，我們沒(méi)有對(duì)屏幕使用任何外力，既然是外力屏幕應(yīng)該有劃痕，可見(jiàn)沒(méi)有任何劃痕，他們工作人員檢測(cè)都無(wú)法判斷，廠家用一句憑靠經(jīng)驗(yàn)就是擠壓導(dǎo)致的給打發(fā)了，把責(zé)任全推給消費(fèi)者。”
而該網(wǎng)友則認(rèn)為“他們的屏幕是懸浮屏，本身就是有問(wèn)題的，熱脹冷縮。都是會(huì)導(dǎo)致屏幕裂，這是他們的工藝缺陷。”
2022年12月18日,一位網(wǎng)友投訴海信電視的“質(zhì)量差，售后差”。投訴原因他們購(gòu)買(mǎi)了2年的海信電視，突然無(wú)法開(kāi)機(jī)了。維修人員說(shuō)是主板壞了，但網(wǎng)友卻被客服告知主板不屬于保修的主要部件范疇內(nèi)。
對(duì)于眾多消費(fèi)者的反饋，海信的回饋是“您反饋的問(wèn)題我們已轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)核實(shí)中，請(qǐng)耐心等待。”
華帝被質(zhì)疑質(zhì)量堪憂 存在亂收費(fèi)等問(wèn)題
同樣被質(zhì)疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的還有華帝。
2月13日，有消費(fèi)者投訴稱，自己購(gòu)買(mǎi)的華帝油煙機(jī)玻璃面板突然破裂，20多天前打400電話、微信公眾號(hào)、淘寶店鋪報(bào)修十多次，一直沒(méi)人打電話聯(lián)系，也沒(méi)人上門(mén)維修。燒飯時(shí)，玻璃渣都掉到鍋里，淘寶客服每次都回應(yīng)在核實(shí)。打了華帝投訴電話，依舊是沒(méi)人維修。
2月9日，一用戶稱，華帝洗碗機(jī)漏水短路跳匝，還影響家里的正常用電，售后上門(mén)維修每次都是拆開(kāi)電器，把里面的水擦干又安裝復(fù)原，然后用兩天又漏水短路跳匝。反反復(fù)復(fù)修了4、5次，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電器壞了反復(fù)修不好可以換新或者退貨退款，找華帝客服申請(qǐng)換貨遭到拒絕。最終在多處投訴后，才得以換貨。
此外，華帝還被投訴存在亂收費(fèi)的問(wèn)題。2月19日，有用戶稱，華帝收費(fèi)不合理，完全和官方材料費(fèi)用不一致，“彎頭兩元收我五元，ppr直活接和彎活接官方報(bào)價(jià)17元，收我35元一個(gè)。”
美的、LG被質(zhì)疑亂收費(fèi)
同樣被投訴亂收費(fèi)問(wèn)題的還有美的和LG。
一位消費(fèi)者投訴稱，安裝美的空調(diào)，打眼、接管、高空作業(yè)等，統(tǒng)統(tǒng)要收費(fèi)，只有消費(fèi)者想不到的，沒(méi)有商家想不到的。“美的空調(diào)的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上明明寫(xiě)著免費(fèi)安裝，結(jié)果安裝還是收了我不少錢(qián)。”
對(duì)于美的是否存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象，記者以消費(fèi)者的身份咨詢了美的集團(tuán)旗艦店客服，對(duì)方表示部分款式是“一價(jià)全包”，可免高空費(fèi)、免銅管加長(zhǎng)費(fèi)、免支架費(fèi)、免人工費(fèi)等。但當(dāng)進(jìn)一步咨詢哪些款式可免費(fèi)安裝，客服則表示，如果安裝不超出“一價(jià)全包”贈(zèng)送的項(xiàng)目時(shí)是免費(fèi)的，超出了“一價(jià)全包”送的項(xiàng)目會(huì)額外收費(fèi)。
另一位購(gòu)買(mǎi)了美的壁掛爐的消費(fèi)者表示，因商品質(zhì)量問(wèn)題一直維修不好，美的公司換了新機(jī)器，新機(jī)器安裝時(shí)使用舊煙管，舊配件，現(xiàn)在新機(jī)器也存在故障，售后不給維修，各種推托要收費(fèi)用，不收費(fèi)用不給維修。“已經(jīng)耗時(shí)2個(gè)多月了，機(jī)器問(wèn)題不給解決，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)要求退貨退款。”
此外，據(jù)媒體報(bào)道，2022年7月份，順德樂(lè)從的林女士表示，家里用了好幾年的LG洗衣機(jī)出了問(wèn)題。找官方售后電話，希望派人來(lái)修。后來(lái)有位維修師傅聯(lián)系了她。“（電話里問(wèn)）那個(gè)師傅就說(shuō)大概100多塊錢(qián)，所以我就讓他上門(mén)來(lái)修了。原本我是說(shuō)只修鎖扣，后來(lái)他就說(shuō)鎖頭也壞了也得換，鎖頭他就說(shuō)得280元一個(gè)，加上鎖扣就330塊錢(qián)。”林女士說(shuō)。
最后，修理服務(wù)報(bào)告單一出，總金額竟然490元。里面包含修理費(fèi)100元，零件費(fèi)330元，上門(mén)費(fèi)60元。當(dāng)林女士就要求對(duì)方出具零件價(jià)格清單，但對(duì)方就始終不愿提供。
對(duì)于價(jià)格的問(wèn)題，LG官方客戶表示，“林女士的情況是，維修費(fèi)是100元，上門(mén)費(fèi)是60元，零件費(fèi)是215元，還有一個(gè)116元，（共計(jì)331元）。如果價(jià)格有問(wèn)題，我們處理人員去核實(shí)處理會(huì)給予處分的。全國(guó)安排的都是我們指定的維修站，代表LG的。”
不過(guò)，當(dāng)媒體聯(lián)系LG售后服務(wù)點(diǎn)時(shí)，對(duì)方表示，他們都是加盟的，收取的維修費(fèi)都是廠家定價(jià)。（來(lái)源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)）
